{"id":76506,"date":"2021-03-17T19:05:50","date_gmt":"2021-03-17T19:05:50","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/como-um-audio-visual-empresa-usa-e-mail-para-criar-bilhetes-on-onedesk\/"},"modified":"2021-03-17T19:05:50","modified_gmt":"2021-03-17T19:05:50","slug":"como-um-audio-visual-empresa-usa-e-mail-para-criar-bilhetes-on-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-um-audio-visual-empresa-usa-e-mail-para-criar-bilhetes-on-onedesk\/","title":{"rendered":"Como uma Empresa Audio Visual usa e-mail para criar bilhetes no OneDesk"},"content":{"rendered":"

\"audio
\nA manuten\u00e7\u00e3o \u00e9 um conceito que \u00e9 comum a quase todas as ind\u00fastrias e neg\u00f3cios. Embora a manuten\u00e7\u00e3o regular possa ser impulsionada pela pr\u00f3pria empresa, muitas vezes as empresas contam com os seus clientes para apresentarem quaisquer degrada\u00e7\u00f5es que deslomem. As empresas audiovisuais n\u00e3o s\u00e3o exce\u00e7\u00e3o. Uma dessas empresas veio at\u00e9 n\u00f3s com um conjunto de requisitos para a sua manuten\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de equipamentos que precisavam para rastrear e gerir. Para isso, concord\u00e1mos que um sistema de bilh\u00e9tica era o caminho a seguir.<\/p>\n

O nosso cliente \u00e9 uma empresa audiovisual que est\u00e1 no neg\u00f3cio h\u00e1 mais de trinta anos. Como integradores gerem encomendas di\u00e1rias, stock e fatura\u00e7\u00e3o. Uma das maiores lacunas do seu processo \u00e9 que n\u00e3o t\u00eam um sistema de bilh\u00e9tica para acompanhar os trabalhos de manuten\u00e7\u00e3o. Este \u00e9 um requisito para a manuten\u00e7\u00e3o, e por isso \u00e9 absolutamente cr\u00edtico que o nosso cliente encontre um software de bilh\u00e9tica que funcione com o seu fluxo de trabalho existente. Atualmente rastreiam os pedidos de manuten\u00e7\u00e3o manualmente num documento, mas isso limita a sua capacidade de pesquisar e filtrar esta lista de pedidos para descobrir quais os pedidos relacionados com determinados sites e utilizadores. A manuten\u00e7\u00e3o do nosso cliente inclui instala\u00e7\u00f5es, servi\u00e7o de campo e manuten\u00e7\u00e3o preventiva, mas com a sua configura\u00e7\u00e3o atual, os detalhes t\u00eam vindo a deslizar pelas fendas. O seu sistema de bilh\u00e9tica ideal teria acesso tanto para utilizadores internos como externos.<\/p>\n

Desde logo, o nosso cliente conseguiu delinear o fluxo de trabalho que prev\u00ea para o seu sistema de bilh\u00e9tica: os clientes ligam ou e-mails com o seu pedido, um bilhete \u00e9 gerado, o nosso cliente responde ao pedido, e o bilhete permanece aberto at\u00e9 \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o. Uma das fases mais importantes deste fluxo de trabalho \u00e9 o ponto de contacto inicial quando um cliente alcan\u00e7a. Por padr\u00e3o, a OneDesk suporta a cria\u00e7\u00e3o de bilhetes por e-mail. \u00c0 medida que os e-mails entram num determinado endere\u00e7o OneDesk, s\u00e3o automaticamente registados como bilhetes no sistema. Esta automatiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 material para os clientes, pelo que bilhetes inteiros e conversas \u00e0 sua volta podem acontecer inteiramente atrav\u00e9s de correspond\u00eancias de e-mail. O nosso cliente, que usa o e-mail frequentemente como a sua ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o, estava preocupado com a forma como as conversas subsequentes poderiam continuar atrav\u00e9s de e-mail enquanto ainda estavam a ser rastreadas no bilhete no OneDesk. Se o nosso cliente conseguir identificar frontalmente quem s\u00e3o as partes interessadas, podem CC esses indiv\u00edduos na cadeia de e-mails. Desta forma, quaisquer respostas feitas por estas partes interessadas s\u00e3o capturadas pela OneDesk no bilhete. Por pessoas cc-ing no e-mail, estas partes interessadas s\u00e3o adicionadas como seguidores ao bilhete no OneDesk. Isto significa que quaisquer comunica\u00e7\u00f5es no bilhete ser\u00e3o enviadas para eles. Esta \u00e9 uma \u00f3tima maneira de garantir que todos – mesmo que n\u00e3o usem o OneDesk diretamente – permanecem atualizados sobre o estado de um bilhete.<\/p>\n

