{"id":76762,"date":"2021-03-17T20:27:07","date_gmt":"2021-03-17T20:27:07","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/como-a-hair-produto-distribuidor-uso-onedesk-to-manage-their-helpdesk\/"},"modified":"2021-03-17T20:27:19","modified_gmt":"2021-03-17T20:27:19","slug":"como-a-hair-produto-distribuidor-uso-onedesk-to-manage-their-helpdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-a-hair-produto-distribuidor-uso-onedesk-to-manage-their-helpdesk\/","title":{"rendered":"Como um distribuidor de produtos capilares usa o OneDesk para gerir o seu helpdesk"},"content":{"rendered":"

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\nPara qualquer neg\u00f3cio que preste um servi\u00e7o, eles s\u00e3o obrigados a ser confrontados com pedidos de apoio e inqu\u00e9ritos. Nestas situa\u00e7\u00f5es, ter um helpdesk para acompanhar e gerir estes pedidos \u00e9 crucial para se manter no topo das necessidades dos clientes em tempo \u00fatil. Mas uma boa ferramenta de ajuda \u00e9 mais do que apenas um sistema de bilh\u00e9tica. Com isto em mente, um cliente olhou para o OneDesk para responder a esta necessidade, sabendo que o nosso conjunto de funcionalidades e capacidades v\u00e3o al\u00e9m da gest\u00e3o de bilhetes. Desde automa\u00e7\u00f5es a reportagens, conseguimos ajudar o nosso cliente a agilizar o seu fluxo de trabalho e prestar um melhor servi\u00e7o aos seus clientes.<\/p>\n

O nosso cliente \u00e9 distribuidor de produtos capilares que tem sede nos EUA, mas tem uma presen\u00e7a estabelecida no Reino Unido. Devido ao seu alcance global, o nosso cliente conta com o seu pequeno departamento de TI para garantir que os clientes em todo o mundo sejam capazes de encomendar os seus produtos online. Em particular, o nosso cliente estava \u00e0 procura de um software helpdesk que funcionasse como um sistema de bilh\u00e9tica e seria capaz de agilizar o seu fluxo de trabalho. Idealmente, o seu sistema de ajuda funcionaria em paralelo com o seu sistema de gest\u00e3o de projetos. Depois de terem experimentado uma s\u00e9rie de softwares de helpdesk diferentes, n\u00e3o conseguiram encontrar uma ferramenta que satisfa\u00e7a todos os seus crit\u00e9rios.<\/p>\n

Rastreio e gest\u00e3o de pedidos <\/b><\/p>\n

Quer o nosso cliente esteja a utilizar a nossa aplica\u00e7\u00e3o helpdesk ou a nossa aplica\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de projetos, oferecemos a mesma vis\u00e3o e n\u00edvel de granularidade do trabalho, facilitando a troca entre helpdesk e gest\u00e3o de projetos. A OneDesk tra\u00e7a uma hierarquia simples e flex\u00edvel para a organiza\u00e7\u00e3o de trabalhos que contam com pastas, portf\u00f3lios e projetos que podem agrupar tarefas e bilhetes. Para cada um destes n\u00edveis, usamos um identificador \u00fanico para que n\u00e3o haja confus\u00e3o em torno de projetos e bilhetes possivelmente com o mesmo n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o. Quando qualquer um destes itens de trabalho \u00e9 selecionado, uma vis\u00e3o detalhada \u00e9 aberta e nosso cliente \u00e9 capaz de adicionar, alterar e atualizar quaisquer campos de informa\u00e7\u00e3o que eles precisam para associar com a tarefa. Por predefini\u00e7\u00e3o, o OneDesk inclui campos para um t\u00edtulo, descri\u00e7\u00e3o, cession\u00e1rio e prioridade. O nosso cliente tamb\u00e9m pode definir campos personalizados para capturar qualquer informa\u00e7\u00e3o de que precisem, desde texto a n\u00fameros at\u00e9 op\u00e7\u00f5es de entrada definidas. O nosso cliente estava interessado em acompanhar a experi\u00eancia de suporte dos seus clientes com uma classifica\u00e7\u00e3o em cada bilhete, e este \u00e9 um conceito que eles podem usar um campo personalizado para registar estes dados. Juntamente com informa\u00e7\u00f5es est\u00e1ticas e detalhes, os bilhetes no OneDesk tamb\u00e9m permitem que as conversas aconte\u00e7am diretamente sobre eles. Estas comunica\u00e7\u00f5es p\u00fablicas ou privadas tamb\u00e9m incluem quaisquer e-mails escritos sobre o bilhete.<\/p>\n

Fluxos de trabalho autom\u00e1ticos e flexibilidade <\/b><\/p>\n

Cada tipo de bilhete na OneDesk tem o seu pr\u00f3prio fluxo de trabalho composto por status que o nosso cliente pode criar. Uma das funcionalidades mais poderosas da OneDesk \u00e9 a capacidade de criar liga\u00e7\u00f5es entre os dados introduzidos num bilhete e os status num fluxo de trabalho. Isto \u00e9 conseguido atrav\u00e9s do nosso sistema de automatiza\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho, que v\u00ea as a\u00e7\u00f5es acontecerem quando um determinado conjunto de crit\u00e9rios de gatilho \u00e9 cumprido. Um exemplo que o nosso cliente observou foi a capacidade de transitar automaticamente um bilhete para um novo estatuto. Eles podiam ver um caso de uso que otimizaria os seus fluxos de trabalho em torno de garantir que o rastreio do estado \u00e9 preciso. Ao criar uma automatiza\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho para ativar quando uma comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 enviada a um cliente num bilhete que, em seguida, transitaria um bilhete para um estado indicando que a equipa est\u00e1 \u00e0 espera de uma resposta do cliente. Isto deixa claro, num \u00e1pice, qual \u00e9 o estado do trabalho e permite \u00e0 equipa saber que a a\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria neste momento.<\/p>\n

