{"id":76730,"date":"2021-03-17T20:20:55","date_gmt":"2021-03-17T20:20:55","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/como-a-branding-agency-utiliza-onedesks-project-management-features\/"},"modified":"2021-03-17T20:21:05","modified_gmt":"2021-03-17T20:21:05","slug":"como-a-branding-agency-utiliza-onedesks-project-management-features","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-a-branding-agency-utiliza-onedesks-project-management-features\/","title":{"rendered":"Como uma ag\u00eancia de branding utiliza as funcionalidades de gest\u00e3o de projetos da OneDesk"},"content":{"rendered":"

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\n\u00c0 medida que as pequenas empresas crescem e adquirem novos clientes e utilizadores, as suas necessidades de gest\u00e3o de trabalho tamb\u00e9m crescem. Para as ag\u00eancias que oferecem m\u00faltiplos e diferentes servi\u00e7os, \u00e9 um desafio acompanhar cada obra e cada pessoa que est\u00e1 envolvida em faz\u00ea-lo acontecer. Ao longo de um escalonamento de neg\u00f3cios, eles captam novas ferramentas ao longo do caminho para responder \u00e0s necessidades \u00e0 medida que s\u00e3o identificadas. Isto muitas vezes leva a uma estranha combina\u00e7\u00e3o de ferramentas que n\u00e3o funcionam bem em conjunto e n\u00e3o cobre completamente as preocupa\u00e7\u00f5es do neg\u00f3cio agora estabelecido. N\u00e3o ter uma ferramenta tudo-em-um levou um cliente a procurar uma solu\u00e7\u00e3o para as suas variadas necessidades.<\/p>\n

O nosso cliente \u00e9 uma ag\u00eancia de marketing e branding digital que ajuda empresas em v\u00e1rias ind\u00fastrias com a sua marca. Focam-se em fornecer uma variedade de servi\u00e7os aos seus clientes, incluindo web design e desenvolvimento, design gr\u00e1fico, SEO, marketing pay-per-click, marketing digital e branding. Ao rastrear e tratar estes servi\u00e7os como pedidos de clientes, o nosso cliente tem atualmente de usar tr\u00eas ferramentas diferentes para gerir o seu trabalho, o que est\u00e1 longe de ser ideal. Avan\u00e7ando, eles delinearam que as suas futuras ferramentas precisam de cobrir a gest\u00e3o de projetos, comunica\u00e7\u00f5es de clientes e rastreio de tempo. Em particular, o rastreio de tempo \u00e9 importante para eles e a ferramenta que eles usam atualmente para este \u00e9 aquele que eles n\u00e3o se v\u00eaem a sair. Isto significa que, para a frente, o software que usam ter\u00e1 de se integrar com o seu rastreador de tempo.<\/p>\n

Manuseamento de bilhetes de entrada <\/b>
\nH\u00e1 algumas maneiras diferentes de os bilhetes entrarem no sistema OneDesk. \u00c0 medida que a maioria dos inqu\u00e9ritos dos clientes chegam ao nosso cliente atrav\u00e9s de e-mail, identificamos uma transi\u00e7\u00e3o f\u00e1cil da sua configura\u00e7\u00e3o atual para uma que simplifica o acompanhamento desses pedidos no OneDesk. Para cada tipo de bilhete que o nosso cliente define, o OneDesk gera automaticamente um endere\u00e7o de e-mail para o qual os pedidos do cliente podem ser reencaminhados. Qualquer coisa que v\u00e1 a este endere\u00e7o de e-mail \u00e9 registada como um item de trabalho no OneDesk, eliminando qualquer interven\u00e7\u00e3o manual que possa normalmente ser necess\u00e1ria para transferir os detalhes relevantes para um bilhete OneDesk. Al\u00e9m de solicita\u00e7\u00f5es de clientes de campo via e-mail, temos outra aplica\u00e7\u00e3o que o nosso cliente estava interessado em experimentar. O nosso portal de clientes \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o que \u00e9 gerida separadamente das nossas aplica\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de projetos e helpdesk, mas que se integra perfeitamente com elas para fornecer aos clientes do nosso cliente uma forma padronizada de registar pedidos. Com base nos dados introduzidos num formato web, um bilhete \u00e9 automaticamente criado no sistema OneDesk que tamb\u00e9m \u00e9 vis\u00edvel no portal, para que os clientes possam acompanhar o estado do seu trabalho solicitado. Este portal pode ser personalizado para combinar com a marca do nosso cliente, e os formatos web podem exigir que certos dados sejam introduzidos para que detalhes relevantes sejam conhecidos na frente. Juntamente com a capacidade de sintonizar as permiss\u00f5es sobre quem pode ver que pedidos s\u00e3o registados \u2013 quer se limitem aos solicitados por esse indiv\u00edduo ou por qualquer pessoa da sua organiza\u00e7\u00e3o \u2013 o nosso portal de clientes oferece visibilidade e um n\u00edvel preciso de gest\u00e3o para pedidos de entrada.<\/p>\n

