{"id":76404,"date":"2021-03-17T18:45:38","date_gmt":"2021-03-17T18:45:38","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/diferente-helpdesk-teams-onedesk\/"},"modified":"2021-03-17T18:45:38","modified_gmt":"2021-03-17T18:45:38","slug":"diferente-helpdesk-teams-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/diferente-helpdesk-teams-onedesk\/","title":{"rendered":"Os muitos tipos diferentes de equipas helpdesk"},"content":{"rendered":"

Os muitos tipos diferentes de equipas helpdesk<\/h2>\n

Assim como existem diferentes partes de um sistema de TI, existem, ou deveriam, diferentes equipas de apoio a atividades de helpdesk. Na maioria dos casos existe um servi\u00e7o de ponta a ponta dispon\u00edvel para o utilizador, como um sistema global de comunica\u00e7\u00f5es. Uma universidade pode ter um servi\u00e7o de TI. Ser\u00e1 geralmente constitu\u00eddo por componentes como a rede, dispositivos de pontos finais (impressoras, port\u00e1teis, desktops) e v\u00e1rias aplica\u00e7\u00f5es baseadas em rede. Para resolver todos os requisitos de manuten\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de problemas, \u00e9 muitas vezes necess\u00e1rio ter equipas de ajuda especializadas em cada uma das principais por\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o de TI.<\/p>\n

Equipas de rede:<\/strong><\/h3>\n

Uma das equipas dentro da organiza\u00e7\u00e3o helpdesk ser\u00e1 a equipa de rede. A aplica\u00e7\u00e3o a que liguei n\u00e3o est\u00e1 a funcionar porque a rede, ou faz parte da rede, est\u00e1 em baixo? Por que est\u00e1 em baixo? Que medidas devem ser tomadas para restabelecer a rede. Estas s\u00e3o todas as quest\u00f5es que uma pessoa que lida com impressoras ou problemas com port\u00e1til pode n\u00e3o ser capaz de responder rapidamente. E lembre-se: nos neg\u00f3cios, tempo \u00e9 dinheiro.<\/p>\n

Equipas do lado da mesa:<\/h3>\n

Por outro lado, o pessoal da rede pode n\u00e3o ser o melhor pessoal para falar sobre um lado de secret\u00e1ria, ou problemas de desktop e laptop. Podem n\u00e3o ser adequados se o problema for com um telefone inteligente\/PDA, iPads ou outro dispositivo pessoal. Neste caso, o melhor \u00e9 ter uma equipa familiarizada com os perif\u00e9ricos em quest\u00e3o. No fundo, um membro da rede n\u00e3o estar\u00e1 particularmente familiarizado com problemas de smartphones, ou mesmo problemas baseados em smartphones.<\/p>\n

Equipas de servidores:<\/h3>\n

Podemos ver que fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas dentro do sistema geral devem ser abordadas por pessoas mais bem treinadas para lidar com essas fun\u00e7\u00f5es. Mas mesmo com esta vis\u00e3o, os servidores, os computadores que basicamente estabelecem as redes e suportam as aplica\u00e7\u00f5es utilizadas pelas empresas t\u00eam de ser abordados especificamente. E tal como as outras equipas que discutimos, os problemas do servidor devem ser abordados por uma equipa separada.<\/p>\n

Considere tamb\u00e9m que os sistemas telef\u00f3nicos modernos, correio de voz, Voice Over IP e uma s\u00e9rie de outras capacidades est\u00e3o hospedados em servidores. Cada um destes, ou pelo menos o grupo de capacidades deve ser apoiado por uma equipa separada daquela que acolhe aplica\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/p>\n

No entanto, como \u00e9 que impede as equipas de interferirem umas com as outras? Como evitar estragar a fila de bilhetes de uma equipa com os bilhetes de todas as outras equipas? Como se garante que um bilhete de ajuda seja atribu\u00eddo \u00e0 equipa certa? O tempo gasto a tentar encontrar a pessoa certa para o bilhete \u00e9 o tempo em que o bilhete n\u00e3o \u00e9 endere\u00e7ado.<\/p>\n

O que precisa ter em mente:<\/h3>\n

Embora tenhamos discutido tr\u00eas categorias de equipas de helpdesk, \u00e9 evidente que h\u00e1 mais. Para apoiar as equipas, o seu sistema deve ser capaz de:<\/p>\n