{"id":76376,"date":"2021-03-17T18:45:18","date_gmt":"2021-03-17T18:45:18","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/ligar-helpdesk-to-crm\/"},"modified":"2021-03-17T18:45:18","modified_gmt":"2021-03-17T18:45:18","slug":"ligar-helpdesk-to-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/ligar-helpdesk-to-crm\/","title":{"rendered":"O OneDesk permite-lhe ligar o seu helpdesk ao CRM"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\">O OneDesk permite-lhe ligar o seu helpdesk ao CRM<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Caso ainda n\u00e3o o tenha feito, dever\u00e1 ligar a sua base de dados de ajuda ao seu sistema de Gest\u00e3o de Rela\u00e7\u00f5es com o Cliente (CRM) o mais rapidamente poss\u00edvel. Porqu\u00ea?<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Uma \u00fanica fonte de dados do cliente<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Porque uma base de dados combinada fornece-lhe uma \u00fanica fonte de informa\u00e7\u00e3o do cliente, problemas de sistema e solu\u00e7\u00f5es de sistema. Se tiver duas ou mais bases de dados, com duas ou mais fontes de entrada, os erros de entrada criar\u00e3o rapidamente bases de dados repletas de informa\u00e7\u00f5es contradit\u00f3rias. Uma \u00fanica fonte (utilizando uma \u00fanica interface de entrada) garante a integridade dos dados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Os seus representantes de atendimento ao cliente falam com os seus clientes. Quando falam com eles, ouvem falar de melhorias que o utilizador gostaria de ver. Aprendem sobre subtilezas do sistema que irritam o utilizador, mas nunca chegam ao n\u00edvel de serem verdadeiramente irritantes. Ouvem falar de um problema que um utilizador tinha, mas na altura optaram por n\u00e3o reportar.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Permite a recolha do feedback do cliente<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">E, se quiser evitar saltar pessoas de t\u00e9cnico para t\u00e9cnico, os vendedores podem realmente criar um bilhete b\u00e1sico que pode ser lan\u00e7ado para o sistema helpdesk. Mais uma vez, um \u00fanico ponto de entrada de dados, um \u00fanico item de dados para rastrear. E lembre-se, oferecemos comunica\u00e7\u00f5es multi-stream para manter o utilizador envolvido em muitos aspetos do esfor\u00e7o para criar uma solu\u00e7\u00e3o. E um cliente que v\u00ea um esfor\u00e7o a ser feito para mant\u00ea-lo feliz \u00e9 um cliente que provavelmente optar\u00e1 por ficar consigo e com os servi\u00e7os que oferece.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adicione a isto o facto de os vendedores n\u00e3o terem de aprender o sistema helpdesk. A base de dados helpdesk alimenta o CRM e o sistema CRM alimenta o helpdesk. Nem tem que ver o outro. O \u00fanico requisito \u00e9 que os dados adequados estejam dispon\u00edveis tanto no helpdesk como no CRM.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Deixe que os representantes comuniquem informa\u00e7\u00f5es importantes diretamente com os clientes!<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se configurado corretamente, a interface entre helpdesk e CRM fornece v\u00e1rias habilidades cr\u00edticas para os vendedores. Se a interface empurrar os bilhetes e corrigir as vendas, os vendedores s\u00e3o capazes de comunicar com o seu cliente sobre o estado das corre\u00e7\u00f5es ou as atualiza\u00e7\u00f5es. Se o helpdesk estiver de facto a receber informa\u00e7\u00f5es ou coment\u00e1rios de todos os n\u00edveis de desenvolvimento dos produtos, podem fornecer ao utilizador, ao cliente, informa\u00e7\u00f5es detalhadas, fornecendo-lhes tamb\u00e9m uma no\u00e7\u00e3o do compromisso da empresa com a sua satisfa\u00e7\u00e3o. E, claro, um cliente satisfeito \u00e9 muito mais prov\u00e1vel que permane\u00e7a consigo e muito mais prov\u00e1vel de recomendar os seus servi\u00e7os ou produto a outra pessoa. Isto significa aumentar as vendas, clientes leais e aumentar as receitas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Um balc\u00e3o fornece exatamente o que precisa. O OneDesk conecta-se ao seu CRM usando Zapier como interface. A interface fornece informa\u00e7\u00f5es e capacidades para suportar a sua for\u00e7a de vendas e v\u00e1rias capacidades adicionais de CRM.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Atrav\u00e9s da interface, tem uma base de dados de origem \u00fanica virtual que permite \u00e0s pessoas de vendas acompanhar os desenvolvimentos introduzidos pelos t\u00e9cnicos de helpdesk. Permite-lhes at\u00e9 participar no processo helpdesk, fornecendo entradas que abordam upgrades, aborrecimentos e outras ideias para melhorar o seu produto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estamos dispon\u00edveis para nos permitir proporcionar-lhe o benef\u00edcio da nossa experi\u00eancia no desenvolvimento de um guia de integra\u00e7\u00e3o para si em particular CRM.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 10pt;\"><em>Cr\u00e9dito fotogr\u00e1fico: &#8220;Hello White&#8221; \/ Philippe Put \/ <a href=\"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by\/2.0\/legalcode\">CC BY<\/a><\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O OneDesk permite-lhe ligar o seu helpdesk ao CRM Caso ainda n\u00e3o o tenha feito, dever\u00e1 ligar a sua base de dados de ajuda ao seu sistema de Gest\u00e3o de Rela\u00e7\u00f5es com o Cliente (CRM) o mais rapidamente poss\u00edvel. Porqu\u00ea? 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