Caracter\u00edsticas de comunica\u00e7\u00e3o incorporadas <\/b>
\nUma das caracter\u00edsticas em que o nosso cliente estava particularmente interessado era na comunica\u00e7\u00e3o. Em cada bilhete, apresentamos um registo de conversas anteriores sobre o trabalho e tamb\u00e9m permitimos que as mensagens sejam enviadas diretamente do pr\u00f3prio bilhete, sejam mensagens internas ou notifica\u00e7\u00f5es aos clientes. Mesmo que as comunica\u00e7\u00f5es ocorram atrav\u00e9s de e-mail, s\u00e3o capturadas e mostradas no bilhete, facilitando o rastreio do que foi dito sem peneirar atrav\u00e9s de caixas de entrada. Outra funcionalidade de comunica\u00e7\u00e3o que a OneDesk tem \u00e9 a capacidade de gerar automaticamente uma resposta ao e-mail de um cliente sobre um bilhete. Estas respostas podem ser totalmente personalizadas para fornecer a inten\u00e7\u00e3o do nosso cliente de uma forma padronizada que ainda tem um sentimento pessoal.<\/p>\n

Modelos de projeto de constru\u00e7\u00e3o <\/b>
\nDevido \u00e0 gama de servi\u00e7os que o nosso cliente presta, a efici\u00eancia na gest\u00e3o do seu trabalho \u00e9 crucial para eles. Sublinharam que existe uma certa repeti\u00e7\u00e3o entre diferentes pedidos para os seus servi\u00e7os de desenvolvimento de websites. Cada pedido de constru\u00e7\u00e3o de um website para um cliente \u00e9 um projeto em si mesmo, e a partir das suas experi\u00eancias, o nosso cliente tem sido capaz de destilar o processo em um conjunto padr\u00e3o de tarefas. Para se pouparem ao esfor\u00e7o de criar o mesmo conjunto de tarefas para cada website que desenvolvem, o nosso cliente queria uma forma de definir modelos. No OneDesk, os modelos podem ser criados ao n\u00edvel do projeto e da tarefa. Para tarefas semelhantes umas \u00e0s outras, qualquer tarefa pode ser considerada um bilhete de modelo e depois clonada. A clonagem de uma tarefa cria uma nova tarefa com todos os detalhes j\u00e1 introduzidos, copiados da tarefa original do modelo. Os projetos no OneDesk tamb\u00e9m podem ser clonados. Como os projetos s\u00e3o meramente cole\u00e7\u00f5es de tarefas, a clonagem de todo um projeto faz c\u00f3pias de todo o conjunto de tarefas no projeto do modelo. Dependendo do n\u00famero de tarefas que um modelo de projeto cont\u00e9m, muita efici\u00eancia pode ser obtida com a clonagem de um projeto complexo com muitas tarefas subjacentes. Para o caso de utiliza\u00e7\u00e3o do nosso cliente, um modelo de projeto do site compreende todas as tarefas do modelo que eles sabem que precisam ser feitas para entregar um site ao seu cliente.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00f5es <\/b>
\nEmbora haja tempo incorporado para rastrear bilhetes no OneDesk, o nosso cliente identificou que eles precisam continuar a usar o seu rastreador de tempo atual. Isto levou a algumas preocupa\u00e7\u00f5es em torno de ter que usar v\u00e1rias ferramentas para completar a sua experi\u00eancia de gest\u00e3o de projetos. No entanto, uma \u00e1rea onde o OneDesk permite a extensibilidade \u00e9 atrav\u00e9s das nossas integra\u00e7\u00f5es. Por padr\u00e3o, existem uma s\u00e9rie de integra\u00e7\u00f5es incorporadas que criamos para algumas ferramentas de software comuns que a nossa base de utilizadores exigiu no passado, mas al\u00e9m deste conjunto de integra\u00e7\u00f5es, os utilizadores do OneDesk tamb\u00e9m t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de usar o Zapier para ligar as suas contas e dados. A plataforma de integra\u00e7\u00e3o da Zapier permite op\u00e7\u00f5es quase ilimitadas em termos de liga\u00e7\u00e3o de outras aplica\u00e7\u00f5es ao OneDesk, e apesar de j\u00e1 existirem v\u00e1rios “zaps” criados pelos utilizadores, o nosso cliente tamb\u00e9m tem a op\u00e7\u00e3o de desenvolver uma integra\u00e7\u00e3o personalizada com o pr\u00f3prio OneDesk utilizando a plataforma Zapier.<\/p>\n

Neste mundo movimentado, pode ser dif\u00edcil manter-se al\u00e9m de pedidos, inqu\u00e9ritos e rastreios de quem est\u00e1 a trabalhar no qu\u00ea por quanto tempo. Usar um monte de ferramentas diferentes e n\u00e3o relacionadas para fazer o trabalho pode ser suficiente para continuar, mas sem procurar efici\u00eancias, isso pode levar a um abrandamento da produtividade. Com a capacidade da OneDesk de trazer as comunica\u00e7\u00f5es dos clientes diretamente para a sua gest\u00e3o de bilhetes reduz a quantidade de tempo gasto a mudar de software para software recolhendo todas as pe\u00e7as. Juntamente com a nossa alavancagem da Zapier, as integra\u00e7\u00f5es s\u00e3o simples de configurar e n\u00e3o se limitam a apenas um pequeno conjunto de software de terceiros. Desta forma, as ferramentas favoritas do nosso cliente ainda podem ser usadas sem deixar o ecossistema OneDesk.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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