{"id":76697,"date":"2021-03-17T20:19:39","date_gmt":"2021-03-17T20:19:39","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/how-a-wifi-service-company-uses-onedesks-crm-features\/"},"modified":"2021-03-17T20:19:55","modified_gmt":"2021-03-17T20:19:55","slug":"how-a-wifi-service-company-uses-onedesks-crm-features","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/how-a-wifi-service-company-uses-onedesks-crm-features\/","title":{"rendered":"Como uma empresa de servi\u00e7os wi-fi utiliza funcionalidades de CRM da OneDesk"},"content":{"rendered":"

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\nN\u00e3o faltam softwares posicionados como agrafos para o profissional de neg\u00f3cios do dia-a-dia. Desde a contabilidade at\u00e9 \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o p\u00fablica, as empresas precisam de uma variedade de software para se manterem a funcionar. N\u00e3o s\u00f3 \u00e9 dif\u00edcil fornecer todas as ferramentas necess\u00e1rias para cobrir todos os aspetos das suas opera\u00e7\u00f5es devido ao n\u00famero de op\u00e7\u00f5es, como tamb\u00e9m \u00e9 dif\u00edcil conseguir que todas estas pe\u00e7as trabalhem em conjunto sem problemas. Muitas vezes, uma pe\u00e7a de software n\u00e3o se integra com outra, requerendo uma solu\u00e7\u00e3o personalizada ou um compromisso. Por esta raz\u00e3o, muitas solu\u00e7\u00f5es de software oferecem conjuntos completos de ferramentas que s\u00e3o garantidas para trabalhar em conjunto, mas por si s\u00f3 n\u00e3o satisfazem as necessidades de todas as \u00e1reas. Este desejo de integra\u00e7\u00e3o entre software n\u00e3o \u00e9 incomum, por isso, quando um cliente veio at\u00e9 n\u00f3s \u00e0 procura de uma solu\u00e7\u00e3o, pudemos destacar como a OneDesk cumpriu esses requisitos.<\/p>\n

O nosso cliente \u00e9 uma empresa de TI focada nos servi\u00e7os Wi-Fi. As intera\u00e7\u00f5es com os seus clientes v\u00e3o desde transa\u00e7\u00f5es pontuais que vendem e instalam hardware, a projetos para eventos, a servi\u00e7os geridos recorrentes. Embora o seu software atual de gest\u00e3o de projetos satisfa\u00e7a a maioria das suas necessidades b\u00e1sicas, ainda existem requisitos pendentes de v\u00e1rios departamentos que n\u00e3o podem ser alcan\u00e7ados sem uma grande despesa de dinheiro. Estes requisitos preocupam-se principalmente com automa\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00f5es que elevariam a sua efici\u00eancia e racionalizariam os fluxos de trabalho. Parte do trabalho do nosso cliente requer a utiliza\u00e7\u00e3o de uma ferramenta CRM (gest\u00e3o de relacionamento com o cliente) e, embora n\u00e3o esperem que a OneDesk forne\u00e7a isso para eles, reconhecem que a capacidade de ligar a sua gest\u00e3o de projetos \u00e0 CRM n\u00e3o \u00e9 um pedido irracional.<\/p>\n

A aplica\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de projetos da OneDesk baseia-se num conceito simples de hierarquias. As tarefas que s\u00e3o registadas s\u00e3o atribu\u00eddas a projetos, que podem ser organizados em pastas, e compreendem carteiras maiores. As tarefas cont\u00eam toda a informa\u00e7\u00e3o relevante para o trabalho associado, desde a descri\u00e7\u00e3o at\u00e9 ao destinat\u00e1rio at\u00e9 quaisquer conversas sobre o mesmo. Esta configura\u00e7\u00e3o mant\u00e9m a informa\u00e7\u00e3o de tarefas numa localiza\u00e7\u00e3o central de f\u00e1cil acesso. Para al\u00e9m dos detalhes sobre as tarefas em si, o nosso cliente tamb\u00e9m pode especificar o fluxo de trabalho e os status que uma tarefa passa como \u00e9 planeada, executada, testada e implementada. \u00c0 medida que a tarefa est\u00e1 a ser trabalhada, o estado pode ser atualizado para refletir o estado atual. Com os fluxos de trabalho surgem uma das caracter\u00edsticas de destaque da OneDesk: as automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho. Para configurar um, o nosso cliente apenas precisa definir um conjunto de crit\u00e9rios e a a\u00e7\u00e3o subsequente que deve ser tomada automaticamente uma vez que esses crit\u00e9rios s\u00e3o cumpridos. Estas automatiza\u00e7\u00f5es podem desencadear com base em status, valores de campo particulares e at\u00e9 mesmo num hor\u00e1rio. \u00c9 f\u00e1cil perceber porque \u00e9 que o nosso cliente estava interessado nestas automatiza\u00e7\u00f5es, pois em alguns casos podem fazer com que o trabalho se auto-gest\u00e3o.<\/p>\n

