{"id":76300,"date":"2021-03-17T18:32:43","date_gmt":"2021-03-17T18:32:43","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/helpdesk-colaboracao-apoio-ao-cliente\/"},"modified":"2021-03-17T18:32:43","modified_gmt":"2021-03-17T18:32:43","slug":"helpdesk-colaboracao-apoio-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/helpdesk-colaboracao-apoio-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Colabora\u00e7\u00e3o Helpdesk: Trabalhe em bilhetes para oferecer o melhor apoio ao cliente"},"content":{"rendered":"

Colabora\u00e7\u00e3o Helpdesk: Trabalhe em bilhetes para oferecer o melhor apoio ao cliente<\/span><\/h2>\n

Nunca subestime a import\u00e2ncia da colabora\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

A colabora\u00e7\u00e3o \u00e9 importante em muitas atividades. Um grupo de pessoas \u00e9 muito mais propenso a desenvolver uma solu\u00e7\u00e3o eficaz para um problema do que um indiv\u00edduo. Um grupo geralmente representa uma maior amplitude de experi\u00eancia, um maior n\u00famero de perspetivas, ou formas de ver um problema, e um maior n\u00famero de ideias do que um indiv\u00edduo. E um esfor\u00e7o colaborativo geralmente resulta em solu\u00e7\u00f5es mais criativas do que os esfor\u00e7os de um indiv\u00edduo se a equipa for constru\u00edda e funcionar corretamente. Mas como \u00e9 que a colabora\u00e7\u00e3o helpdesk proporciona o melhor suporte ao cliente?<\/p>\n

Mant\u00e9m a equipa envolvida!<\/h3>\n

Com quem, ou com quem trabalha o pessoal do helpdesk? No m\u00ednimo, os t\u00e9cnicos t\u00eam um conjunto de cadernos ou ecr\u00e3s de computador, geralmente listas de verifica\u00e7\u00e3o e procedimentos de resolu\u00e7\u00e3o de problemas para responder ao problema t\u00edpico do utilizador. Mas ser\u00e1 este o melhor uso dos recursos de ajuda da empresa? N\u00e3o. Muitas vezes, as listas de verifica\u00e7\u00e3o e os procedimentos n\u00e3o s\u00e3o capazes de fornecer a profundidade das informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para responder \u00e0s necessidades do cliente. Uma abordagem colaborativa \u00e9 mais suscet\u00edvel de abordar estas quest\u00f5es. \u00c9 claro que isso levanta a quest\u00e3o: quem deve estar dispon\u00edvel para esfor\u00e7os colaborativos? H\u00e1 algum conjunto padr\u00e3o de pessoal que deva estar numa equipa de ajuda?<\/p>\n

Conhecimentos de origem de toda a equipa<\/h3>\n

Uma equipa eficaz de helpdesk deve ser constitu\u00edda pelo t\u00e9cnico que ajuda o cliente, as pessoas que conceberam e desenvolveram o software, a gest\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o e, ocasionalmente, o cliente a ser apoiado. A maioria destas pessoas n\u00e3o est\u00e1 normalmente associada a opera\u00e7\u00f5es de ajuda. Claro que ser inclu\u00eddo numa equipa de helpdesk significa que o t\u00e9cnico de helpdesk pode esperar acesso r\u00e1pido a estas pessoas.<\/p>\n

Qu\u00e3o s\u00e9rio \u00e9 o problema? Quem melhor para perguntar do que o cliente? O problema \u00e9 uma quest\u00e3o de erro do utilizador ou defeitos de software? Ou o sistema n\u00e3o foi concebido para fazer o que o cliente quer? Os desenvolvedores de sistemas s\u00e3o mais capazes de discutir isso com o t\u00e9cnico helpdesk.<\/p>\n

Se \u00e9 simplesmente a forma como o sistema funciona, existem planos de modificar o software para satisfazer a necessidade agora claramente definida? Ou, de facto, qual \u00e9 a data de implanta\u00e7\u00e3o prevista para a nova vers\u00e3o que aborda essa mesma quest\u00e3o? A gest\u00e3o do projeto pode ter a resposta. Em alguns casos, incluindo a gest\u00e3o da configura\u00e7\u00e3o pode ser particularmente \u00fatil.<\/p>\n

Quando os membros da equipa certa s\u00e3o capazes de comunicar rapidamente, e de forma eficaz, as necessidades do cliente s\u00e3o satisfeitas, de forma r\u00e1pida e eficaz. Os membros da equipa certa fornecem um servi\u00e7o excecional e recolhem informa\u00e7\u00f5es para melhorar o sistema suportado.<\/p>\n

Onedesk permite-lhe colaborar com as suas equipas, utilizadores e clientes<\/span><\/h3>\n

A OneDesk fornece o que precisa para uma colabora\u00e7\u00e3o eficaz do helpdesk: comunica\u00e7\u00f5es flex\u00edveis e precisas. Proporciona uma integra\u00e7\u00e3o perfeita de e-mail entre todos os membros da equipa de colabora\u00e7\u00e3o. E apresenta um \u00fanico ponto de contacto para o utilizador. O t\u00e9cnico pode obter informa\u00e7\u00f5es aprofundadas. O cliente trabalha com um \u00fanico ponto de contacto. A informa\u00e7\u00e3o que sai \u00e9 o resultado de um problema entre os membros da equipa. E embora o cliente n\u00e3o consiga a resposta que quer, o cliente saber\u00e1 porque n\u00e3o pode t\u00ea-la… ainda.<\/p>\n

Para saber mais sobre o nosso software e suas funcionalidades confira o nosso site<\/a> ou reserve uma demo<\/a> conosco para uma sess\u00e3o um-a-um!<\/p>\n

Cr\u00e9dito fotogr\u00e1fico : “Connected Technologies” \/ Blue Coat Photos \/ CC BY<\/a><\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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