{"id":76181,"date":"2021-03-17T17:35:38","date_gmt":"2021-03-17T17:35:38","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/como-uma-tecnologia-empresa-uso-onedesk-para-track-sales-and-incoming-ticket-requests\/"},"modified":"2021-03-17T17:35:38","modified_gmt":"2021-03-17T17:35:38","slug":"como-uma-tecnologia-empresa-uso-onedesk-para-track-sales-and-incoming-ticket-requests","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-uma-tecnologia-empresa-uso-onedesk-para-track-sales-and-incoming-ticket-requests\/","title":{"rendered":"Como uma empresa de suporte t\u00e9cnico usa o OneDesk para acompanhar as vendas e pedidos de bilhetes de entrada"},"content":{"rendered":"

\"support
\nEm geral, ser uma empresa tecnol\u00f3gica \u00e9 antecipar as necessidades e requisitos do cliente, mantendo-se a par das tend\u00eancias na ind\u00fastria das tecnologias da informa\u00e7\u00e3o para alcan\u00e7ar e sustentar a compet\u00eancia tecnol\u00f3gica. As empresas de Suporte Tecnol\u00f3gico fornecem os conhecimentos t\u00e9cnicos necess\u00e1rios para manter os sistemas em funcionamento tanto para organiza\u00e7\u00f5es mais pequenas e maiores.
\nA maioria das empresas de suporte de tecnologia de startups conta com ferramentas desenvolvidas e geridas internamente para as suas opera\u00e7\u00f5es nas suas fases iniciais. Mas a abordagem muitas vezes revela-se dif\u00edcil de gerir e incal\u00e1vel \u00e0 medida que a opera\u00e7\u00e3o se torna maior. O novo cliente da OneDesk, uma empresa fornecedora de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas de ponta a ponta nas suas fases de crescimento, encontrou o mesmo desafio e procurou abord\u00e1-lo.<\/p>\n

Sistema aut\u00f3nomo multi-apresentado para equipas de suporte t\u00e9cnico<\/strong>
\nEmbora a empresa tenha experimentado v\u00e1rios sistemas empresariais para gerir as suas necessidades de rastreio de bilh\u00e9tica e venda, estes sistemas estavam mal equipados ou demasiado pesados com funcionalidades e integra\u00e7\u00f5es redundantes em todo o local. A empresa necessitava de um sistema aut\u00f3nomo capaz de lidar com os seus requisitos de venda e bilh\u00e9tica sem novas integra\u00e7\u00f5es.
\nEmbora o nosso novo cliente tenha sido previamente convencido de que \u00e9 imposs\u00edvel encontrar uma solu\u00e7\u00e3o que cubra todas as especifica\u00e7\u00f5es, incluindo rastreio de vendas, gest\u00e3o de projetos, bilh\u00e9tica, intera\u00e7\u00e3o com o cliente e reporte, tudo dentro de uma \u00fanica app. A equipa acabou por perceber que a OneDesk tinha tudo da CRM para ajudar a ajudar, funcionalidades de gest\u00e3o de projetos e a estrutura l\u00f3gica para apoiar equipas especializadas, como equipas de vendas.
\nA equipa descobriu o OneDesk online e descobriu que o OneDesk se destacava de todas as outras op\u00e7\u00f5es. A equipa tinha finalmente encontrado um sistema que pode fazer tudo num s\u00f3 lugar.<\/p>\n

Tracking Sales com OneDesk<\/strong>
\nA OneDesk fornece um processo operacional din\u00e2mico que permite \u00e0 empresa replicar o seu modelo de neg\u00f3cio no OneDesk sem problemas. Um exemplo disso \u00e9 a especifica\u00e7\u00e3o isolada do sistema de vendas da empresa \u2013 um sistema de registo e monitoriza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es de vendas que tamb\u00e9m pode tornar a informa\u00e7\u00e3o de vendas acess\u00edvel no lado da gest\u00e3o do projeto do sistema.
\nCom a OneDesk, as equipas de vendas da empresa podem registar e acompanhar os leads de vendas, criando projetos de vendas e tarefas designadas exclusivamente para membros da equipa de vendas. As tarefas de venda podem ser atribu\u00eddas a membros da equipa de vendas, conclu\u00eddas e registadas, tudo enquanto est\u00e3o completamente isoladas de utilizadores e equipas n\u00e3o autorizadas. Esta l\u00f3gica garante que a equipa de vendas pode reportar as suas opera\u00e7\u00f5es sem necessariamente interagir com a gest\u00e3o do projeto ou ajudar o lado do sistema.
\nEsta implementa\u00e7\u00e3o robusta tamb\u00e9m \u00e9 altamente escal\u00e1vel. Permite que a empresa traga praticamente todo o n\u00famero de equipas a bordo sem a necessidade de integrar quaisquer sistemas externos ou fazer personaliza\u00e7\u00f5es tediosas.
\nAcima de tudo, a OneDesk oferece flexibilidade. O sistema tamb\u00e9m fatores em organiza\u00e7\u00f5es que podem preferir replicar o seu modelo operacional usando integra\u00e7\u00f5es. Assim, o sistema pode integrar-se com outras ferramentas empresariais, como sistemas de rastreio de vendas via Zapier.<\/p>\n