A integra\u00e7\u00e3o foi o topo de esp\u00edrito do nosso cliente, e foi o principal obst\u00e1culo em termos de software de gest\u00e3o de projetos anteriores. Muitas vezes, a integra\u00e7\u00e3o de dois produtos requer um trabalho de desenvolvimento personalizado que pode ser dispendioso e demorado. O nosso cliente, em particular, procurava integra\u00e7\u00f5es com o seu website para as suas equipas de vendas e marketing onde um formul\u00e1rio \u00e9 preenchido e, em seguida, \u00e9 tomada uma a\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica para trazer essa perspetiva para o pipeline de vendas. Embora n\u00e3o exista uma integra\u00e7\u00e3o f\u00e1cil do OneDesk para trabalhar com a sua forma existente, temos formatos web personaliz\u00e1veis que o nosso cliente pode emergir para clientes que transformam dados introduzidos em itens de trabalho no OneDesk. Estes formul\u00e1rios podem ser sintonizados para exigir todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias que se traduzem em campos num bilhete OneDesk. A partir da\u00ed, o nosso cliente pode ent\u00e3o criar automatiza\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho para fazer a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas quando estes dados chegam. Em termos de uma solu\u00e7\u00e3o completa em todas as suas equipas, o nosso cliente reconheceu que o OneDesk provavelmente n\u00e3o seria o \u00fanico software que usam. Com isso em mente, destacamos a grande variedade de integra\u00e7\u00f5es zapier j\u00e1 criadas para integrar o OneDesk com v\u00e1rios outros softwares. Mesmo que uma solu\u00e7\u00e3o j\u00e1 n\u00e3o exista, o nosso cliente teve o prazer de saber que atrav\u00e9s da Zapier, pode ser simples configurar algo.<\/p>\n

Embora o principal objetivo da OneDesk n\u00e3o seja ser um fornecedor l\u00edder de software CRM, porque o nosso cliente est\u00e1 preocupado com a integra\u00e7\u00e3o de ferramentas atrav\u00e9s de fluxos de trabalho, vale a pena explorar a flexibilidade da OneDesk e mergulhar na forma como a funcionalidade crm pode ser alcan\u00e7ada dentro das nossas aplica\u00e7\u00f5es existentes. Como o OneDesk se baseia numa hierarquia simples e bastante generalizada para organizar o trabalho, este conceito presta-se para usar para al\u00e9m da gest\u00e3o de projetos. Embora a OneDesk j\u00e1 tenha o conceito de clientes, para replicar mais plenamente a experi\u00eancia crm, o nosso cliente pode configurar um novo tipo de bilhete para representar os clientes e especificar campos personalizados para capturar todos os detalhes relevantes. Este tipo de bilhete teria ent\u00e3o o seu pr\u00f3prio fluxo de trabalho associado ao mesmo, que pode ser personalizado para representar os diferentes estados e status das rela\u00e7\u00f5es com os clientes. Al\u00e9m de acompanhar o estado das rela\u00e7\u00f5es com o cliente, utilizando bilhetes para representar os clientes, o nosso cliente tamb\u00e9m \u00e9 capaz de armazenar configura\u00e7\u00f5es de clientes nestes bilhetes como anexos. Dado os servi\u00e7os e o apoio cont\u00ednuo que prestam, esta foi uma preocupa\u00e7\u00e3o muito v\u00e1lida para o nosso cliente que pode ser tratada de forma muito simples. Ao mover o CRM deles para o OneDesk, o nosso cliente pode rastrear os seus clientes como fariam com o seu trabalho. Tal como acontece com quaisquer bilhetes e tarefas no OneDesk, o nosso cliente tamb\u00e9m pode criar automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho para agilizar a gest\u00e3o das suas rela\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n

Apesar de existirem tantas solu\u00e7\u00f5es de software por a\u00ed, por vezes revela-se dif\u00edcil ou mesmo imposs\u00edvel encontrar a ferramenta certa que faz tudo. Com a flexibilidade da OneDesk, isso torna-se menos um problema. OneDesk \u00e9 um camale\u00e3o de uma ferramenta; baseado em torno de uma simples hierarquia organizacional, o OneDesk pode ser adaptado para atender a uma variedade de casos de uso. Ainda assim, pode haver casos em que o OneDesk n\u00e3o satisfaz todas as necessidades. Para esses utilizadores, as integra\u00e7\u00f5es zapier podem ser usadas para obter o OneDesk interagindo perfeitamente com outro software. Isto d\u00e1 aos utilizadores o melhor dos dois mundos sem terem de criar a solu\u00e7\u00e3o em si.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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