Hoje em dia, mesmo as institui\u00e7\u00f5es mais pequenas precisam de alguma forma de acompanhar o seu trabalho, sejam eles projetos ou pedidos de apoio. No centro de todas as universidades ou universidades est\u00e1 o departamento de administra\u00e7\u00e3o, que acaba por servir como o primeiro ponto de contacto em muitos casos, mesmo que a quest\u00e3o deva ser dirigida para outro lugar. Isto pode dificultar a continua\u00e7\u00e3o dos projetos, ao mesmo tempo que se dedica constantemente aos pedidos de triagem que chegam. Para uma pequena faculdade, uma m\u00e3o de obra j\u00e1 pequena pode ser esticada ainda mais fina. O primeiro passo para aliviar essa dor \u00e9 come\u00e7ar a acompanhar o trabalho. Sabendo que o OneDesk tem a capacidade de fazer isso, um cliente veio at\u00e9 n\u00f3s \u00e0 procura de uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O nosso cliente \u00e9 uma pequena faculdade que \u00e9 frequentada por cerca de 700 alunos. Atualmente, a administra\u00e7\u00e3o da faculdade n\u00e3o est\u00e1 a usar nenhum software de gest\u00e3o de projetos e n\u00e3o tem forma de ordenar atrav\u00e9s de projetos no momento. Para al\u00e9m dos projetos em que o col\u00e9gio trabalha, a administra\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m faz pedidos de diferentes departamentos que muitas vezes precisam de ser redirecionados para a equipa adequada. Idealmente, o nosso cliente gostaria de um helpdesk para gerir estes pedidos, que se integra bem com a gest\u00e3o de projetos.<\/p>\n
A OneDesk \u00e9 conhecida pelo seu software de gest\u00e3o de helpdesk e projetos, que funcionam em conjunto. Em particular, para o helpdesk, o nosso cliente identificou a necessidade de ser facilmente capaz de enviar pedidos de entrada para as pessoas certas. O processo de triagem de um pedido ou pergunta pode ser demorado, mesmo que exista um crit\u00e9rio conhecido que algu\u00e9m possa verificar rapidamente. O OneDesk dinamiza este processo com a capacidade de atribuir automaticamente bilhetes a equipas ou pessoas espec\u00edficas. Ao definir os tipos de bilhetes personalizados, o nosso cliente pode indicar que tipo de pedido \u00e9 qualquer bilhete. Levando este passo mais al\u00e9m, pode ser criada uma automatiza\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho para atribuir um bilhete a um departamento espec\u00edfico ou conjunto de pessoas com base no tipo.<\/p>\n
Embora o nosso cliente estivesse interessado no produto oneDesk helpdesk, ficou claro para n\u00f3s que o nosso cliente estava preocupado com a forma como os bilhetes seriam registados no sistema. O nosso portal de clientes \u00e9 uma forma de o nosso cliente controlar a forma como os bilhetes entram no seu helpdesk. Ao construir e apresentar formul\u00e1rios para a cria\u00e7\u00e3o de quaisquer pedidos de entrada, o nosso cliente pode especificar quais os dados que precisam de fazer parte do pedido, podendo at\u00e9 adapt\u00e1-lo dependendo do tipo de pedido espec\u00edfico. Por exemplo, se o nosso cliente quiser saber o que \u00e9 um pedido de professores, pode criar um menu suspenso no formul\u00e1rio com todas as faculdades listadas. Isto limita o que o utilizador pode inserir, bem como garantir a clareza. O nosso cliente adora que o nosso portal de clientes seja configur\u00e1vel. Desde o esquema de cores, ao t\u00edtulo, aos inputs de formul\u00e1rio, deixamos em aberto para que o nosso cliente tenha a liberdade de o fazer deles.<\/p>\n
