{"id":76202,"date":"2021-03-17T17:51:16","date_gmt":"2021-03-17T17:51:16","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/como-a-digital-solutions-retailer-uses-onedesk-project-management-feature\/"},"modified":"2021-03-17T17:51:16","modified_gmt":"2021-03-17T17:51:16","slug":"como-a-digital-solutions-retailer-uses-onedesk-project-management-feature","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-a-digital-solutions-retailer-uses-onedesk-project-management-feature\/","title":{"rendered":"Como um retalhista de solu\u00e7\u00f5es digitais usa a funcionalidade de gest\u00e3o de projetos OneDesk"},"content":{"rendered":"

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\nHouve uma altura em que o marketing era sobretudo sobre distribuir panfletos e colocar an\u00fancios de r\u00e1dio. O marketing percorreu um longo caminho desde ent\u00e3o, e at\u00e9 o marketing digital tem sido sujeito \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o. Conceitos de marketing inovadores como o marketing orientado por dados e o marketing personalizado s\u00e3o apenas poucas das tend\u00eancias de marketing digital exploradas recentemente por empresas e ag\u00eancias de marketing.
\nCom os maiores players agora no mercado, as tend\u00eancias de marketing digital contempor\u00e2neo est\u00e3o mais em linha com o marketing interativo e a IA. Por conseguinte, agora mais do que nunca, os fornecedores de solu\u00e7\u00f5es digitais s\u00e3o obrigados a escalar constantemente as suas infraestruturas para manter os seus clientes competitivos e cumprir os seus objetivos de marketing.
\nUm sistema de gest\u00e3o de projetos ultramodern \u00e9 uma dessas infraestruturas de produ\u00e7\u00e3o que \u00e9 necess\u00e1ria para gerir uma empresa de solu\u00e7\u00f5es digitais de sucesso em 2020. E uma empresa de solu\u00e7\u00f5es digitais realizada acaba de descobrir que o sistema de gest\u00e3o de projetos da OneDesk \u00e9 o que precisa.<\/p>\n

Gest\u00e3o de Fun\u00e7\u00f5es, Planeamento de Projetos e Delega\u00e7\u00e3o de Tarefas com as ferramentas de gest\u00e3o de projetos da OneDesk <\/b>
\nPremiado pela sua excel\u00eancia na ind\u00fastria do marketing, o nosso novo cliente \u00e9 respons\u00e1vel pela supervis\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de marketing digital para uma multiplicidade de clientes. Tendo em conta que processos c\u00edclicos como a publica\u00e7\u00e3o de materiais de marketing digital s\u00e3o apenas uma semana de trabalho t\u00edpica na maioria das ag\u00eancias digitais, a empresa tem passado pela sua quota-parte de redund\u00e2ncia operacional improdutiva.
\nO novo esfor\u00e7o da empresa para construir uma gest\u00e3o intensiva de dados s\u00f3 tornou mais \u00f3bvio que a empresa necessita de um sistema de gest\u00e3o de projetos melhor e mais robusto para garantir uma localiza\u00e7\u00e3o centralizada com todos os servi\u00e7os a jusante. Isto permitir\u00e1 \u00e0 equipa interna gerir projetos e referenciar a informa\u00e7\u00e3o cr\u00edtica do projeto convenientemente.
\nA plataforma OneDesk foi constru\u00edda para funcionar como um sistema aut\u00f3nomo, enquanto logicamente \u00e9 uma fus\u00e3o perfeita de sistemas de Gest\u00e3o de Projetos e Helpdesk que podem ser usados de forma independente.
\nA aplica\u00e7\u00e3o principal do oneDesk \u00e9 o n\u00facleo da sua funcionalidade de gest\u00e3o de projetos, e abriga uma variedade de ferramentas de gest\u00e3o de projetos. O seu painel de projetos \u00e9 uma vista de 3 pain\u00e9is, destacando as ferramentas, hierarquia de projetos e um painel de tarefas dockable. A hierarquia do projeto alista todos os projetos em curso para cada cliente em carteira, e as tarefas para o respetivo cliente s\u00e3o organizadas dentro dos projetos numa estrutura de pasta personaliz\u00e1vel. Ao trabalhar em projetos, os utilizadores podem criar tarefas e atribu\u00ed-las aos utilizadores ou equipa existentes. Estas tarefas suportam conversas multil\u00eansidas, permitindo aos utilizadores designados conversarem em privado com outros assignes ou publicamente com o cliente envolvido. Como uma plataforma vers\u00e1til, o OneDesk tamb\u00e9m permite que os utilizadores criem estes bilhetes a partir de bilhetes de apoio existentes para conveni\u00eancia.
\nO progresso das tarefas no OneDesk pode ser monitorizado num \u00e1pice utilizando o estado do ciclo de vida. Isto permite que os seguidores n\u00e3o contribuintes do projeto, como a administra\u00e7\u00e3o, se mantenham atualizados sobre o estado da tarefa sem mexer em detalhes t\u00e9cnicos.
\nO painel de tarefas \u00e9 \u00fatil na configura\u00e7\u00e3o das tarefas oneDesk. Tamb\u00e9m abriga v\u00e1rias ferramentas relacionadas com tarefas, incluindo ferramentas de rastreio de tempo, pontos \u00e1geis e um sistema de mensagens espec\u00edfico para cada tarefa.
\nO OneDesk suporta diferentes n\u00edveis de utilizador e fun\u00e7\u00f5es, incluindo gestor de projetos, l\u00edder de projeto, membro padr\u00e3o e membro restrito. Cada uma das fun\u00e7\u00f5es tem privil\u00e9gios espec\u00edficos de utilizador, e a empresa tem controlo sobre o privil\u00e9gio atribu\u00eddo a que papel.
\nAl\u00e9m de tarefas justas, o OneDesk tamb\u00e9m permite a cria\u00e7\u00e3o de outros itens, como feedback, bilhetes de apoio e muito mais. Os utilizadores podem at\u00e9 personalizar esses itens usando a funcionalidade de campos personalizados.<\/p>\n

