No mundo dos neg\u00f3cios, conseguir o nome e a marca da sua empresa pode ser a principal raz\u00e3o pela qual o seu neg\u00f3cio tem sucesso ou solha. Mesmo as pequenas e locais empresas precisam de aumentar a sua presen\u00e7a nas suas comunidades, quer se trate de an\u00fancios publicit\u00e1rios online direcionados para os utilizadores na sua cidade ou outdoors \u00e0 beira da estrada. Em particular, com as empresas a aproveitarem a internet para expandirem as suas ofertas a n\u00edvel global, a presen\u00e7a online de uma marca pode ser poderosa de formas n\u00e3o \u00f3bvias. Muitos de n\u00f3s passamos uma boa parte do nosso tempo na internet, que \u00e9 o motivo em que os anunciantes online empurram produtos e marcas relevantes para os interesses dos utilizadores quase constantemente. Existem empresas de publicidade inteiras focadas em fornecer an\u00fancios digitais, mas para uma pequena empresa m\u00e9dia, pode ser dif\u00edcil discernir que tipo de presen\u00e7a na Internet se adequa \u00e0s suas necessidades. \u00c9 aqui que entram as ag\u00eancias de publicidade. Estas empresas est\u00e3o focadas em descobrir as melhores estrat\u00e9gias de publicidade para os seus clientes, trabalhando em estreita colabora\u00e7\u00e3o tanto com os anunciantes como com os clientes. No entanto, ao atuarem como intermedi\u00e1rios, estas ag\u00eancias enfrentam desafios em termos de acompanhamento das comunica\u00e7\u00f5es entre todas as partes. Uma dessas empresas veio at\u00e9 n\u00f3s \u00e0 procura de uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O nosso cliente \u00e9 uma ag\u00eancia de publicidade que trabalha principalmente com anunciantes digitais. T\u00eam um grupo de vendedores que v\u00e3o a empresas locais da zona \u2013 empresas como lojas de m\u00f3veis, joalharias e concession\u00e1rias de autom\u00f3veis \u2013 e vendem os seus servi\u00e7os de publicidade. A equipa de vendas do nosso cliente trabalha ent\u00e3o com a equipa de realiza\u00e7\u00e3o, que por sua vez trabalha com a equipa de estrat\u00e9gia, que depois volta \u00e0s vendas para descobrir que tipo de campanha funcionaria melhor para o cliente. O nosso cliente vai ent\u00e3o para fornecedores externos fora da empresa que depois ir\u00e3o executar os an\u00fancios, que podem ir de banners digitais a v\u00eddeos. Finalmente, o nosso cliente limpa os an\u00fancios dos fornecedores externos e garante que o seu cliente recebe uma campanha adaptada \u00e0s suas necessidades. Dada a quantidade de comunica\u00e7\u00e3o feita entre equipas, n\u00e3o \u00e9 de estranhar que o nosso cliente tenha identificado que precisa de uma ferramenta para rastrear todas as comunica\u00e7\u00f5es, internas e externas, em todas as campanhas.<\/p>\n
A partir do momento em que a equipa de vendas do nosso cliente come\u00e7a a lan\u00e7ar para potenciais clientes, \u00e9 crucial para o nosso cliente acompanhar este trabalho e as conversas resultantes. Utilizando o software de gest\u00e3o de projetos da OneDesk, o nosso cliente pode facilmente registar, rastrear e gerir a quem contactou, juntamente com o trabalho de processo associado ao cliente. A OneDesk tem uma hierarquia de projeto que ajuda a organizar e a emgrupar o trabalho. No caso do nosso cliente, faz sentido comparar o nosso conceito de projetos \u00e0s campanhas que executam para os seus clientes. Estes projetos podem ent\u00e3o ser agrupados em carteiras que podem ser utilizadas para representar determinados clientes. No \u00e2mbito de projetos, a OneDesk trata o trabalho do projeto como bilhetes, que v\u00eaem a personaliza\u00e7\u00e3o a v\u00e1rios n\u00edveis. Com a capacidade de criar tipos de bilhetes personalizados, o nosso cliente pode capturar as suas perspetivas e quaisquer notas sobre eles antes de quaisquer ofertas serem solidificadas. Uma vez que um neg\u00f3cio \u00e9 alcan\u00e7ado, os detalhes da campanha podem ent\u00e3o ser registados como um tipo diferente de bilhete com todos os detalhes necess\u00e1rios e nosso cliente pode come\u00e7ar a marcar nas suas equipas internas para come\u00e7ar o trabalho. Juntamente com os tipos de bilhetes, o nosso cliente tamb\u00e9m pode definir que campos personalizados precisam para seus bilhetes. Por exemplo, faz sentido para o nosso cliente criar um portf\u00f3lio para cada um dos seus clientes, e depois um projeto para cada campanha. Dentro da campanha, h\u00e1 diferentes tarefas que as equipas espec\u00edficas precisam de realizar para completar a campanha. Cada uma destas tarefas pode ter um tipo de bilhete diferente e fluxo de trabalho adequado a qualquer equipa que precise para fazer o trabalho.<\/p>\n