Gerar relat\u00f3rios internos e de clientes com o OneDesk<\/strong>
\nDesde as despesas internas da empresa at\u00e9 \u00e0 reparti\u00e7\u00e3o de todos os bilhetes apresentados pelas organiza\u00e7\u00f5es de clientes, a funcionalidade de reporte \u00e9 fundamental para o funcionamento de uma empresa de suporte tecnol\u00f3gico. A empresa pode gerar relat\u00f3rios sobre praticamente todas as opera\u00e7\u00f5es realizadas no OneDesk. Isto inclui tarefas, bilhetes submetidos, folhas de tempo registadas, fatura\u00e7\u00f5es e muito mais. A OneDesk tamb\u00e9m se integra perfeitamente com software de contabilidade QuickBooks<\/a> e sistemas de fatura\u00e7\u00e3o para um processamento eficiente de relat\u00f3rios e pagamentos.
\nO OneDesk introduz campos personalizados como propriedades adicionais que podem ser filtradas em colunas e usadas para personalizar layouts de relat\u00f3rios. As equipas podem gerar relat\u00f3rios aprofundados, revelando-os por data, detalhes do cliente e par\u00e2metros personalizados para maior clareza.
\nA OneDesk d\u00e1 um passo em frente com relat\u00f3rios automatizados. As equipas podem configurar a instala\u00e7\u00e3o OneDesk da empresa para gerar e enviar relat\u00f3rios espec\u00edficos para clientes e stakeholders a intervalos regulares. Os relat\u00f3rios podem ser gerados em layouts predefinidos e entregues em v\u00e1rios formatos.<\/p>\n

OneDesk como ferramenta de gest\u00e3o de projetos e bilh\u00e9tica<\/strong>
\nO OneDesk como sistema aut\u00f3nomo compreende tr\u00eas aplica\u00e7\u00f5es modulares que s\u00e3o essenciais para a gest\u00e3o de projetos e bilh\u00e9tica. A aplica\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 o lado voltado para o cliente do sistema e uma das tr\u00eas aplica\u00e7\u00f5es modulares. Pode ser facilmente integrado no site da empresa, dando aos clientes acesso a uma ferramenta de mensageiro para o chat ao vivo, e um separador de formul\u00e1rio web para criar e submeter bilhetes. O widget da aplica\u00e7\u00e3o do cliente tamb\u00e9m ajuda a partilhar informa\u00e7\u00f5es sobre projetos em curso com os clientes e fornece uma base de conhecimento p\u00fablico de artigos de v\u00eddeo e texto para orientar os clientes.
\nAs atividades realizadas pelos clientes s\u00e3o monitorizadas pelas equipas internas atrav\u00e9s da segunda app modular \u2013 a app do projeto. Esta aplica\u00e7\u00e3o tem uma variedade de ferramentas para gerir bilhetes submetidos e tarefas atribu\u00eddas, isto inclui um conjunto de ferramentas de gest\u00e3o de projetos como folhas de tempo, pontos \u00e1geis e agendamento de tarefas. A aplica\u00e7\u00e3o de tarefas OneDesk tamb\u00e9m tem diferentes pontos de vista para apresentar informa\u00e7\u00f5es sobre atividades em curso de v\u00e1rias perspetivas.
\nA OneDesk permite que a empresa desative qualquer funcionalidade na aplica\u00e7\u00e3o do cliente ou partilhe seletivamente informa\u00e7\u00f5es na aplica\u00e7\u00e3o do cliente sem complica\u00e7\u00f5es.
\nO OneDesk mobile \u00e9 a terceira aplica\u00e7\u00e3o modular, e \u00e9 simplesmente a vers\u00e3o de aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel da aplica\u00e7\u00e3o do projeto. Possui todas as funcionalidades da aplica\u00e7\u00e3o principal e permite aos membros da equipa aceder a essas ferramentas enquanto est\u00e3o longe do seu local de trabalho. A aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel est\u00e1 dispon\u00edvel para utilizadores de android e iOS nas respetivas lojas de aplica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

OneDesk Streamlines Teamwork<\/strong>
\nA OneDesk opera uma estrutura hier\u00e1rquica de utilizador semelhante a uma organiza\u00e7\u00e3o t\u00edpica. Isto facilita a modela\u00e7\u00e3o da sua estrutura organizacional existente utilizando o OneDesk, simplificando de facto o seu fluxo de trabalho. Com o OneDesk, a empresa pode criar contas de utilizador, criar equipas e atribuir utilizadores a equipas.
\nExistem tamb\u00e9m v\u00e1rios n\u00edveis de utilizadores com privil\u00e9gios e fun\u00e7\u00f5es variados, e os utilizadores podem pertencer a v\u00e1rias equipas\/grupos com m\u00faltiplas fun\u00e7\u00f5es. Os gestores tamb\u00e9m podem ser designados para supervisionar as fun\u00e7\u00f5es da equipa enquanto os administradores t\u00eam controlo sobre o sistema ou opera\u00e7\u00f5es globais. O OneDesk integra o sSL por padr\u00e3o, o que permite aos utilizadores iniciarem sess\u00e3o com as suas contas google \u00e0 vontade.
\nA OneDesk tem documenta\u00e7\u00e3o online abrangente para facilitar a procura e navega\u00e7\u00e3o do sistema pelos utilizadores. A equipa de suporte oneDesk tamb\u00e9m \u00e9 altamente responsiva com menos de minutos de resposta. A equipa fornece toda a ajuda que o cliente poderia precisar para operar eficientemente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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