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Em todos os mundos de CRM, gest\u00e3o de projetos e trabalho de apoio, h\u00e1 uma infinidade de diferentes ferramentas e software que podem ser usados. Em alguns casos em que os departamentos s\u00e3o grandes o suficiente para suportar a integra\u00e7\u00e3o das suas ferramentas com as ferramentas de outras equipas, n\u00e3o \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o usar tantas ferramentas diferentes para fazer o trabalho. No entanto, h\u00e1 muitas empresas que exigem uma comunica\u00e7\u00e3o estreita entre as equipas que s\u00e3o dificultadas pelo seu uso de ferramentas separadas e d\u00edspares. Muitas vezes, as ferramentas que funcionam bem para uma determinada equipa n\u00e3o se integram suavemente com as ferramentas usadas por outra equipa, o que pode levar a quantidades desnecess\u00e1rias de tempo gasto a fazer as coisas funcionarem atrav\u00e9s do software. Quando uma dessas empresas veio at\u00e9 n\u00f3s delineando os diferentes sistemas utilizados pelas suas equipas de vendas, suporte e desenvolvimento, ficou claro que a OneDesk poderia satisfazer todas as suas necessidades e simplificar o conjunto de ferramentas usadas para o seu trabalho di\u00e1rio.<\/p>\n
O nosso cliente fornece software a creches e prestadores de cuidados infantis no Reino Unido. Especificamente, o seu software permite que os pais matriculem e marquem os seus filhos para cuidados, e tamb\u00e9m podem ser usados internamente pelo pessoal para se agendarem para os turnos. Al\u00e9m deste produto, o nosso cliente disp\u00f5e ainda de uma aplica\u00e7\u00e3o para a aprendizagem das crian\u00e7as, que tamb\u00e9m pode ser usada para partilhar estes momentos com os pais. A organiza\u00e7\u00e3o do nosso cliente \u00e9 composta por tr\u00eas departamentos principais – suporte, vendas e desenvolvimento – que est\u00e3o atualmente a usar tr\u00eas sistemas diferentes para acompanhar as rela\u00e7\u00f5es com os clientes e o trabalho. Na situa\u00e7\u00e3o ideal, o nosso cliente seria capaz de usar uma \u00fanica ferramenta para gerir os tr\u00eas sistemas, e introduzir uma base de conhecimento para promover o suporte ao self-service.<\/p>\n
Para bilhetes de apoio, a OneDesk prima pela simplifica\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o para este tipo de trabalho. Como parte do conjunto de ferramentas OneDesk, temos uma aplica\u00e7\u00e3o de bilhetes que \u00e9 um helpdesk totalmente apresentado. Seja atrav\u00e9s do e-mail ou da aplica\u00e7\u00e3o do nosso portal de clientes, os clientes t\u00eam poderes para registar os seus itens de suporte diretamente no sistema OneDesk do nosso cliente. Uma vez no nosso sistema, estes bilhetes podem ser desenvolvidos com mais detalhes pelo nosso cliente. O nosso cliente tamb\u00e9m \u00e9 capaz de configurar fluxos de trabalho para delinear os diferentes status que o bilhete passa \u00e0 medida que \u00e9 triagem, trabalhado e conclu\u00eddo. Cada bilhete tamb\u00e9m pode ser atribu\u00eddo para fora, por isso est\u00e1 claro quem \u00e9 a pessoa para atualiza\u00e7\u00f5es. Com o conceito de seguidores, cada bilhete tamb\u00e9m pode ser atribu\u00eddo um conjunto de pessoas a quem s\u00e3o enviadas atualiza\u00e7\u00f5es e comunica\u00e7\u00f5es. Isto mant\u00e9m as comunica\u00e7\u00f5es localizadas no OneDesk, ao mesmo tempo que d\u00e1 ao nosso cliente a capacidade de divulgar informa\u00e7\u00f5es por e-mail.<\/p>\n
Para a equipa de desenvolvimento do nosso cliente, usar bilhetes de apoio para o projeto e o trabalho de recurso n\u00e3o faz sentido. Como parte do conjunto de ferramentas da OneDesk, tamb\u00e9m temos uma ferramenta de gest\u00e3o de tarefas. Quase id\u00eantico ao nosso software helpdesk em termos de layout e funcionalidade, o principal diferenciador da aplica\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de tarefas \u00e9 a capacidade de planear o futuro. Com campos para registar estimativas e vistas que permitem ao nosso cliente mapear tarefas num roteiro de produto, a ferramenta de gest\u00e3o de projetos da OneDesk \u00e9 f\u00e1cil de usar e capitaliza no conjunto de funcionalidades robustas da nossa ferramenta helpdesk. O nosso cliente expressou alguma preocupa\u00e7\u00e3o com o facto de os bilhetes e tarefas ficarem confusos, exigindo uma forma de se converter de um para o outro. Esta funcionalidade j\u00e1 faz parte do OneDesk e \u00e9 uma opera\u00e7\u00e3o simples para converter de bilhetes para tarefas e vice-versa.<\/p>\n