Em termos de comunica\u00e7\u00e3o em torno destes itens de trabalho, os bilhetes da OneDesk usam um sistema de coment\u00e1rios para capturar discuss\u00f5es. Qualquer pessoa que seja seguidora de um bilhete recebe por e-mail as \u00faltimas discuss\u00f5es para que todos sejam mantidos automaticamente em loop. Isto pode inclusivamente incluir clientes uma vez introduzidos no sistema OneDesk. Para os casos em que a equipa interna precisa de resolver algo e comunicar entre si, os coment\u00e1rios podem ser marcados como privados, garantindo que nenhum cliente veja estas mensagens. Por predefini\u00e7\u00e3o, o utilizador que regista o bilhete e o destinat\u00e1rio \u00e9 adicionado como seguidores a um bilhete para que sejam automaticamente mantidos no loop sobre o que est\u00e1 acontecendo. O nosso cliente notou que quase todas as comunica\u00e7\u00f5es acontecem atrav\u00e9s de e-mail. Utilizando o OneDesk, isto funciona de forma perfeita e intuitiva com o sistema de coment\u00e1rios existente. \u00c0 medida que as atualiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o enviadas por e-mail para os utilizadores, as respostas tamb\u00e9m s\u00e3o captadas no OneDesk como discuss\u00f5es cont\u00ednuas. Isto facilita o rastreio das comunica\u00e7\u00f5es num s\u00f3 local.<\/p>\n
Trabalhando com pessoas internas para a sua empresa, bem como fornecedores externos, o nosso cliente identificou a necessidade de definir as diferen\u00e7as entre estes dois grupos de utilizadores, especialmente no que diz respeito \u00e0s permiss\u00f5es. O OneDesk suporta isto fora da caixa. Ao n\u00edvel de um projeto, os administradores podem decidir com quem o projeto \u00e9 partilhado, que decide quem pode ver os dados do projeto. Este n\u00edvel de acesso ao projeto pode ser definido quando um projeto \u00e9 criado, ou quando um utilizador \u00e9 criado. Os pr\u00f3prios utilizadores t\u00eam um papel que define as a\u00e7\u00f5es que podem executar num projeto e nas suas tarefas. Todas as fun\u00e7\u00f5es permitem ao utilizador visualizar os dados do projeto, mas o n\u00edvel a que podem fazer altera\u00e7\u00f5es varia. O nosso cliente questionou-se sobre os casos em que um utilizador precisa de ter acesso a v\u00e1rios projetos, e o qu\u00e3o ruidosas seriam as notifica\u00e7\u00f5es em torno de ter acesso, mas isso pode ser desligado. Devido ao grande n\u00famero de campanhas com que o nosso cliente lida, pode ser dif\u00edcil lembrar todos os que precisam de acesso a um projeto desde o in\u00edcio. Ficaram contentes por saber que os pr\u00f3prios utilizadores podem pedir autoriza\u00e7\u00e3o para aceder a um projeto, aliviando parte desse \u00f3nus inicial.<\/p>\n
Um dos aspetos mais complicados da gest\u00e3o de campanhas publicit\u00e1rias \u00e9 ter de introduzir fornecedores externos no fluxo de trabalho. Para atender \u00e0s necessidades dos seus clientes, o nosso cliente precisa de encontrar o fornecedor certo para trabalhar para a campanha em quest\u00e3o, o que significa que pode haver uma s\u00e9rie de fornecedores que o nosso cliente utiliza. Introduzir estes fornecedores no fluxo de trabalho existente do nosso cliente pode ser um desafio; para algu\u00e9m novo na campanha e o pr\u00f3prio OneDesk, pode n\u00e3o ser uma segunda natureza para eles atualizarem os campos e status necess\u00e1rios. Para ajudar a aliviar a vertente administrativa da gest\u00e3o do trabalho, a OneDesk disp\u00f5e de automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho que podem lidar com o peso do mesmo. Por exemplo, o nosso cliente delineou o caso quando um vendedor comenta um bilhete para reconhecer que eles come\u00e7aram a trabalhar no pedido. Idealmente, o nosso cliente gostaria que o fornecedor transferisse o bilhete para um estado diferente, mas este \u00e9 um passo muitas vezes esquecido, especialmente quando as comunica\u00e7\u00f5es acontecem principalmente atrav\u00e9s de e-mail. No entanto, utilizando uma automatiza\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho, o nosso cliente pode definir automaticamente o estado do bilhete para atualizar uma vez que o fornecedor tenha comentado o bilhete. Esta simples automatiza\u00e7\u00e3o pode poupar muito tempo e evitar frustra\u00e7\u00f5es. Em combina\u00e7\u00e3o com os campos personalizados da OneDesk, as automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho s\u00e3o uma das nossas funcionalidades mais poderosas, e podem ser usadas para notificar a equipa quando as SLAs s\u00e3o violadas, enviar lembretes programados ou at\u00e9 mesmo definir o tempo de conclus\u00e3o do bilhete registado para 100%.<\/p>\n
Com a OneDesk, o nosso cliente pode facilmente gerir comunica\u00e7\u00f5es dos seus clientes, equipas internas e fornecedores externos num s\u00f3 local. Quer as comunica\u00e7\u00f5es ocorram atrav\u00e9s de e-mail ou atrav\u00e9s do pr\u00f3prio OneDesk, tudo \u00e9 capturado no bilhete. Isto d\u00e1-lhes uma visibilidade completa para o estado do trabalho em todos os momentos. Com a capacidade de afinar permiss\u00f5es a n\u00edvel de projeto, o nosso cliente est\u00e1 habilitado a fornecer esta visibilidade aos seus stakeholders, bem como \u00e0 sua pr\u00f3pria equipa. Juntamente com as automatiza\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho, o nosso cliente pode ajustar o OneDesk para atender a todas as suas necessidades, para qualquer e cada campanha que criem.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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