Vistas personaliz\u00e1veis <\/b><\/p>\n

Quer o nosso cliente esteja a usar os bilhetes ou aplica\u00e7\u00f5es de tarefas da OneDesk, ambas as ferramentas t\u00eam formas semelhantes de mostrar suporte ou trabalho de projeto. A partir de uma vista plana ou hier\u00e1rquica, o nosso cliente \u00e9 capaz de ver facilmente todos os bilhetes ou tarefas que precisam de ser trabalhados. Para al\u00e9m dessas op\u00e7\u00f5es mais b\u00e1sicas, a OneDesk tamb\u00e9m d\u00e1 ao nosso cliente a capacidade de usar uma vis\u00e3o Gantt para descobrir as depend\u00eancias do projeto, uma vis\u00e3o de calend\u00e1rio para a compreens\u00e3o dos prazos, e um dashboard para ver diferentes m\u00e9tricas e dados sobre o seu trabalho. As vistas personalizadas tamb\u00e9m podem ser criadas para aprimorar determinados pontos de dados e depois ser exportadas como relat\u00f3rios. Um exemplo de um relat\u00f3rio que o nosso cliente queria ver era uma desagrega\u00e7\u00e3o semanal de novos bilhetes relatados, quantos foram conclu\u00eddos, e quantos ainda estavam inacabados. Ao filtrar a \u00faltima data modificada de um bilhete dentro de uma gama de recess\u00e3o, o nosso cliente facilmente conseguiu criar este relat\u00f3rio e guard\u00e1-lo para visualiza\u00e7\u00e3o regularmente. Com a capacidade de partilhar relat\u00f3rios, um dos seus utilizadores pode at\u00e9 criar relat\u00f3rios para outros colegas de equipa partilharem as suas descobertas e insights.<\/p>\n

Interagir com os clientes <\/b><\/p>\n

Juntamente com as aplica\u00e7\u00f5es de bilhetes e tarefas, a OneDesk conta ainda com um portal de clientes que se integra perfeitamente com as nossas ferramentas de gest\u00e3o de helpdesk e projetos. O nosso portal de clientes \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o separada que pode ser personalizada no seu aspeto e sensa\u00e7\u00e3o de corresponder \u00e0 marca e identidade do nosso cliente. Ao oferecer aos seus clientes acesso a um portal de clientes, o nosso cliente \u00e9 capaz de lhes dar o poder de registar inqu\u00e9ritos diretamente no OneDesk e iniciar conversas diretamente nos bilhetes. No portal do cliente, os clientes podem ent\u00e3o visualizar inqu\u00e9ritos passados que registaram, e o nosso cliente pode at\u00e9 permitir-lhes ver outros pedidos e inqu\u00e9ritos registados por outros utilizadores na sua organiza\u00e7\u00e3o. Embora o portal do cliente seja uma aplica\u00e7\u00e3o aut\u00f3noma, o nosso cliente tamb\u00e9m estava interessado na nossa aplica\u00e7\u00e3o de mensageiro. Incorporado como um widget na p\u00e1gina inicial do nosso cliente, o nosso mensageiro permite aos clientes comunica\u00e7\u00e3o direta ao nosso cliente em tempo real. No widget de mensageiro, os clientes podem mesmo aceder aos seus problemas no portal do cliente sem terem de navegar para o pr\u00f3prio portal. Isto d\u00e1 ao nosso cliente a capacidade de interagir com os seus clientes sem ter de integrar outras ferramentas no OneDesk.<\/p>\n

Com toda esta funcionalidade j\u00e1 incorporada no OneDesk, foi f\u00e1cil ver como o nosso software pega no conceito familiar do helpdesk e eleva-o a outro n\u00edvel. Ao aproveitar as op\u00e7\u00f5es flex\u00edveis e personalizadas nas nossas funcionalidades, o nosso cliente \u00e9 capaz de acompanhar a efici\u00eancia da sua equipa e identificar facilmente \u00e1reas para melhorias sem ter de utilizar v\u00e1rias aplica\u00e7\u00f5es diferentes integradas em conjunto. Atrav\u00e9s de filtros e crit\u00e9rios, o nosso cliente decide qual a informa\u00e7\u00e3o e detalhe mais importantes para mostrar, partilhar e reportar. Para agilizar ainda mais o fluxo de trabalho e os processos, podem definir automatiza\u00e7\u00f5es para lidar com o peso da gest\u00e3o do trabalho, seja o trabalho de apoio ou gest\u00e3o de projetos. Com a capacidade de trazer comunica\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es para o OneDesk, o nosso helpdesk mant\u00e9m os clientes no topo da mente para que o nosso cliente possa continuar a prestar um servi\u00e7o de qualidade superior.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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