Para o trabalho de rastreio do projeto, a OneDesk tem uma ferramenta separada de gest\u00e3o de projetos. \u00c0 semelhan\u00e7a do conceito de bilhetes do helpdesk, o nosso software de gest\u00e3o de projetos foca-se em torno de tarefas. Estas tarefas destinam-se a captar trabalhos que precisam de ser planeados, e com as diferentes vis\u00f5es que oferecemos, o nosso cliente pode ent\u00e3o ver e definir depend\u00eancias entre tarefas, bem como quando o trabalho ser\u00e1 conclu\u00eddo. As tarefas no OneDesk tamb\u00e9m t\u00eam um aspeto de rastreio de tempo. Isto pode ser feito importando uma folha de tempo ou usando o nosso temporizador de tarefas incorporado. O nosso cliente v\u00ea o benef\u00edcio do rastreio do tempo como os tempos registados pode ent\u00e3o ser usado para fornecer uma base de planeamento \u2014 \u00e9 tempo suficiente para ser alocado ao trabalho que precisa ser feito? H\u00e1 alguma desconex\u00e3o no que a equipa est\u00e1 a planear e execu\u00e7\u00e3o real? Associado \u00e0 capacidade de importar folhas de tempo, o rastreio de tempo torna-se uma ferramenta poderosa para ajudar o nosso cliente a encontrar formas de melhorar os seus processos.<\/p>\n
Por vezes, as melhorias n\u00e3o podem ser descobertas at\u00e9 que a equipa j\u00e1 esteja a trabalhar numa tarefa ou bilhete. Para aqueles casos em que o trabalho de bilhete come\u00e7a a espiralar-se em territ\u00f3rio de projeto, o nosso cliente tem a capacidade de converter tarefas em bilhetes e vice-versa. Pode ser complicado discernir no in\u00edcio de um projeto que o trabalho realmente precisa de planeamento – uma realidade que o nosso cliente j\u00e1 experimentou no passado. Como a nossa gest\u00e3o de projetos e software helpdesk se integram uns com os outros fora da caixa, \u00e9 simples converter itens de trabalho de um lado para o outro entre estas duas ferramentas quando se torna necess\u00e1rio faz\u00ea-lo, sem perder nenhum dos detalhes.<\/p>\n
A OneDesk usa uma hierarquia simples para organizar o trabalho. Os itens de trabalho \u2014 sejam bilhetes ou tarefas \u2014 s\u00e3o rastreados no \u00e2mbito de um projeto, e a partir da\u00ed os projetos podem ser colocados em pastas que, em \u00faltima an\u00e1lise, vivem em carteiras. Esta hierarquia permite que o nosso cliente se divida de diferentes maneiras. A vista da \u00e1rvore oneDesk tamb\u00e9m permite uma gest\u00e3o f\u00e1cil de arrastar e largar estes n\u00edveis. F\u00e1cil e intuitivo, o nosso cliente \u00e9 capaz de fazer opera\u00e7\u00f5es a granel sem ter de clicar em cada projeto ou item de trabalho para definir onde est\u00e1 na hierarquia. Al\u00e9m da vista para a \u00e1rvore, tamb\u00e9m temos vistas baseadas no Status, onde os bilhetes se sentam no Calend\u00e1rio, e m\u00e9tricas gerais delineadas num Dashboard. Todos estes pontos de vista apoiam o movimento de arrastar e largar, pelo que qualquer que seja a vis\u00e3o, a gest\u00e3o do trabalho pode ser feita de forma r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n
O que distingue o OneDesk dos seus concorrentes \u00e9 a facilidade em trabalhar. Quer o trabalho seja projetos de longo prazo ou pedidos pontuais, a OneDesk trata de todos. Com uma interface que \u00e9 f\u00e1cil de usar, o nosso cliente descobriu que o OneDesk atingiu todas as marcas com a rapidez com que podiam come\u00e7ar a gerir o seu trabalho fora do port\u00e3o. Al\u00e9m dos tipos de bilhetes, status e fluxos de trabalho personalizados, as nossas automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho apenas refor\u00e7am a efici\u00eancia do nosso cliente. Ao criar automatiza\u00e7\u00f5es para lidar com altera\u00e7\u00f5es mensais, o nosso cliente \u00e9 libertado para passar mais tempo a fornecer aos seus utilizadores um servi\u00e7o de topo. Juntamente com o portal de clientes totalmente personaliz\u00e1vel, a OneDesk fornece uma solu\u00e7\u00e3o completa para o nosso cliente que os coloca no controlo de todas as situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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