A manuten\u00e7\u00e3o do nosso cliente pode incluir estar no campo, eles expressaram alguma preocupa\u00e7\u00e3o sobre os seus engenheiros no local poderem atualizar os bilhetes. Uma das ofertas da OneDesk \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel que inclui muitas das funcionalidades encontradas na vers\u00e3o web. Em particular, o temporizador e as folhas de tempo est\u00e3o dispon\u00edveis atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o OneDesk, o que facilita que os colaboradores em movimento sejam precisos com o seu rastreio de tempo. Para os bilhetes que est\u00e3o em curso, h\u00e1 tamb\u00e9m um bot\u00e3o “Enviar” que, quando pressionado, assinala a conclus\u00e3o de um bilhete. Com uma simples automatiza\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho, o nosso cliente pode definir este bot\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 para atualizar o estado do bilhete para resolver, mas tamb\u00e9m enviar uma mensagem ao cliente dizendo que o trabalho foi conclu\u00eddo.<\/p>\n

O nosso cliente j\u00e1 tem uma ferramenta de gest\u00e3o de projetos com a qual est\u00e3o bastante satisfeitos, e por isso afirmaram que n\u00e3o estavam ativamente \u00e0 procura de um substituto. No entanto, \u00e0 medida que souberam cada vez mais das funcionalidades da OneDesk, come\u00e7aram a ver os benef\u00edcios de ter o seu sistema de bilh\u00e9tica e software de gest\u00e3o de projetos no mesmo conjunto de ferramentas. A forma como os projetos s\u00e3o organizados no OneDesk \u00e9 com uma hierarquia simples. Os projetos est\u00e3o contidos em pastas e carteiras. Esta hierarquia tamb\u00e9m pode ser usada para a organiza\u00e7\u00e3o de bilhetes, com a maioria dos nossos clientes a utilizar projetos ou carteiras distintos para conter cada um dos pedidos dos seus clientes. Os nossos clientes podem ent\u00e3o executar relat\u00f3rios personalizados em torno de cada um dos seus clientes, utilizando as vistas robustas e personaliz\u00e1veis da OneDesk. Ao afinar filtros e agrupamentos, o nosso cliente pode criar uma vis\u00e3o personalizada que depois serve como seu relat\u00f3rio. Este relat\u00f3rio pode ser executado num intervalo regular e ser enviado por e-mail para v\u00e1rios gestores que nem sequer precisam de ser utilizadores do OneDesk.<\/p>\n

Um dos produtos em que o nosso cliente estava interessado era o portal do cliente. O portal do cliente funciona de m\u00e3os dadas com o sistema de bilh\u00e9tica, uma vez que d\u00e1 aos clientes uma forma de registar os pedidos diretamente no sistema OneDesk. No entanto, o nosso cliente n\u00e3o tinha a certeza da qualidade dos pedidos de entrada e do qu\u00e3o bem eles est\u00e3o delineados. Para o nosso portal de clientes, o nosso cliente pode definir determinados campos a serem necess\u00e1rios e afinar os tipos de entradas de formul\u00e1rios que os seus clientes podem usar para preencher dados. Por exemplo, o nosso cliente pode ter apenas um conjunto espec\u00edfico de marcas de produtos suportadas. Ao criar uma entrada de formul\u00e1rio com op\u00e7\u00f5es limitadas para escolher, o nosso cliente pode garantir que a qualidade dos pedidos de entrada \u00e9 alta o suficiente para que a sua equipa de manuten\u00e7\u00e3o seja iniciada. O nosso cliente tamb\u00e9m tem a op\u00e7\u00e3o de usar um formul\u00e1rio web de terceiros para lidar com pedidos de entrada se precisarem dessa camada extra de entradas personalizadas antes de os bilhetes entrarem no sistema. Outra funcionalidade do OneDesk que permite alguma personaliza\u00e7\u00e3o elegante s\u00e3o as automatiza\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho. Como o nosso cliente insinuou talvez usando um formul\u00e1rio de terceiros em vez do portal do cliente, real\u00e7amos um processo que capitalizaria os pontos fortes do OneDesk. Ao direcionar os seus clientes para enviarem e-mails para registar pedidos no sistema OneDesk, o nosso cliente pode ent\u00e3o configurar uma automatiza\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho para ter uma resposta bot ao pedido deste cliente. A resposta do bot pode ent\u00e3o conter um link para o formul\u00e1rio web de terceiros. Apesar de mais circuito, este fluxo de trabalho pode oferecer ao nosso cliente o melhor dos dois mundos.<\/p>\n

