{"id":76621,"date":"2021-03-17T19:48:27","date_gmt":"2021-03-17T19:48:27","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/como-a-hipoteca-empresa-utiliza-as-conversas-recurso-on-onedesk\/"},"modified":"2021-03-17T19:48:32","modified_gmt":"2021-03-17T19:48:32","slug":"como-a-hipoteca-empresa-utiliza-as-conversas-recurso-on-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-a-hipoteca-empresa-utiliza-as-conversas-recurso-on-onedesk\/","title":{"rendered":"Como uma empresa hipotec\u00e1ria utiliza o recurso de conversas no OneDesk"},"content":{"rendered":"

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\n\u00c0 medida que as empresas e as equipas se tornam cada vez mais distribu\u00eddas, a comunica\u00e7\u00e3o s\u00f3 se torna mais importante. Para as organiza\u00e7\u00f5es que lidam com quest\u00f5es financeiras, isso s\u00f3 \u00e9 mais verdade. N\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para falhas de comunica\u00e7\u00e3o e distra\u00e7\u00f5es quando h\u00e1 grandes quantidades de dinheiro a ser transferido e trabalhado. Um cliente veio at\u00e9 n\u00f3s \u00e0 procura de uma solu\u00e7\u00e3o para a sua gest\u00e3o de bilhetes, juntamente com alguma sensibilidade \u00e0s permiss\u00f5es, comunica\u00e7\u00f5es e a capacidade de rastrear a mudan\u00e7a. Localizado em uma grande \u00e1rea geogr\u00e1fica, o nosso cliente v\u00ea m\u00faltiplas oportunidades de insucesso que eles querem abordar o mais rapidamente poss\u00edvel.<\/p>\n

O nosso cliente trabalha para uma empresa hipotec\u00e1ria que faz e-mails de toda a sede da empresa e de todos os seus diferentes balc\u00f5es. Como uma equipa de administradores de sistemas, o nosso cliente recebe uma variedade de pedidos de trabalho, desde quest\u00f5es a sugest\u00f5es a pedidos de recursos. Muitas vezes, os itens que entram como quest\u00f5es ou sugest\u00f5es se transformam em pedidos de recursos e projetos, e ser capaz de acompanhar esta mudan\u00e7a ou refinamento na compreens\u00e3o do trabalho pode ser complicado. Um requisito dif\u00edcil que o nosso cliente tem \u00e9 para que tudo – cada a\u00e7\u00e3o, cada conversa – seja documentado. Como o nosso cliente precisa de reportar estes detalhes aos seus operadores de empr\u00e9stimos, \u00e9 absolutamente crucial que eles possam rastrear o m\u00e1ximo de detalhes que puderem.<\/p>\n

Tendo em conta que o nosso cliente destacou os bilhetes que comp\u00f5em a maior parte do seu trabalho, eles tinham preocupa\u00e7\u00f5es com a sua equipa a misturar bilhetes com o trabalho da equipa do projeto. No OneDesk, separamos os bilhetes das tarefas por termos definidos pedidos para gerir cada um deles. Para o nosso cliente mais focado em bilhetes, sugerimos desligar a aplica\u00e7\u00e3o Tasks, o que tornaria menos confuso para a sua equipa. No entanto, uma vez que observaram que alguns bilhetes se tornaram tarefas maiores, questionaram-se se seria poss\u00edvel manter tanto os bilhetes como as tarefas, mas agilizar a usabilidade. Tiveram o prazer de saber que, a n\u00edvel de utilizador, s\u00e3o capazes de limitar o acesso \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o Tarefas.<\/p>\n

Como o nosso cliente tem a inten\u00e7\u00e3o de fazer com que todos os outros departamentos da sua organiza\u00e7\u00e3o usassem o OneDesk, eles tinham algumas preocupa\u00e7\u00f5es sobre como gerir a visibilidade e permiss\u00f5es de trabalho. A forma como as tarefas e os bilhetes s\u00e3o organizados no OneDesk \u00e9 hier\u00e1rquico. Embora possam existir tarefas e bilhetes fora de projetos e carteiras, de forma a desagregar e definir que bilhetes s\u00e3o vis\u00edveis para o que os utilizadores, recomendamos usando projetos e portf\u00f3lios para criar separa\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o. No OneDesk, temos o conceito de equipas. Esta funcionalidade permite ao nosso cliente configurar grupos de utilizadores e atribu\u00ed-los a um determinado departamento. Em combina\u00e7\u00e3o com projetos e portf\u00f3lios, o nosso cliente pode ent\u00e3o definir as permiss\u00f5es num projeto para garantir que a equipa adequada tem a capacidade de ver e interagir apenas com os bilhetes relevantes para eles.<\/p>\n

