{"id":76448,"date":"2021-03-17T18:52:52","date_gmt":"2021-03-17T18:52:52","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/helpdesk-for-a-software-firm\/"},"modified":"2021-03-17T18:52:52","modified_gmt":"2021-03-17T18:52:52","slug":"helpdesk-for-a-software-firm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/helpdesk-for-a-software-firm\/","title":{"rendered":"O Helpdesk certo para uma empresa de software"},"content":{"rendered":"

O Helpdesk certo para uma empresa de software<\/strong><\/h2>\n

A ind\u00fastria de software \u00e9 incrivelmente diversificada, utilizando uma vasta gama de processos, tecnologias e aplica\u00e7\u00f5es para apoiar os desenvolvedores. Os m\u00e9todos para o desenvolvimento de software v\u00e3o desde o tradicional Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Sistemas\/Software at\u00e9 \u00e0 Programa\u00e7\u00e3o Extrema, ou XP. Enquanto em geral, praticamente todos os clientes ser\u00e3o clientes internos, cada m\u00e9todo apresenta um conjunto diferente de necessidades no que diz respeito ao suporte dedesemo. As necessidades dependem at\u00e9 de como voc\u00ea pode querer usar as capacidades de helpdesk. Vamos mostrar-lhe tudo o que precisa considerar para encontrar o helpdesk certo para uma empresa de software.<\/p>\n

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como o helpdesk impacta o desenvolvimento do software<\/span><\/h3>\n

Uma das principais fun\u00e7\u00f5es de um helpdesk \u00e9 resolver de forma r\u00e1pida e eficiente problemas de aplica\u00e7\u00e3o, sistema e rede. Dependendo dos m\u00e9todos de desenvolvimento utilizados, uma s\u00e9rie de aplica\u00e7\u00f5es, ou ferramentas, poderiam estar em jogo dentro da organiza\u00e7\u00e3o. Uma organiza\u00e7\u00e3o que usa o desenvolvimento do Scrum provavelmente ter\u00e1 uma ferramenta adequada para acompanhar o desenvolvimento e implementa\u00e7\u00e3o de hist\u00f3rias de utilizadores, resultados de testes (passe ou falha) e a documenta\u00e7\u00e3o de bugs.<\/p>\n

Uma abordagem XP ao desenvolvimento tornar\u00e1 a disponibilidade de ferramentas de gest\u00e3o de vers\u00e3o e controlo de vers\u00e3o absolutamente cr\u00edticas. O Desenvolvimento Orientado para o Teste (TDD) requer uma utiliza\u00e7\u00e3o extensiva de testes automatizados. E mais uma vez, a disponibilidade da ferramenta torna-se cr\u00edtica nesse ambiente.<\/p>\n

Mas em todos estes ambientes, as r\u00e1pidas resolu\u00e7\u00f5es de bilhetes s\u00e3o absolutamente cr\u00edticas. O sistema de condu\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de testes tem de estar dispon\u00edvel para suportar TDD e XP. A \u00fanica outra alternativa \u00e9 a regress\u00e3o manual, uma abordagem irrealista dentro do ambiente.<\/p>\n

O helpdesk tem de ser eficaz. Tem de ser capaz de comunicar eficazmente um problema, elevar a quest\u00e3o e resolver os problemas dos instrumentos. Se n\u00e3o, o desenvolvimento pode facilmente parar. E dentro de um projeto \u00e1gil, isso significa um impacto em todas as fases do processo de desenvolvimento. Um helpdesk para uma empresa de software precisa ser eficiente e modular.<\/p>\n

<\/h3>\n

como o helpdesk impacta a manuten\u00e7\u00e3o e feedback do software<\/span><\/h3>\n

Mesmo a manuten\u00e7\u00e3o do software, especialmente o software mantido por uma equipa Agile (Scrum, XP, Desenvolvimento Orientado para fun\u00e7\u00f5es, etc.) ter\u00e1 uma depend\u00eancia diferente de ferramentas de desenvolvimento, teste e controlo de vers\u00f5es.<\/p>\n

Na manuten\u00e7\u00e3o do software, os bugs encontrados, as melhorias solicitadas e a modifica\u00e7\u00e3o de design desenvolvida ter\u00e3o de ser rastreadas. Todos eles ter\u00e3o de estar dispon\u00edveis para os desenvolvedores. E os analistas, desenvolvedores e clientes t\u00eam que se comunicar.<\/p>\n

<\/h3>\n

como o helpdesk impacta a estrutura interna da empresa e da organiza\u00e7\u00e3o, agentes e coordenadores.
\n<\/span><\/h3>\n

Dependendo da forma como implementa o seu helpdesk e como organiza o pessoal de apoio e entrada no helpdesk, o helpdesk pode contribuir significativamente para a capacidade de desenvolvimento de software da empresa. Tem ferramentas cr\u00edticas (testes automatizados) ou uma capacidade de verifica\u00e7\u00e3o constante do software? Certifique-se de que pode atribuir problemas aos verdadeiros especialistas e acompanhar de forma transparente o progresso. Os especialistas devem poder falar com os designers e analistas reais e obter feedback deles. Claro que isto significa que todos na organiza\u00e7\u00e3o de desenvolvimento devem ter alguma forma de acesso \u00e0 capacidade de ajuda.<\/p>\n

<\/h3>\n

O OneDesk tem-te protegido!<\/h3>\n

O OneDesk \u00e9 ideal para as suas necessidades de desenvolvimento. Fornece m\u00faltiplos m\u00e9todos de comunica\u00e7\u00e3o, permite aos t\u00e9cnicos de mesa de ajuda comunicar com os desenvolvedores e gestores. Captura os coment\u00e1rios e sugest\u00f5es dos utilizadores e permite conversas em tempo real entre o helpdesk e os utilizadores da ferramenta. Pode resolver problemas por ferramenta. Apoia uma grande variedade de ambientes de desenvolvimento \u00e1geis.<\/p>\n

 <\/p>\n

Cr\u00e9dito fotogr\u00e1fico : ‘Box Town 2” \/ Kim Love \/ CC BY<\/a><\/em><\/span><\/p>\n

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