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Finan\u00e7as \u00e0 parte, a maioria dos desafios empresariais enfrentados pelas equipas de gest\u00e3o est\u00e3o profundamente enraizados na necessidade de construir a confian\u00e7a dos clientes na marca ou melhorar a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n
A preocupa\u00e7\u00e3o est\u00e1 bem fundamentada. As empresas enfrentar\u00e3o estes desafios independentemente da dimens\u00e3o, ind\u00fastria ou abordagem.
\nConsiderando como estes desafios de neg\u00f3cio podem impactar significativamente o resultado final se a empresa est\u00e1 orientada para a estabilidade ou se se esfor\u00e7a para um crescimento r\u00e1pido, uma equipa de gest\u00e3o proativa deve estar em constante procura de ferramentas, t\u00e9cnicas e tecnologia que possam garantir que a empresa se mantenha \u00e0 frente da curva.<\/p>\n
Um novo cliente com uma equipa de gest\u00e3o din\u00e2mica descobriu a OneDesk na sua busca por uma plataforma eficaz para gerir necessidades cr\u00edticas de comunica\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios. A empresa \u00e9 um prestador de servi\u00e7os de TI especializado em redes geridas e servi\u00e7os de consultoria de TI para clientes B2B. E a empresa est\u00e1 particularmente interessada em implementar o portal da OneDesk.<\/p>\n
Manuseamento do Suporte ao Cliente com o Sistema de Bilh\u00e9tica OneDesk <\/b>
\nAs empresas t\u00eam uma pan\u00f3plia de produtos de comunica\u00e7\u00e3o \u00e0 escolha, mas o fator decisivo para encontrar um ponto de acesso \u00fanico centralizado que possa fornecer um sistema de comunica\u00e7\u00f5es unificado a todos os clientes.<\/p>\n
A aplica\u00e7\u00e3o de clientes da OneDesk \u00e9 uma das tr\u00eas aplica\u00e7\u00f5es principais que comp\u00f5em a Plataforma OneDesk. \u00c9 tamb\u00e9m um portal baseado na web, fornecendo m\u00faltiplas formas de os clientes interagirem com a empresa e apresentarem bilhetes. A aplica\u00e7\u00e3o para clientes \u00e9 o lado voltado para o cliente da plataforma, e uma robusta ferramenta de apoio ao cliente que integra uma app de chat ao vivo e uma interface de cria\u00e7\u00e3o de bilhetes, entre outros. O sistema \u00e9 personaliz\u00e1vel o suficiente para permitir que a empresa escolha qual o canal de comunica\u00e7\u00e3o a utilizar simplesmente desativando ou ativando qualquer uma destas aplica\u00e7\u00f5es. Os clientes tamb\u00e9m podem submeter bilhetes enviando e-mails para um endere\u00e7o de e-mail personalizado OneDesk, e ser\u00e3o automaticamente capturados no OneDesk como um novo bilhete. A aplica\u00e7\u00e3o do cliente tamb\u00e9m tem uma interface de aplica\u00e7\u00f5es \u2013 o portal, onde os clientes podem gerir os bilhetes e acompanhar o progresso dos bilhetes apresentados. O sistema apresenta m\u00e9tricas personaliz\u00e1veis, como o estado do ciclo de vida, o que \u00e9 \u00fatil para indicar o estado dos bilhetes em curso.<\/p>\n
Um separador de base de conhecimento personaliz\u00e1vel tamb\u00e9m est\u00e1 acess\u00edvel na aplica\u00e7\u00e3o do cliente. Isto pode ser usado como um recurso para orientar os clientes na utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma e para a publica\u00e7\u00e3o de artigos e v\u00eddeos “como fazer”, como como usar ferramentas espec\u00edficas na aplica\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
A aplica\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 facilmente acess\u00edvel aos clientes. Pode ser incorporado no site da empresa como um widget, ou permitindo que os clientes acedam ao portal web do cliente atrav\u00e9s de um link.
\nCom a introdu\u00e7\u00e3o de campos personalizados, a empresa tem controlo sobre os modelos de bilh\u00e9tica, uma vez que pode facilmente adicionar e gerir atributos adicionais de bilhetes. Uma vez criados, os bilhetes de utilizador s\u00e3o vis\u00edveis para a equipa interna e podem ser atribu\u00eddos automaticamente ao departamento ou equipa apropriado para execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Utilizando o Sistema de Gest\u00e3o de Projetos OneDesk <\/b>
\nA aplica\u00e7\u00e3o do projeto \u00e9 a segunda app na plataforma OneDesk, e a parte do sistema otimizada para uso interno. Os bilhetes enviados pelos clientes s\u00e3o acedidos e geridos por utilizadores internos a partir daqui.