A OneDesk utiliza uma hierarquia de portf\u00f3lios, projetos e pastas para organizar tarefas e bilhetes. Os projetos servem de contentores para os itens de trabalho de n\u00edvel inferior e n\u00e3o h\u00e1 limites para o n\u00famero de projetos, pastas e carteiras que o nosso cliente pode usar para organizar o seu trabalho. O nosso cliente notou que, por vezes, queriam uma vis\u00e3o mais hol\u00edstica dos itens, sem que os projetos os dividissem. Para dar resposta a esta preocupa\u00e7\u00e3o, real\u00e7\u00e1mos dois aspetos fundamentais da OneDesk que destacam a flexibilidade do software. A primeira \u00e9 que os projetos s\u00e3o completamente opcionais; embora possam ser \u00fateis para agrupar pedidos de uma determinada equipa ou departamento, os bilhetes e tarefas podem existir fora dos projetos tamb\u00e9m. Para os casos em que a estrutura hier\u00e1rquica ainda deve ser mantida, o nosso software tamb\u00e9m oferece diferentes vis\u00f5es de trabalho. Onde a vista para a \u00e1rvore apresenta itens de trabalho em n\u00edveis distintos de acordo com os projetos, pastas e portf\u00f3lios em que se encontram, oferecemos tamb\u00e9m uma vista plana que apresenta todos os trabalhos num s\u00f3 n\u00edvel. As opini\u00f5es da OneDesk podem at\u00e9 ser personalizadas com base em crit\u00e9rios de filtro. Isto permite ao nosso cliente configurar vistas adaptadas a cada um dos seus t\u00e9cnicos, o que aborda quaisquer preocupa\u00e7\u00f5es persistentes sobre o foco.<\/p>\n

Em termos das necessidades de documenta\u00e7\u00e3o abrangente do nosso cliente, a OneDesk fornece isso por padr\u00e3o. Cada mudan\u00e7a feita \u00e9 rastreada no bilhete, e cada comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 vis\u00edvel no pr\u00f3prio bilhete atrav\u00e9s do nosso recurso Conversations. Um caso de uso que o nosso cliente chamou foi a capacidade de partilhar ou reencaminhar uma cole\u00e7\u00e3o das comunica\u00e7\u00f5es anteriores num bilhete para algu\u00e9m novo para a situa\u00e7\u00e3o. Para p\u00f4r as pessoas a par do estado das coisas, faz sentido que o nosso cliente procure formas de tornar este processo mais eficiente. Uma solu\u00e7\u00e3o que foi oferecida foi atrav\u00e9s do nosso sistema de acompanhamento. Qualquer utilizador pode ser adicionado a um bilhete como seguidor, dando-lhes assim acesso a todas as conversas passadas no bilhete. Desta solu\u00e7\u00e3o, o nosso cliente estava preocupado com conversas particularmente longas que poderiam n\u00e3o ser melhor lidas atrav\u00e9s do OneDesk. Para resolver este problema, sugerimos explorar as v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es que podem ser tomadas por um bilhete. A nossa recomenda\u00e7\u00e3o era que o nosso cliente exportasse os detalhes do bilhete como um PDF, que poderia ent\u00e3o ser anexado numa conversa que seria depois enviada a todos os seguidores do bilhete. Esta \u00e9 uma \u00f3tima maneira de p\u00f4r algu\u00e9m rapidamente envolvido no estado das coisas.<\/p>\n

Ao registar e gerir todo o seu trabalho no OneDesk, o nosso cliente centraliza toda a informa\u00e7\u00e3o num software que rastreia todas as mudan\u00e7as. Juntamente com o conceito de conversas da OneDesk em cada tarefa ou bilhete, as comunica\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m s\u00e3o mantidas num s\u00f3 local e podem ser referenciadas a qualquer momento. Em conjunto com a capacidade de afinar permiss\u00f5es e acesso a determinados bilhetes e projetos, o nosso cliente est\u00e1 capacitado para ajudar a sua equipa, departamento e organiza\u00e7\u00e3o a trabalhar de forma mais eficiente. Quer estejam predominantemente a trabalhar em bilhetes de apoio ou em projetos maiores, existem v\u00e1rias formas de o nosso cliente se concentrar nas coisas certas no momento certo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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