{"id":76427,"date":"2021-03-17T18:47:28","date_gmt":"2021-03-17T18:47:28","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/helpdesk-for-a-web-design-firm\/"},"modified":"2021-03-17T18:47:36","modified_gmt":"2021-03-17T18:47:36","slug":"helpdesk-for-a-web-design-firm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/helpdesk-for-a-web-design-firm\/","title":{"rendered":"O Helpdesk para uma empresa de web-design, os ins e outs"},"content":{"rendered":"

Atualizado: 19\/12\/2019<\/p>\n

O Helpdesk para uma empresa de web-design, os ins e outs<\/h2>\n

Voc\u00ea tem um pequeno neg\u00f3cio de web-design, como um neg\u00f3cio de design web de 10 ou 12 pessoas. Os neg\u00f3cios est\u00e3o a crescer, mas ainda tens de ser capaz de documentar e rastrear bilhetes problem\u00e1ticos. Ainda precisa dos servi\u00e7os de uma mesa de ajuda. E como empresa de web-design, precisa de fornecer acesso de ajuda n\u00e3o s\u00f3 \u00e0 sua equipa, mas aos seus clientes para os quais desenvolve e mant\u00e9m sites web. Tem de fornecer apoio interno e externo. Voc\u00ea precisa de um helpdesk para uma empresa de web-design que lida com todos os lados do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Como deve lidar com o lado externo do helpdesk: clientes e pedidos…<\/span><\/h3>\n

Os utilizadores externos, as pessoas que usam a sua cria\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio ter\u00e3o necessidade de um balc\u00e3o de ajuda. Se o back-end n\u00e3o processar um cart\u00e3o de d\u00e9bito da forma como foi concebido para os processar, o problema tem de ser resolvido. E, claro, a resolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o vai ser da mente do cliente. Como resultado, o cliente deve ser capaz de identificar problemas e dar a conhecer esses problemas ao seu helpdesk.<\/p>\n

Se uma parte da p\u00e1gina web estiver avariada, o utilizador externo pode criar um bilhete problem\u00e1tico e usar os bilhetes de problema capturados para gerar relat\u00f3rios conforme necess\u00e1rio. Tudo isto pode ir para apoiar as AEA e os acordos contratuais.<\/p>\n

Os utilizadores externos t\u00eam alguma flexibilidade na forma como relatam os seus problemas e na forma como acompanham a resolu\u00e7\u00e3o para os seus problemas relatados. Embora n\u00e3o possam atribuir problemas a t\u00e9cnicos espec\u00edficos de helpdesk, o utilizador externo pode, se o software helpdesk estiver configurado adequadamente, visualizar grande parte dos dados contidos no bilhete problem\u00e1tico.<\/p>\n

Como deve lidar com o lado interno do helpdesk: agentes e empreiteiros. . .<\/h3>\n

O sistema helpdesk tamb\u00e9m deve permitir a separa\u00e7\u00e3o entre problemas de clientes externos dentro da base de dados. Ou seja, o sistema deve apresentar a um cliente apenas as quest\u00f5es relacionadas com o seu site e impedi-los de aceder aos bilhetes relacionados com outros clientes.<\/p>\n

Os utilizadores internos, o pessoal do helpdesk e os desenvolvedores que criam os sites, t\u00eam todas as capacidades de ajuda necess\u00e1rias para uma gest\u00e3o eficaz dos bilhetes. Isto incluiria:<\/p>\n