{"id":76268,"date":"2021-03-17T18:15:34","date_gmt":"2021-03-17T18:15:34","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/cliente-interaccao-e-gestor-de-projetos\/"},"modified":"2021-03-17T18:15:39","modified_gmt":"2021-03-17T18:15:39","slug":"cliente-interaccao-e-gestor-de-projetos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/cliente-interaccao-e-gestor-de-projetos\/","title":{"rendered":"Intera\u00e7\u00e3o com o Cliente e o Gestor de Projeto"},"content":{"rendered":"

Equilibrar a necessidade de entrada do cliente e manter o controlo do projeto<\/strong><\/h3>\n

De que forma precisamos de intera\u00e7\u00e3o com o cliente no processo de gest\u00e3o do projeto? Quanto envolvimento queremos que eles tenham \u00e0 medida que estamos a conceber e desenvolver o seu produto cr\u00edtico que dever\u00e1 ser lan\u00e7ado para os utilizadores finais ou para o p\u00fablico em geral daqui a doze meses?<\/p>\n

\"customer,client,interaction,project,management,engagement,OneDesk,expectations,product,success\"<\/p>\n

No fundo de todos os gestores de projetos frustrados a mente \u00e9 a resposta: “De forma alguma!” Vamos l\u00e1…n\u00e3o sonhamos com o cliente que nos diz o que querem e depois nos deixa sozinhos para fazer o nosso trabalho nos pr\u00f3ximos meses, apenas voltando ao quadro para testar ou aprovar esse produto, assinar o projeto, pagar-nos e depois deixar-nos passar para o nosso pr\u00f3ximo compromisso? N\u00e3o seria assim t\u00e3o f\u00e1cil? Pois, sim… mas tamb\u00e9m deve assustar os bejeebers de ti tamb\u00e9m. Porqu\u00ea? Porque a margem de erro \u00e9 enorme. A possibilidade de alguns requisitos n\u00e3o estiverem certos \u00e9 quase 100%. A probabilidade de precisarmos de algumas informa\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es chave do cliente \u00e9 mais de 150%. Portanto, sem envolvimento do cliente = alta probabilidade de re-work e trabalho errado realizado. Ouch, o que \u00e9 que est\u00e1s a fazer Este \u00e9 exatamente o oposto do que a gest\u00e3o do projeto as melhores pr\u00e1ticas<\/a> s\u00e3o concebidas para evitar.<\/p>\n

Qual \u00e9 a melhor maneira de interagir com o nosso cliente? Como mant\u00ea-los envolvidos, fornecer informa\u00e7\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es adequadas, rever problemas e mant\u00ea-los respons\u00e1veis semana ap\u00f3s semana sobre os projetos que estamos a gerir para eles?<\/p>\n

Resume-se, basicamente, a v\u00e1rias coisas que considero ser “boas pr\u00e1ticas” nos nossos projetos:<\/p>\n

Estabele\u00e7a expectativas desde o in\u00edcio.<\/b> No ponto de arranque do projeto \u2013 e sob a forma de algum tipo de documento de plano de comunica\u00e7\u00e3o \u2013 o gestor do projeto<\/a> dever\u00e1 definir expectativas de comunica\u00e7\u00e3o para o projeto. Estas intera\u00e7\u00f5es com o cliente devem incluir reuni\u00f5es, responsabilidades, principais pontos de contacto e backups de comunica\u00e7\u00e3o, se necess\u00e1rio. As expectativas devem ser definidas desde o in\u00edcio sobre como, quando e onde a intera\u00e7\u00e3o vai ocorrer regularmente entre o gestor do projeto, a organiza\u00e7\u00e3o de entrega como um todo (incluindo toda a equipa do projeto) e o cliente.<\/p>\n

Mantenha o cliente designado para tarefas.<\/b> Procure formas de manter o cliente atribu\u00eddo de forma cont\u00ednua \u00e0s tarefas do projeto e certifique-se de que sabe que precisa de ser respons\u00e1vel por informar regularmente sobre o progresso destas tarefas. Nada mant\u00e9m os membros da equipa e os clientes do projeto alertados e envolvidos como saber que t\u00eam tarefas report\u00e1veis no seu prato. Isso tende a manter a intera\u00e7\u00e3o em m\u00e1ximos de todos os tempos durante todo o noivado.<\/p>\n

Seja consistente com as reuni\u00f5es.<\/b> Tente sempre ser o mais consistente poss\u00edvel com o seu calend\u00e1rio de reuni\u00f5es do projeto. Reuni\u00f5es regularmente canceladas enviam a mensagem errada aos seus participantes. Diz-lhes que est\u00e1s desorganizado e que as tuas reuni\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o assim t\u00e3o importantes. A frequ\u00eancia regular diminuir\u00e1, assim como a intera\u00e7\u00e3o do cliente, participa\u00e7\u00e3o e \u2013 provavelmente \u2013 confian\u00e7a.<\/p>\n

Envolv\u00ea-los em decis\u00f5es-chave.<\/b> Gosto de envolver o cliente em todas as decis\u00f5es-chave. N\u00e3o necessariamente a decis\u00e3o em si \u2013 a menos que o seu contributo e envolvimento sejam cr\u00edticos. N\u00e3o queremos parecer fracos, necessitados ou n\u00e3o controlamos os nossos clientes, no entanto, devemos definitivamente inform\u00e1-los, especialmente quando tomamos decis\u00f5es cr\u00edticas que afetar\u00e3o o cliente e o projeto. O cliente vai ouvir sobre estes movimentos e decis\u00f5es \u2013 \u00e9 melhor que eles ou\u00e7am sobre eles do gestor do projeto.<\/p>\n

Resumo e pedido de resposta<\/b><\/p>\n

A quest\u00e3o \u00e9 que… precisamos que o nosso cliente do projeto esteja totalmente comprometido. Sem essa intera\u00e7\u00e3o cont\u00ednua com o cliente, o projeto sofre, o design do produto final pode sofrer o que pode ser catastr\u00f3fico, e o fracasso \u00e9 o resultado prov\u00e1vel. Por isso, temos de trabalhar de forma pr\u00f3-ativa com alguns clientes para garantir que se mant\u00eam empenhados e dispon\u00edveis ao longo do projeto \u2013 e trabalhar em formas criativas para os manter ativamente contribuindo para o projeto diariamente ou semanalmente.<\/p>\n

E os nossos leitores? Que problemas tem experimentado em manter os seus clientes do projeto envolvidos em projetos e esfor\u00e7os de conce\u00e7\u00e3o de produtos quando os seus empregos podem estar a retir\u00e1-los de dez maneiras diferentes? Que estrat\u00e9gias utilizou para mant\u00ea-los envolvidos ou para se disponibilizarem quando precisam?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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