![\"real](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/photo-1459767129954-1b1c1f9b9ace-1024x683.jpeg\")
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Para a gest\u00e3o de projetos, existem toneladas de op\u00e7\u00f5es de software dispon\u00edveis, algumas das quais s\u00e3o demasiado pesadas para as equipas que enfrentam projetos mais pequenos e bem definidos. Ao escolher o software certo para a sua equipa, um dos maiores desafios \u00e9 encontrar o equil\u00edbrio certo em termos de benef\u00edcios em rela\u00e7\u00e3o ao tempo gasto a mont\u00e1-lo e a gerir a ferramenta. Embora o software de gest\u00e3o de projetos em geral seja feito para facilitar o trabalho de gest\u00e3o do projeto, muitas vezes o software \u00e9 muito complicado e requer a pr\u00f3pria gest\u00e3o. Sabendo isto, um cliente veio at\u00e9 n\u00f3s na esperan\u00e7a de que a OneDesk tivesse uma solu\u00e7\u00e3o para as suas necessidades de gest\u00e3o que n\u00e3o requer muito tempo.<\/p>\n
O nosso cliente \u00e9 um corretor imobili\u00e1rio que gere uma pequena ag\u00eancia de publicidade e design dentro da sua empresa. A raz\u00e3o pela qual vieram at\u00e9 n\u00f3s \u00e9 que estavam \u00e0 procura de uma solu\u00e7\u00e3o para gerir os pedidos de design que chegam \u00e0 sua ag\u00eancia. Estes pedidos s\u00e3o frequentemente projetos pontuais que s\u00e3o pequenos, r\u00e1pidos e f\u00e1ceis de concluir. Dadas as suas necessidades, o nosso cliente identificou que o software de gest\u00e3o de projetos provavelmente lhes daria o que precisam para acompanhar este tipo de trabalho. No entanto, a maior parte do software no mercado parece necessitar de muita configura\u00e7\u00e3o e entrada para fazer sentido para eles numa perspetiva de tempo; o tempo que levaria a configurar o trabalho no software impediria o trabalho de design real solicitado. Outra solu\u00e7\u00e3o poss\u00edvel que o nosso cliente considerou foi um sistema de bilh\u00e9tica onde o trabalho poderia ser atribu\u00eddo e o estado poderia ser rastreado num simples oleoduto.<\/p>\n
Antes de usar o OneDesk, o nosso cliente estava a usar e-mails para capturar e receber trabalho. Tinham um endere\u00e7o de e-mail dedicado que era monitorizado por algu\u00e9m da sua equipa, e sempre que um novo pedido fosse enviado, uma nota seria feita e o trabalho seria atribu\u00eddo a um designer. Apesar de ter feito o trabalho, este processo \u00e9 manual, propenso a erros, e n\u00e3o proporciona qualquer transpar\u00eancia no estado do trabalho. Ao mover este fluxo de trabalho para o OneDesk, eles podem manter o seu ponto de contacto inicial com os seus clientes por e-mail, mas dependem da OneDesk para fazer o resto do levantamento pesado. A OneDesk configura automaticamente um endere\u00e7o de e-mail que transforma todos os e-mails enviados para ele em bilhetes no sistema OneDesk. A partir da\u00ed, os bilhetes podem ser triagemdos, revistos, editados e atribu\u00eddos. A OneDesk tamb\u00e9m permite a cria\u00e7\u00e3o de status personalizados para que o nosso cliente possa ent\u00e3o construir fluxos de trabalho para capturar com precis\u00e3o o ciclo de vida de cada pedido de design em que trabalham.<\/p>\n
Para gerir e organizar o trabalho solicitado pelos clientes, recomendamos que o nosso cliente explore a nossa estrutura hier\u00e1rquica para artigos de trabalho. Embora o nosso cliente tenha notado que o seu trabalho de design consiste frequentemente em pequenos projetos pontuais, destacamos como eles podem usar os conceitos OneDesk de portf\u00f3lios e projetos para ajud\u00e1-los a gerir esses pedidos. Os conceitos de projetos e portf\u00f3lios no OneDesk s\u00e3o apenas contentores para guardar bilhetes e – se o nosso cliente seguir projetos maiores – tarefas de projeto. Ao utilizarem carteiras para representar os seus clientes, podem agrupar todos os pedidos de um determinado cliente em conjunto e rever facilmente o trabalho passado que tem sido feito. Tamb\u00e9m recomendamos que o nosso cliente utilize projetos para agrupar bilhetes para o mesmo produto, o que iria organizar ainda mais a obra. O nosso cliente levantou-se querendo a capacidade de esconder bilhetes conclu\u00eddos, e os projetos s\u00e3o uma forma de o fazer. Ao criar projetos para bilhetes conclu\u00eddos, o nosso cliente pode ent\u00e3o arquivar estes projetos. Isto mant\u00e9m a sua vis\u00e3o atual arrumada sem for\u00e7\u00e1-los a apagar registos do trabalho que foi feito.<\/p>\n