Rastreio de tempo com folhas de tempo oneDesk e pontos \u00e1geis <\/b>
\nO rastreio de tempo \u00e9 um atributo cr\u00edtico dos sistemas de gest\u00e3o de projetos. Ajuda o trabalho dos gestores de projetos, melhorando a precis\u00e3o dos hor\u00e1rios dos projetos e eliminando as ambiguidades no processo de fatura\u00e7\u00e3o.
\nO OneDesk tem um sistema de rastreio de tempo incorporado incorporado no painel de tarefas. Isto facilita o registo do tempo decorrido nas tarefas que lhes s\u00e3o atribu\u00eddas. A sess\u00e3o de tempo pode ser automatizada no OneDesk iniciando a ferramenta temporizador que regista a diferen\u00e7a de tempo entre quando o temporizador foi iniciado e parado.
\nO temporizador tamb\u00e9m pode ser interrompido se o utilizador decidir fazer uma pausa da tarefa. As horas trabalhadas tamb\u00e9m s\u00e3o registadas manualmente, introduzindo as horas registadas \u2013 manualmente, ou importando folhas de estilo em formatoS MMP, MPT e CSV.
\nAo implementar a funcionalidade de ponto \u00e1gil da OneDesk, os utilizadores podem agora acompanhar os compromissos e prazos iminentes.<\/p>\n

Automatiza\u00e7\u00e3o de Opera\u00e7\u00f5es Repetitivas com Automatiza\u00e7\u00e3o de Fluxos de Trabalho <\/b>
\nAs opera\u00e7\u00f5es c\u00edclicas e repetitivas s\u00e3o dispendiosas num ambiente de produ\u00e7\u00e3o. Trata-se apenas de uma m\u00e1 gest\u00e3o dos recursos produtivos. No caso do nosso novo cliente, a repeti\u00e7\u00e3o consome tempo e recursos valiosos que os colaboradores poderiam de outra forma gastar em atividades produtivas. Assim, a OneDesk desenvolveu um sistema de automatiza\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho capaz de executar a\u00e7\u00f5es repetitivas em nome dos colaboradores.
\nA automatiza\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho OneDesk \u00e9 capaz de realizar uma vasta gama de opera\u00e7\u00f5es, incluindo o envio de e-mails usando e predefinido personaliz\u00e1vel, respondendo automaticamente a mensagens, atualizando o estado do ciclo de vida das tarefas, atribuindo tarefas autom\u00e1ticas a utilizadores predefinidos, renderizando bilhetes a partir de e-mails, e muito mais. Os utilizadores podem at\u00e9 criar automatiza\u00e7\u00e3o personalizada criando uma cadeia de gatilhos e conjuntos de a\u00e7\u00e3o que antecipa certos eventos e atua em conformidade.<\/p>\n

