{"id":76282,"date":"2021-03-17T18:26:01","date_gmt":"2021-03-17T18:26:01","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/apoio-clientes-internos\/"},"modified":"2021-03-17T18:26:16","modified_gmt":"2021-03-17T18:26:16","slug":"apoio-clientes-internos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/apoio-clientes-internos\/","title":{"rendered":"Como gerir equipas de apoio ao cliente no local"},"content":{"rendered":"

Como gerir equipas de apoio ao cliente no local<\/h2>\n

<\/h3>\n

Quando tem que estar l\u00e1<\/h3>\n

Nem todos os problemas de TI podem ser resolvidos ao telefone. \u00c0s vezes, nem a partilha no ambiente de trabalho \u00e9 suficiente. \u00c0s vezes, o t\u00e9cnico tem de estar no local com o cliente. Quando isso acontece, como gere o tempo do seu t\u00e9cnico, certificando-se de que a parte administrativa do trabalho \u00e9 tratada com precis\u00e3o e rapidez? Saiba aqui como apoiar melhor os clientes internos.<\/p>\n

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Requisitos Administrativos<\/h3>\n

O t\u00e9cnico deve ser capaz de carregar o tempo gasto contra tarefas faturadas, com a capacidade de fornecer coment\u00e1rios sobre exatamente o que foi realizado. Sim, eles poderiam simplesmente usar um peda\u00e7o de papel para notar o trabalho feito, tentar lembrar o n\u00famero de tarefa que ele carregou contra, e tentar lembrar-se de anotar a quantidade de tempo gasto. Claro que isto pressup\u00f5e que o t\u00e9cnico usa um caderno, ou pelo menos n\u00e3o perde o peda\u00e7o de papel em que escreveu a informa\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m assume que o t\u00e9cnico n\u00e3o se esquece de entrar nas acusa\u00e7\u00f5es assim que ele ou ela regressa ao local de ajuda.<\/p>\n

<\/h3>\n

Acompanhamento do Progresso<\/h3>\n

Se o t\u00e9cnico n\u00e3o foi capaz de efetuar repara\u00e7\u00f5es no problema e tiver de regressar com pe\u00e7as, cabos ou outros equipamentos, o t\u00e9cnico dever\u00e1 poder acompanhar o que fez, onde foi feito (se estiver a servir v\u00e1rios clientes), o que tem de ser feito e, possivelmente, mesmo quando as repara\u00e7\u00f5es est\u00e3o a ser conclu\u00eddas. Este requisito supera a capacidade das notas de papel muito rapidamente. Mudar o papel mesmo uma vez pode levar a um desastre e um olho negro para o helpdesk.<\/p>\n

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Facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Seja qual for o m\u00e9todo que o t\u00e9cnico utilize, o sistema tem de ser f\u00e1cil de utilizar. Ao mesmo tempo, tem de recolher toda a informa\u00e7\u00e3o de que necessita para satisfazer os requisitos administrativos e operacionais. Se for muito complicado ou pesado, o t\u00e9cnico, com toda a probabilidade, n\u00e3o utilizar\u00e1 o sistema e, em vez disso, depender\u00e1 de notas manuais. A aplica\u00e7\u00e3o deve ligar-se ao sistema de helpdesk maior, permitindo ao utilizador manter registos atualizados do que foi feito, o que precisa de ser feito, e at\u00e9 mesmo informa\u00e7\u00f5es que a permitam responder \u00e0 medida que os bilhetes s\u00e3o criados, enquanto ela ainda est\u00e1 no local, poupando tempo e despesas de viagem e impressionando realmente o cliente com o seu tempo de resposta. \u00c9 assim que se apoia os clientes internos.<\/p>\n

<\/h3>\n

Aplicativos tablet e telefones inteligentes<\/h3>\n

As aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis, num tablet ou num smartphone, s\u00e3o a forma de tornar o t\u00e9cnico muito mais eficiente. Se for devidamente concebida, a aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel:
\nLigar ao sistema maior, fornecendo ao t\u00e9cnico informa\u00e7\u00f5es sobre bilhetes como estado, an\u00e1lise e progresso
\nPermitir ao t\u00e9cnico comunicar com o cliente
\nPermitir ao t\u00e9cnico inserir as suas horas de fatura\u00e7\u00e3o contra tarefas v\u00e1lidas, poupando a necessidade de fazer corre\u00e7\u00f5es e poupando a necessidade e a despesa de fazer corre\u00e7\u00f5es a informa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas de fatura\u00e7\u00e3o
\nCapacitar as comunica\u00e7\u00f5es com o resto da equipa de helpdesk, proporcionando um ambiente colaborativo para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/p>\n

OneDesk pode ajudar a apoiar clientes internos<\/h3>\n

A OneDesk oferece uma aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel que fornece todas estas funcionalidades. Permite aos t\u00e9cnicos aceder a uma vasta gama de informa\u00e7\u00f5es, incluindo corre\u00e7\u00f5es que est\u00e3o a ser planeadas para o software. Fornece uma liga\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00f5es entre o t\u00e9cnico e a equipa de desenvolvimento. E fornece comunica\u00e7\u00f5es perfeitas entre o e-mail do utilizador e a app. O OneDesk permite ao t\u00e9cnico responder a um problema armado com informa\u00e7\u00f5es relevantes e atuais, permitindo uma an\u00e1lise precisa do problema e da sua solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Cr\u00e9dito fotogr\u00e1fico: “Tech Security” \/ Blue Coat Photos \/ CC BY<\/a><\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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