O nosso cliente notou que o que n\u00e3o gostavam de tantos outros softwares de gest\u00e3o de projetos era a quantidade de entrada que lhes era exigida e o tempo tinha de ser afundado no produto. Embora o OneDesk n\u00e3o elimine todas as entradas do nosso cliente, existem v\u00e1rias automatiza\u00e7\u00f5es que podem ser configuradas para maximizar a efici\u00eancia. Assim que o nosso cliente tiver a sua configura\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho, eles podem capitalizar as nossas automatiza\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho. Uma das caracter\u00edsticas mais poderosas da OneDesk, as automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho s\u00e3o a\u00e7\u00f5es que acontecem com base num determinados crit\u00e9rios que est\u00e3o a ser cumpridos. Combinado com os campos personalizados que o nosso cliente pode definir para os seus tipos de bilhetes, as automatiza\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho podem fazer com que o trabalho funcione quase inteiramente em auto-gest\u00e3o. Por exemplo, para pedidos de design de entrada, uma automatiza\u00e7\u00e3o pode detetar se a pessoa que regista o trabalho \u00e9 de uma determinada empresa. Com base nesta informa\u00e7\u00e3o, o trabalho pode ent\u00e3o ser automaticamente transferido para um projeto apropriado e at\u00e9 mesmo atribu\u00eddo a um determinado designer. Isto alivia grande parte do fardo de gerir o trabalho encontrado na maioria dos outros softwares de gest\u00e3o de projetos.<\/p>\n
Outro produto no conjunto de ferramentas OneDesk que o nosso cliente est\u00e1 interessado \u00e9 o portal do cliente. O portal do cliente \u00e9 uma forma de o nosso cliente permitir diretamente aos seus clientes registarem pedidos de design diretamente no sistema OneDesk atrav\u00e9s de um portal web. Ao ter um portal de clientes, o trabalho registado por l\u00e1 \u00e9 vis\u00edvel para quem o registou pela primeira vez e pode ser aberto a qualquer pessoa da sua organiza\u00e7\u00e3o. Isto d\u00e1 uma visibilidade elevada e adequada do estado de trabalho a todos os envolvidos. Em alternativa, o portal do cliente tamb\u00e9m pode ser usado como base de conhecimento para a qual os artigos podem ser publicados e partilhados com os clientes. Aproveitando o sistema de bilh\u00e9tica existente da OneDesk, os bilhetes podem facilmente ser transformados em artigos na base de conhecimento, e at\u00e9 mesmo beneficiar das op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o dos bilhetes padr\u00e3o oneDesk. Por exemplo, os bilhetes no OneDesk podem ter multim\u00e9dia, como imagens e v\u00eddeos ligados a eles. Esta funcionalidade aplica-se tamb\u00e9m a artigos base de conhecimento, a partir dos quais os multim\u00e9dia podem ser descarregados ou vistos no navegador.<\/p>\n
Em termos de software de gest\u00e3o de projetos, a OneDesk est\u00e1 acima do resto na sua flexibilidade e personaliza\u00e7\u00e3o. Desde a op\u00e7\u00e3o de transformar o portal do cliente numa base de conhecimento para v\u00e1rias formas de os pedidos serem registados no nosso sistema, o OneDesk tem uma amplitude de casos de utiliza\u00e7\u00e3o cobertos pela sua funcionalidade principal. Al\u00e9m da vasta gama de funcionalidades para organizar e gerir o trabalho, o OneDesk tamb\u00e9m \u00e9 simples de configurar e usar. Juntamente com a capacidade de construir personaliza\u00e7\u00f5es para gerir automaticamente o trabalho, ficou claro para o nosso cliente como o OneDesk n\u00e3o s\u00f3 satisfazia as suas necessidades, como as excedeu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Sobre a Empresa Para a gest\u00e3o de projetos, existem toneladas de op\u00e7\u00f5es de software dispon\u00edveis, algumas das quais s\u00e3o demasiado pesadas para as equipas que enfrentam projetos mais pequenos e bem definidos. Ao escolher o software certo para a sua equipa, um dos maiores desafios \u00e9 encontrar o equil\u00edbrio certo em termos de benef\u00edcios em […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9469,9453],"tags":[],"class_list":["post-76723","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-aplicacoes-da-industria","category-6-helpdesk-lab-pt-pt"],"yoast_head":"\n