Gest\u00e3o de Recursos e Depend\u00eancia Usando vistas oneDesk <\/b>
\nNuma empresa de retalho de solu\u00e7\u00f5es de media onde os colaboradores s\u00e3o obrigados a trabalhar com v\u00e1rios milhares de tarefas e micro-projetos, \u00e9 essencial ter acesso a funcionalidades de gest\u00e3o de recursos que possam fornecer vis\u00f5es anal\u00edticas e relat\u00f3rios perspicazes. A OneDesk desenhou um punhado de vistas \u00fanicas para responder a estas necessidades. Com as vistas do OneDesk, os utilizadores podem visualizar atividades em curso em rela\u00e7\u00e3o a todos os itens e utilizadores que ajudam a priorizar corretamente e a tomar decis\u00f5es mais inteligentes.
\nAs vistas oneDesk, como a vista dos gr\u00e1ficos de Gantt, s\u00e3o particularmente \u00fateis para um planeamento eficiente de projetos, carga de trabalho e gest\u00e3o de desempenho. Outras vistas incluem vista para a \u00e1rvore, vista plana, vista de calend\u00e1rio, placa de estado e painel de instrumentos. Cada uma destas vistas tornar\u00e1 uma representa\u00e7\u00e3o visual \u00fanica e vi\u00e1vel das atividades em curso, tudo dentro das interfaces de utilizador de arrasto e queda de utilizadores.
\nA administra\u00e7\u00e3o f\u00e1cil \u00e9 um ponto forte no sistema de vis\u00e3o OneDesk. As vistas s\u00e3o completamente personaliz\u00e1veis. Possuem capacidades de filtro robustas e os utilizadores podem guardar as suas vis\u00f5es personalizadas como modelos para posteriores \u2013 ou at\u00e9 partilh\u00e1-las com outros utilizadores que tamb\u00e9m estejam no mesmo plano OneDesk.
\nA combina\u00e7\u00e3o destas vistas, modelos de relat\u00f3rios e um sistema de filtro robusto traz an\u00e1lises para um relat\u00f3rio eficaz. Os utilizadores podem gerar relat\u00f3rios sobre itens, incluindo bilhetes e tarefas, utilizando modelos de relat\u00f3rios existentes ou criando os seus. Isto \u00e9 especialmente \u00fatil na gest\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es intensivas de dados, como os novos sistemas de gest\u00e3o de conta do nosso cliente.
\nOs relat\u00f3rios s\u00e3o criados manualmente ou automaticamente \u2013 utilizando o sistema de automatiza\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho da OneDesk. Os formatos de reporte suportados s\u00e3o formatos PDF e CSV, e podem ser enviados por correio para endere\u00e7os de e-mail designados.<\/p>\n

OneDesk’s Native Mobile App <\/b>
\nOs empregados e as equipas est\u00e3o muitas vezes em movimento. O mesmo se pode dizer dos gestores de projetos que t\u00eam recados para executar e reuni\u00f5es para participar. Por conseguinte, o melhor software de gest\u00e3o de projetos n\u00e3o deve limitar-se aos balc\u00f5es de trabalho.
\nCom a aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel OneDesk, todos os utilizadores podem ficar no circuito onde quer que estejam. A aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel est\u00e1 totalmente sincronizada com a principal aplica\u00e7\u00e3o web do projeto, assumindo praticamente todas as funcionalidades da aplica\u00e7\u00e3o principal da web. Os utilizadores podem criar confortavelmente bilhetes na aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel, gerir tarefas atribu\u00eddas, criar folhas de tempo e acompanhar os prazos para citar alguns.
\nA aplica\u00e7\u00e3o OneDesk est\u00e1 dispon\u00edvel nas principais plataformas m\u00f3veis, incluindo Android e iOS. Os utilizadores podem descarregar a aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel nas respetivas lojas de aplica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Alargamento das funcionalidades do sistema com integra\u00e7\u00f5es de terceiros <\/b>
\nAs especifica\u00e7\u00f5es do cliente e os requisitos operacionais est\u00e3o em constante mudan\u00e7a. O OneDesk \u00e9 um sistema altamente otimizado que n\u00e3o reinventa a roda. Em vez disso, o sistema fornece uma op\u00e7\u00e3o de integra\u00e7\u00e3o de terceiros. Permitindo ao cliente aumentar as funcionalidades do sistema quando necess\u00e1rio.
\nA OneDesk faz um esfor\u00e7o concertado para simplificar as integra\u00e7\u00f5es de terceiros. A nossa equipa t\u00e9cnica desenvolveu, testou e publicou centenas de integra\u00e7\u00f5es chave-na-m\u00e3o para a maioria dos softwares e payware da empresa mainstream. Isto foi conseguido atrav\u00e9s da Zapier \u2013 uma plataforma especializada de integra\u00e7\u00e3o de terceiros.
\nAs integra\u00e7\u00f5es oneDesk tamb\u00e9m consideram sistemas personalizados e internos. O sistema pode ser integrado com plataformas de software personalizadas, criando integra\u00e7\u00f5es zapps personalizadas , Zapier. Tanto a equipa t\u00e9cnica da OneDesk como as equipas de Zapier forneceram toneladas de informa\u00e7\u00f5es completas e \u00fateis sobre o assunto. Isto pode ser acedido nas p\u00e1ginas de documenta\u00e7\u00e3o da plataforma API.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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