Em termos de um sistema de bilh\u00e9tica, a oferta da OneDesk \u00e9 totalmente apresentada e simples de trabalhar. Com a capacidade de personalizar fluxos de trabalho e processos, o nosso cliente pode definir como em profundidade ou leve eles precisam que o seu processo seja. Al\u00e9m disso, a aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel da OneDesk adiciona portabilidade \u00e0 mistura, dando ao nosso cliente toda a gama em termos de quem na sua equipa pode usar o produto e quando. N\u00e3o h\u00e1 limites para o que pode ser feito com o OneDesk, e cabe aos nossos clientes como querem adaptar a experi\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A manuten\u00e7\u00e3o \u00e9 um conceito que \u00e9 comum a quase todas as ind\u00fastrias e neg\u00f3cios. Embora a manuten\u00e7\u00e3o regular possa ser impulsionada pela pr\u00f3pria empresa, muitas vezes as empresas contam com os seus clientes para apresentarem quaisquer degrada\u00e7\u00f5es que deslomem. As empresas audiovisuais n\u00e3o s\u00e3o exce\u00e7\u00e3o. Uma dessas empresas veio at\u00e9 n\u00f3s com um conjunto […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9469,9453],"tags":[],"class_list":["post-76506","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-aplicacoes-da-industria","category-6-helpdesk-lab-pt-pt"],"yoast_head":"\nAudio Visual Company usa e-mail para criar bilhetes no OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Este artigo \u00e9 um estudo de caso numa empresa audiovisual e como eles usam as funcionalidades de gest\u00e3o de projetos e recursos de bilhete da OneDesk.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-um-audio-visual-empresa-usa-e-mail-para-criar-bilhetes-on-onedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Audio Visual Company usa e-mail para criar bilhetes no OneDesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Este artigo \u00e9 um estudo de caso numa empresa audiovisual e como eles usam as funcionalidades de gest\u00e3o de projetos e recursos de bilhete da OneDesk.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-um-audio-visual-empresa-usa-e-mail-para-criar-bilhetes-on-onedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-03-17T19:05:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/audio.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Victoria Louie\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Victoria Louie\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Audio Visual Company usa e-mail para criar bilhetes no OneDesk","description":"Este artigo \u00e9 um estudo de caso numa empresa audiovisual e como eles usam as funcionalidades de gest\u00e3o de projetos e recursos de bilhete da OneDesk.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-um-audio-visual-empresa-usa-e-mail-para-criar-bilhetes-on-onedesk\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Audio Visual Company usa e-mail para criar bilhetes no OneDesk","og_description":"Este artigo \u00e9 um estudo de caso numa empresa audiovisual e como eles usam as funcionalidades de gest\u00e3o de projetos e recursos de bilhete da OneDesk.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-um-audio-visual-empresa-usa-e-mail-para-criar-bilhetes-on-onedesk\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","article_published_time":"2021-03-17T19:05:50+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/audio.jpg","type":"","width":"","height":""}],"author":"Victoria Louie","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@OneDeskApp","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Written by":"Victoria Louie","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":["Article","BlogPosting"],"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-um-audio-visual-empresa-usa-e-mail-para-criar-bilhetes-on-onedesk\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-um-audio-visual-empresa-usa-e-mail-para-criar-bilhetes-on-onedesk\/"},"author":{"name":"Victoria Louie","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/1a6c49a5816e53041b68342e728b6fa1"},"headline":"Como uma Empresa Audio Visual usa e-mail para criar bilhetes no OneDesk","datePublished":"2021-03-17T19:05:50+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-um-audio-visual-empresa-usa-e-mail-para-criar-bilhetes-on-onedesk\/"},"wordCount":1303,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-um-audio-visual-empresa-usa-e-mail-para-criar-bilhetes-on-onedesk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/audio.jpg","articleSection":["4. Aplica\u00e7\u00f5es da Ind\u00fastria","6. HelpDesk