\nOs utilizadores internos tamb\u00e9m podem criar bilhetes manualmente dentro da app ou podem importar bilhetes existentes em formato mmp, MPT ou CSV.<\/p>\n
Ao utilizar as funcionalidades de automatiza\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho OneDesk, os utilizadores internos podem gerar mensagens bot automatizadas em resposta a a\u00e7\u00f5es do utilizador, como a cria\u00e7\u00e3o de bilhetes. Em casos espec\u00edficos em que um bilhete em curso requer uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es, planeamento ou processamento posterior, os utilizadores internos podem facilmente converter esses bilhetes para uma tarefa, o aproveitamento \u00e9 para uma variedade de ferramentas de gest\u00e3o de projetos atrav\u00e9s do painel de tarefas.<\/p>\n
A conversa multi-threaded \u00e9 mais uma funcionalidade suportada por todos os itens no OneDesk \u2013 o que significa que os assignes podem conversar separadamente com outros utilizadores internos e o cliente sobre o bilhete sem a necessidade de navegar entre a app de bilh\u00e9tica e as aplica\u00e7\u00f5es de mensagens. O mesmo se aplica a tarefas e outros itens.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, o OneDesk permite o apego de ficheiros a tarefas e bilhetes, e esta informa\u00e7\u00e3o \u2013 conversas e anexos de ficheiros, s\u00e3o mantidas mesmo quando os bilhetes s\u00e3o convertidos em tarefas.<\/p>\n
Desde pontos \u00e1geis at\u00e9 ferramentas de rastreio de tempo, a OneDesk disponibiliza todas as ferramentas de gest\u00e3o do projeto para garantir que os utilizadores internos possam gerir as tarefas de forma eficiente. Isto tamb\u00e9m permite que a empresa rastreie as horas de trabalho faturadas e gere um relat\u00f3rio detalhado e personalizado de atividades quando necess\u00e1rio, seja manualmente ou automaticamente.<\/p>\n
Ferramentas de an\u00e1lise aprofundadas da OneDesk para rastreio de desempenho <\/b>
\nDe acordo com uma abordagem de design centrada no utilizador, a OneDesk organiza projetos, tarefas, bilhetes e outros itens numa hierarquia intuitiva que \u00e9 f\u00e1cil de navegar. As carteiras que podem ser usadas para representar clientes espec\u00edficos e os seus respetivos projetos ou itens podem ser reestruturados dentro da interface de arrasto e queda do painel do Projeto.<\/p>\n
Outra ferramenta de gest\u00e3o cr\u00edtica s\u00e3o as vistas do OneDesk. As vistas s\u00e3o ferramentas de an\u00e1lise robustas para rastrear e monitorizar o progresso da equipa ao longo do tempo. Por padr\u00e3o, o OneDesk tem pontos de vista padr\u00e3o, cada um apresentando uma perspetiva \u00fanica sobre as atividades do utilizador no sistema. A vista para a \u00e1rvore \u00e9 uma destas vistas padr\u00e3o. Apresenta uma lista de tarefas na respetiva hierarquia. A vista plana apresenta uma lista semelhante de itens, exceto sem considera\u00e7\u00e3o pela hierarquia.
\nA vista Gantt \u00e9 outra poderosa ferramenta de gest\u00e3o de projetos que torna o calend\u00e1rio de atividades planeado em compara\u00e7\u00e3o com a linha temporal real das atividades. O status board apresenta o estado do ciclo de vida das atividades, e outras vistas incluem vistas de Calend\u00e1rio e Painel.<\/p>\n
Todas as vistas s\u00e3o personaliz\u00e1veis no OneDesk. Tamb\u00e9m t\u00eam capacidades de arrastar e largar, possibilitando a realiza\u00e7\u00e3o de modifica\u00e7\u00f5es significativas nas atividades com facilidade. Os utilizadores podem utilizar uma poderosa ferramenta de filtro para definir especificamente o que cada visualiza\u00e7\u00e3o presta. Estas vistas personalizadas tamb\u00e9m podem ser guardadas e partilhadas com outros utilizadores no mesmo plano OneDesk.<\/p>\n
As vistas formam um componente cr\u00edtico do sistema de gest\u00e3o de projetos da OneDesk. Facilitam a an\u00e1lise do desempenho dos hor\u00e1rios anteriores e ajudam a planear melhor.<\/p>\n
Redefinir a funcionalidade OneDesk com personaliza\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o <\/b>
\nToda a plataforma OneDesk \u00e9 configur\u00e1vel. A empresa tem a op\u00e7\u00e3o de definir os looks e desempenho do sistema. Existem v\u00e1rios n\u00edveis de utilizador dispon\u00edveis no OneDesk com fun\u00e7\u00f5es configur\u00e1veis ou acesso. Isto facilita o acesso do Administrador ao Administrador, garantindo que apenas os utilizadores certos possam aceder \u00e0s fun\u00e7\u00f5es certas.<\/p>\n
As aplica\u00e7\u00f5es do sistema podem ser ativadas ou desativadas com base nas prefer\u00eancias organizacionais. Al\u00e9m disso, as funcionalidades do sistema podem ser alargadas atrav\u00e9s de integra\u00e7\u00f5es. A OneDesk utiliza uma plataforma de integra\u00e7\u00e3o de terceiros \u2013 Zapier. Para isso, o Administrador pode facilmente utilizar centenas de integra\u00e7\u00e3o j\u00e1 criada \u2013 Zaps, ou podem seguir a documenta\u00e7\u00e3o para criar novas integra\u00e7\u00f5es para os seus sistemas personalizados e internos.<\/p>\n
Com uma pan\u00f3plia de funcionalidades e ferramentas \u00e0 escolha, a OneDesk disponibiliza diversas plataformas de suporte para atender \u00e0s necessidades individuais de cada cliente. Desde documenta\u00e7\u00e3o completa at\u00e9 um contacto de suporte de um clique, a OneDesk mant\u00e9m um suporte ao cliente altamente eficaz, capaz de responder \u00e0s necessidades do cliente dentro de minutos de inqu\u00e9rito.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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