![\"auditorium\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/local-govt.jpeg\")
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Hoje em dia, todos os aspetos da vida est\u00e3o progressivamente online. Isto estende-se at\u00e9 mesmo a organiza\u00e7\u00f5es como os governos. Historicamente, os governos t\u00eam muitas vezes ficado para tr\u00e1s em acompanhar o panorama tecnol\u00f3gico mais atual, optando, em vez disso, por se concentrar em gerir as suas jurisdi\u00e7\u00f5es e disciplinas. Devido a estas prioridades, n\u00e3o \u00e9 incomum que os governos utilizem empresas de software de terceiros para construir os novos websites e produtos de que necessitam para os seus cidad\u00e3os e pessoal interno. Nas organiza\u00e7\u00f5es governamentais, pode ser dif\u00edcil mover-se rapidamente, e muitas vezes h\u00e1 longos per\u00edodos de tempo que precisam de ser dedicados tamb\u00e9m a apoiar estes projetos tecnol\u00f3gicos. Este trabalho tamb\u00e9m recai sobre estas empresas de software e deve ser equilibrado com prioridades concorrentes para novas funcionalidades.<\/p>\n
O nosso cliente \u00e9 uma empresa de desenvolvimento de software que constr\u00f3i software para os governos locais. As aplica\u00e7\u00f5es que o nosso cliente cria para os governos locais requerem manuten\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, pelo que muitas vezes fazem pedidos de apoio. Estas chamadas s\u00e3o registadas num helpdesk e geralmente surgem de problemas que os seus clientes est\u00e3o a ter com as aplica\u00e7\u00f5es. O nosso cliente tamb\u00e9m recebe pedidos de novos softwares destes governos. Idealmente, o nosso cliente quer gerir tanto o trabalho de suporte como o desenvolvimento de novas funcionalidades numa \u00fanica aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Um dos maiores pontos fortes da OneDesk \u00e9 a sua estrutura organizacional simples que se aplica a todos os tipos de trabalho rastreados no nosso software. Ao utilizar uma simples hierarquia de portf\u00f3lios, pastas e projetos, o nosso cliente pode tornar a sua configura\u00e7\u00e3o complexa ou mant\u00ea-la simples. Devido ao seu desejo de usar uma \u00fanica aplica\u00e7\u00e3o para gerir o trabalho de suporte novo e cont\u00ednuo, real\u00e7amos que usando um portf\u00f3lio – o mais alto n\u00edvel de agrupamento no OneDesk – representa cada cliente que solicita trabalho. Desta forma, h\u00e1 flexibilidade na forma como o trabalho de cada cliente \u00e9 representado no OneDesk, seja agrupado em pastas ou capturado como projetos individuais.<\/p>\n
Para gerir pedidos de suporte, o OneDesk tem um software de ajuda totalmente apresentado para o fazer. O nosso cliente recebe atualmente pedidos de apoio atrav\u00e9s de e-mails. Este fluxo de trabalho \u00e9 um que eles podem transportar para o OneDesk \u00e0 medida que geramos um endere\u00e7o de e-mail para cada tipo de bilhete que transformar\u00e1 cada mensagem enviada para ele em um pedido no sistema. Al\u00e9m de criar manualmente bilhetes atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o, o nosso cliente tamb\u00e9m pode partilhar o nosso portal de clientes com os seus clientes. Isto capacita os seus clientes a registarem itens diretamente no OneDesk atrav\u00e9s de formul\u00e1rios que o nosso cliente pode personalizar para obter todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes. Esta informa\u00e7\u00e3o \u00e9 ent\u00e3o detalhada em cada bilhete, e a partir da\u00ed o pedido insira qualquer fluxo de trabalho de status que o nosso cliente configura. Para certos pedidos de apoio, pode fazer sentido que o nosso cliente cobro aos seus clientes pelas horas de trabalho. O OneDesk facilita o rastreio com folhas de tempo e temporizadores. Quem quer que o bilhete seja atribu\u00eddo pode registar o seu tempo – faturado e n\u00e3o faturado – diretamente no bilhete. Isto mant\u00e9m os dados todos num s\u00f3 local que facilita a eventual reportagem.<\/p>\n
Al\u00e9m de rastrear pedidos de apoio, a OneDesk tamb\u00e9m tem uma aplica\u00e7\u00e3o de tarefas para gerir o trabalho para projetos. Esta aplica\u00e7\u00e3o funciona perfeitamente com o sistema de gest\u00e3o de bilhetes, dando ao nosso cliente um olhar unificado sobre todo o seu trabalho em ambas as dimens\u00f5es. O OneDesk oferece v\u00e1rias vis\u00f5es padr\u00e3o sobre o trabalho rastreado, sejam bilhetes ou tarefas. Usando filtros e agrupamentos, \u00e9 f\u00e1cil para o nosso cliente configurar pontos de vista espec\u00edficos \u00e0s suas necessidades. Estes pontos de vista podem mesmo ser exportados e utilizados como um relat\u00f3rio para serem partilhados com outros fora da equipa. O OneDesk tamb\u00e9m tem a capacidade de criar modelos de relat\u00f3rio que suportam ter configura\u00e7\u00f5es de colunas personalizadas, filtragem por qualquer propriedade e agendamento.<\/p>\n
Para o nosso cliente, \u00e9 imperativo que as empresas que utilizam o seu software n\u00e3o possam ver os pedidos e itens de suporte registados por outras empresas. Como estes pedidos podem indicar os objetivos de uma empresa e projetos atuais, o nosso cliente n\u00e3o pode arriscar que esta informa\u00e7\u00e3o sens\u00edvel seja vis\u00edvel. A forma como a OneDesk organiza empresas e clientes permite ao nosso cliente manter esta informa\u00e7\u00e3o protegida. Ao configurar automaticamente empresas no OneDesk com base em endere\u00e7os de e-mail, os clientes podem automaticamente ser atribu\u00eddos \u00e0s empresas a que pertencem. O nosso cliente pode ent\u00e3o direcionar estes clientes para o seu portal de clientes para registar pedidos de suporte. A partir da\u00ed, o nosso cliente pode inserir uma defini\u00e7\u00e3o apenas para permitir que os clientes vejam os itens solicitados por outros clientes na sua organiza\u00e7\u00e3o. Esta funcionalidade incorporada torna simples sintonizar a visibilidade para as partes apropriadas.<\/p>\n
Desde o in\u00edcio, ficou claro que o nosso cliente precisava de uma ferramenta que lhes desse a capacidade de rastrear em curso e em novos trabalhos. Para as suas necessidades, a OneDesk n\u00e3o s\u00f3 verifica todas as caixas, como fornece ainda mais do que o b\u00e1sico. Com relat\u00f3rios e rastreios de tempo, tornamos simples para o nosso cliente manter-se al\u00e9m do progresso da sua equipa atrav\u00e9s de m\u00e9tricas e dados. Ao fornecer tudo isto num s\u00f3 local, o nosso cliente est\u00e1 capacitado para se concentrar em fornecer um trabalho s\u00f3lido para os seus consumidores, tanto em termos de apoio como de desenvolvimento de recursos. Isto, por sua vez, permite que os governos se concentrem em servir os seus cidad\u00e3os enquanto os especialistas prestam servi\u00e7os e constroem o seu software.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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