Lab"],"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-um-audio-visual-empresa-usa-e-mail-para-criar-bilhetes-on-onedesk\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-um-audio-visual-empresa-usa-e-mail-para-criar-bilhetes-on-onedesk\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-um-audio-visual-empresa-usa-e-mail-para-criar-bilhetes-on-onedesk\/","name":"Audio Visual Company usa e-mail para criar bilhetes no OneDesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-um-audio-visual-empresa-usa-e-mail-para-criar-bilhetes-on-onedesk\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-um-audio-visual-empresa-usa-e-mail-para-criar-bilhetes-on-onedesk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/audio.jpg","datePublished":"2021-03-17T19:05:50+00:00","description":"Este artigo \u00e9 um estudo de caso numa empresa audiovisual e como eles usam as funcionalidades de gest\u00e3o de projetos e recursos de bilhete da OneDesk.","inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-um-audio-visual-empresa-usa-e-mail-para-criar-bilhetes-on-onedesk\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-um-audio-visual-empresa-usa-e-mail-para-criar-bilhetes-on-onedesk\/#primaryimage","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/audio.jpg","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/audio.jpg"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/","name":"OneDesk","description":"Software de Gest\u00e3o de Projetos e Helpdesk","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"],"description":"OneDesk is a work management app for managing customer \/ end-user support, projects, and financials.","email":"support@onedesk.com","telephone":"1-855-663-3375","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/1a6c49a5816e53041b68342e728b6fa1","name":"Victoria Louie","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2d965ab2e8be6df387d5e6680a39d89cc7e01adef6937e41a72c3dda08d5b618?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2d965ab2e8be6df387d5e6680a39d89cc7e01adef6937e41a72c3dda08d5b618?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2d965ab2e8be6df387d5e6680a39d89cc7e01adef6937e41a72c3dda08d5b618?s=96&d=mm&r=g","caption":"Victoria Louie"},"url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/author\/victorialouie\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"","tpgb_featured_images":null,"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"March 17, 2021","get_modified_date":"March 17, 2021","category_list":{"category":[{"term_id":9469,"name":"4. Aplica\u00e7\u00f5es da Ind\u00fastria","slug":"4-aplicacoes-da-industria","term_group":0,"term_taxonomy_id":9469,"taxonomy":"category","description":"Aplica\u00e7\u00f5es da Ind\u00fastria: Estudos de caso que cobrem v\u00e1rias aplica\u00e7\u00f5es da ind\u00fastria para o OneDesk e destacam a vertical diferente onde o OneDesk est\u00e1 a ser utilizado.","parent":0,"count":50,"filter":"raw","term_order":"0"},{"term_id":9453,"name":"6. HelpDesk Lab","slug":"6-helpdesk-lab-pt-pt","term_group":0,"term_taxonomy_id":9453,"taxonomy":"category","description":"Helpdesk Lab: posts de blog e artigos sobre atendimento ao cliente, gest\u00e3o de feedback e software de mesa de ajuda geral.","parent":0,"count":58,"filter":"raw","term_order":"0"}],"post_tag":false,"post_format":false},"author_name":"Victoria Louie","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/author\/victorialouie\/","author_email":"hello+victoria@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["author"],"author_firstname":"Victoria","author_lastname":"Louie","user_login":"VictoriaLouie","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2d965ab2e8be6df387d5e6680a39d89cc7e01adef6937e41a72c3dda08d5b618?s=200&d=mm&r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2d965ab2e8be6df387d5e6680a39d89cc7e01adef6937e41a72c3dda08d5b618?s=400&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2d965ab2e8be6df387d5e6680a39d89cc7e01adef6937e41a72c3dda08d5b618?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":{"category":"<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/category\/4-aplicacoes-da-industria\/\" alt=\"4. Aplica\u00e7\u00f5es da Ind\u00fastria\" class=\"category-4-aplicacoes-da-industria\">4. Aplica\u00e7\u00f5es da Ind\u00fastria<\/a> <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/category\/6-helpdesk-lab-pt-pt\/\" alt=\"6. HelpDesk Lab\" class=\"category-6-helpdesk-lab-pt-pt\">6. HelpDesk Lab<\/a> "},"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pfpPaI-jTY","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76506","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=76506"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76506\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=76506"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=76506"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=76506"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}