Apesar de n\u00e3o ser uma das principais funcionalidades da OneDesk, o nosso cliente enumerou um CRM como um dos sistemas utilizados pelas suas equipas. \u00c0 superf\u00edcie, parece imposs\u00edvel para a OneDesk responder \u00e0s necessidades do nosso cliente nesta \u00e1rea, mas mergulhar mais profundamente, a flexibilidade da OneDesk d\u00e1 a sua for\u00e7a. Um sistema de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM) \u00e9 utilizado para rastrear, organizar e priorizar clientes, bem como gerir a rela\u00e7\u00e3o de uma empresa com eles. Traduzir este sistema para o OneDesk requer um pouco de trabalho, mas para ter o benef\u00edcio de usar um \u00fanico software para usar nos departamentos dos nossos clientes pode ser um esfor\u00e7o que valha a pena. Ao criar um novo tipo de bilhete no OneDesk para representar os clientes, o nosso cliente pode ent\u00e3o gerir os seus clientes da mesma forma que gere tarefas e bilhetes. Cada novo tipo de bilhete no OneDesk obt\u00e9m o seu pr\u00f3prio fluxo de trabalho que \u00e9 separado do de bilhetes ou tarefas. Isto pode capturar as diferentes fases atrav\u00e9s do funil de vendas \u00e0 medida que as perspetivas se tornam clientes. O OneDesk tamb\u00e9m tem campos personaliz\u00e1veis que podem ser definidos para um determinado tipo. Quaisquer campos que o departamento de vendas do nosso cliente ent\u00e3o precisa seguir para as suas perspetivas e os clientes podem ent\u00e3o ser usados para conter dados espec\u00edficos.<\/p>\n
Em termos do desejo do nosso cliente de ter uma base de conhecimento, a OneDesk tem a capacidade de fornecer esta funcionalidade. Se o nosso cliente n\u00e3o quiser utilizar a nossa funcionalidade de portal de clientes para receber pedidos de suporte, ent\u00e3o esta aplica\u00e7\u00e3o pode ser reutilizada como base de conhecimento \u00e0 qual o nosso cliente pode ent\u00e3o publicar artigos. Em vez de construir um sistema inteiramente novo para lidar com isso, aproveitamos os nossos conceitos existentes de itens de trabalho – sejam tarefas ou bilhetes – e tipos para simplificar ter de aprender um novo fluxo de trabalho. Por cada artigo que o nosso cliente quer publicar na sua base de conhecimento, eles come\u00e7am por registar um novo item de trabalho. Uma das op\u00e7\u00f5es na configura\u00e7\u00e3o deste bilhete \u00e9 a op\u00e7\u00e3o de publicar o conte\u00fado do bilhete como um artigo. O nosso cliente estava curioso para saber se a OneDesk suporta diferentes tipos de meios nestes artigos base de conhecimento, como v\u00eddeos e imagens. Como estes artigos s\u00e3o meros artigos de trabalho oneDesk sob o capot, os meios de comunica\u00e7\u00e3o que podem ser ligados e ligados em itens de trabalho regulares tamb\u00e9m se aplicam a artigos base de conhecimento.<\/p>\n
Ao utilizar o OneDesk em todos os seus departamentos, o nosso cliente \u00e9 capaz de manter todos os detalhes relevantes num s\u00f3 local e acess\u00edvel por uma interface de utilizador semelhante. Agora, quando o nosso cliente quer focar-se num cliente em particular, eles podem olhar para este cliente em termos de vendas, suporte e qualquer trabalho de projeto feito para eles. Isto facilita as comunica\u00e7\u00f5es entre estes tr\u00eas departamentos centrais que comp\u00f5em o seu neg\u00f3cio, e garante um elevado n\u00edvel de visibilidade e transpar\u00eancia em todo o seu trabalho.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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