{"id":76293,"date":"2021-03-17T18:29:22","date_gmt":"2021-03-17T18:29:22","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/saas-helpdesk-solutions-onedesk\/"},"modified":"2021-03-17T18:29:22","modified_gmt":"2021-03-17T18:29:22","slug":"saas-helpdesk-solutions-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/saas-helpdesk-solutions-onedesk\/","title":{"rendered":"Tudo sobre solu\u00e7\u00f5es De Ajuda SaaS"},"content":{"rendered":"

Tudo sobre solu\u00e7\u00f5es De Ajuda SaaS<\/h2>\n

Software como servi\u00e7o (SaaS) – o que \u00e9, por que est\u00e1 crescendo em popularidade, e como pode suportar as suas opera\u00e7\u00f5es de helpdesk?<\/p>\n

Vem em v\u00e1rias varia\u00e7\u00f5es: DBaaS, IaaS e PaaS. Juntas, estas varia\u00e7\u00f5es s\u00e3o conhecidas como “A Nuvem” ou “Cloud Computing”.<\/p>\n

Cada vez mais populares, as solu\u00e7\u00f5es ajudas saaS t\u00eam a capacidade de atender \u00e0s necessidades dos seus clientes. Com o SaaS, pode aceder \u00e0s suas ferramentas em qualquer parte do mundo. O SaaS suporta as necessidades dos seus utilizadores, geralmente mais baratos do que comprar, instalar, configurar e manter o seu pr\u00f3prio software. Est\u00e1 na Nuvem. Os sistemas Helpdesk fornecidos pelo SaaS podem ser a solu\u00e7\u00e3o ideal para aqueles que procuram executar uma opera\u00e7\u00e3o eficaz.<\/p>\n

Porque \u00e9 que hoje toda a gente est\u00e1 a usar o SaaS.<\/h3>\n

As solu\u00e7\u00f5es ajudas saaS ajudam a criar uma capacidade de ajuda \u00e0 empresa de facto. Mesmo que os t\u00e9cnicos estejam separados geograficamente, est\u00e3o todos ligados a uma \u00fanica aplica\u00e7\u00e3o helpdesk, uma aplica\u00e7\u00e3o baseada na web que n\u00e3o requer a instala\u00e7\u00e3o de software cliente\/servidor no computador de cada t\u00e9cnico. \u00c9 uma capacidade de ajuda a pedido.<\/p>\n

Se todas as suas aplica\u00e7\u00f5es funcionarem dentro do ambiente SaaS, ou na nuvem, integrar aplica\u00e7\u00f5es \u00e9 muito mais f\u00e1cil.<\/p>\n

As aplica\u00e7\u00f5es que mant\u00eam atrasos ou que gerem os resultados dos testes de codifica\u00e7\u00e3o espec\u00edfica s\u00e3o facilmente acedidas se forem lan\u00e7adas a partir da nuvem e n\u00e3o do computador do utilizador. Mais uma vez, os dados utilizados est\u00e3o dispon\u00edveis para todos os membros da equipa.<\/p>\n

Se a equipa tiver problemas em passar por um fluxo de trabalho espec\u00edfico, um helpdesk baseado na nuvem com capacidade de fluxo de trabalho for\u00e7ado garante que todos os membros da equipa est\u00e3o seguindo as regras.<\/p>\n

Al\u00e9m dos benef\u00edcios anteriores, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de instalar um sistema de ajuda SaaS. O fornecedor que fornece o servi\u00e7o instala, mant\u00e9m, atualiza e resolu\u00e7\u00e3o de problemas do sistema, alisando a carga na sua equipa de TI.<\/p>\n

H\u00e1 desvantagens no uso do SaaS. A principal desvantagem \u00e9 a falta de controlo sobre o servi\u00e7o. Se houver uma paragem, deve esperar at\u00e9 que o fornecedor possa restaurar o servi\u00e7o. Se os dados forem perdidos, o fornecedor, talvez trabalhando consigo, tem de tentar encontr\u00e1-lo. E se houver uma falha de seguran\u00e7a, h\u00e1 uma falha de seguran\u00e7a.<\/p>\n

\u00c9 claro que os pr\u00f3s s\u00e3o muito mais do que os contras no uso de um sistema de ajuda SaaS, quase qualquer sistema de ajuda saaS. No entanto, a OneDesk maximiza os benef\u00edcios com as suas solu\u00e7\u00f5es ajudas SaaS.<\/p>\n

O que o OneDesk traz \u00e0 mesa<\/h3>\n

As solu\u00e7\u00f5es OneDesk oferecem-lhe as capacidades necess\u00e1rias num sistema de ajuda eficaz. O nosso sistema faz mais do que simplesmente gerir bilhetes. Permite que o helpdesk conduza a gerir a equipa e a sua carga de trabalho, a recolher dados sobre o bilhete e a encaminhar o bilhete para a pessoa ou equipa correta.<\/p>\n

A OneDesk tamb\u00e9m fecha o ciclo de comunica\u00e7\u00f5es com os clientes helpdesk. O e-mail integrado, as mensagens e a capacidade de anotar bilhetes e os resultados, a OneDesk mant\u00e9m os t\u00e9cnicos em contacto com o cliente, informando o cliente sobre o estado do seu bilhete. Pode at\u00e9 permitir que os t\u00e9cnicos comuniquem com os desenvolvedores para obter informa\u00e7\u00f5es sobre o funcionamento do software.<\/p>\n

Resumindo: a OneDesk envolve toda a equipa, desde programadores, clientes, t\u00e9cnicos.<\/p>\n

Consulte o nosso site<\/a> para saber mais sobre como o nosso produto pode ajud\u00e1-lo, ou reservar uma demonstra\u00e7\u00e3o conosco aqui!<\/a><\/p>\n

Cr\u00e9dito fotogr\u00e1fico: “Resolvido” \/ Arjan Almekinders \/ CC BY<\/a><\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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