![\"How](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/pexels-pixabay-236089-scaled.jpg\")
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Muitas empresas, e os seus departamentos subjacentes, enfrentam dores crescentes \u00e0 medida que se baseiam no seu sucesso e se estabelecem como verdadeiras organiza\u00e7\u00f5es. \u00c0 medida que as ofertas e capacidades de produtos se expandem, departamentos e equipas come\u00e7am a colocar em campo uma gama mais alargada de pedidos de trabalho, o que pode levar a que as pessoas se especializem para construir efici\u00eancia. Por vezes, estes pedidos podem vir de outras equipas da mesma empresa. Que processos usados para trabalhar para uma empresa mais pequena podem tornar-se complicados, e a ingest\u00e3o de trabalho selvagem que levou a um crescimento substancial pode trazer demasiado caos agora. Foi por esta raz\u00e3o que um cliente veio at\u00e9 n\u00f3s \u00e0 procura de uma solu\u00e7\u00e3o para organizar o seu trabalho.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n O nosso cliente \u00e9 um fabricante de fios que procurava uma solu\u00e7\u00e3o para gerir tanto pedidos como projetos. Como o nosso cliente recebe pedidos constantes de clientes que pedem uma variedade de coisas, tem sido ca\u00f3tico tentar organizar este trabalho. Geralmente, os pedidos chegavam como e-mails, mas n\u00e3o chegavam a uma caixa de entrada centralizada. Idealmente, o nosso cliente quer ter um \u00fanico ponto para o qual os pedidos entram, e a partir da\u00ed podem ser atribu\u00eddos \u00e0s pessoas corretas com base no tipo de pedido. Como o nosso cliente retirou muitas das suas opera\u00e7\u00f5es do escrit\u00f3rio devido \u00e0 pandemia, eles notaram que muitos detalhes s\u00e3o perdidos sem as conversas casuais, por isso acompanhar estes detalhes com os pedidos \u00e9 especialmente importante.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Seja interno ou externo ao nosso cliente, os e-mails s\u00e3o o principal m\u00e9todo pelo qual os pedidos chegam a eles. Este paradigma funciona bem com o sistema helpdesk da OneDesk, que gera automaticamente um endere\u00e7o de e-mail que registar\u00e1 qualquer e-mail enviado como bilhetes. Esta caracter\u00edstica \u00e9 um grande passo para centralizar os pedidos de entrada de todos os tipos e abordar a principal preocupa\u00e7\u00e3o do nosso cliente. Para cada tipo de bilhete no OneDesk, \u00e9 criado um destes endere\u00e7os de e-mail, que pode diferenciar ainda mais o trabalho de entrada quando usado com automatiza\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho. Por exemplo, quando um novo bilhete \u00e9 registado a partir de um e-mail de entrada, com base no tipo de bilhete, uma automatiza\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho pode automaticamente ordenar e atribuir o bilhete \u00e0 equipa certa de pessoas com base em crit\u00e9rios que o nosso cliente define. Onde isto pode funcionar especialmente bem \u00e9 com o sistema hier\u00e1rquico de carteiras, pastas e projetos hier\u00e1rquicos da OneDesk para organizar o trabalho. Para o departamento de marketing do nosso cliente, este conceito abriu oportunidades para capturar todas as diferentes preocupa\u00e7\u00f5es e fun\u00e7\u00f5es com que esta equipa est\u00e1 envolvida. Por exemplo, os deveres do departamento de marketing incluem fornecer dados de marketing a outras equipas, fornecer ativos gr\u00e1ficos e de design, publicar not\u00edcias de lan\u00e7amento de produtos, e v\u00e1rios outros trabalhos de apoio. Com estes em mente, sugerimos que usassem carteiras para denotar os diferentes clientes que lhes procuram trabalho, ou as diferentes \u00e1reas funcionais em que o seu trabalho se enquadra. Qualquer uma destas op\u00e7\u00f5es permite ao nosso cliente agrupar o seu trabalho e permitir que os seus membros da equipa mais especializados encontrem facilmente os projetos e bilhetes que lhes s\u00e3o relevantes. O OneDesk tamb\u00e9m tem o conceito de equipas, onde os utilizadores podem ser agrupados de acordo com as suas equipas organizacionais ou fun\u00e7\u00f5es. Estas equipas podem ent\u00e3o ter o seu acesso sintonizado a determinadas carteiras, tornando-o super claro quais os bilhetes e tarefas que lhes s\u00e3o relevantes. O melhor de tudo \u00e9 que n\u00e3o h\u00e1 limites para o n\u00famero de carteiras e pastas que o nosso cliente pode criar para segmentar o seu trabalho.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Um aspeto que o nosso cliente estava curioso era o rastreio do tempo. Uma vez que prestam apoio a v\u00e1rios clientes diferentes, tanto internos como externos, \u00e9 importante que saibam quanto tempo est\u00e3o a gastar em cada pedido. H\u00e1 algumas maneiras diferentes de o tempo pode ser rastreado no OneDesk, com um dos mais f\u00e1ceis de ser o temporizador de aplica\u00e7\u00e3o. O tempo de in\u00edcio de sess\u00e3o com esta funcionalidade \u00e9 simples e at\u00e9 pode ser feito atrav\u00e9s da nossa aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel. No entanto, pode ser f\u00e1cil esquecer de iniciar o temporizador no OneDesk, ou esquecer de parar um que foi iniciado. Para estes casos, as folhas de tempo podem ser inseridas manualmente ou importadas para um bilhete. O caso de utiliza\u00e7\u00e3o que o nosso cliente destacou \u00e9 a necessidade frequente de perceber em que clientes a sua equipa passava mais tempo. Esta informa\u00e7\u00e3o ajuda-os a entender quem mais confia no seu apoio, e quais os pedidos que podem ser os mais complicados ou demorados.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Com o conjunto base de visualiza\u00e7\u00f5es padr\u00e3o que o OneDesk fornece, o nosso cliente estava interessado em ver como as personaliza\u00e7\u00f5es poderiam desbloquear detalhes espec\u00edficos. Qualquer uma das nossas vistas padr\u00e3o – cart\u00e3o, \u00e1rvore, plana, calend\u00e1rio, painel de instrumentos – pode ser ajustada para perfurar os dados capturados e gravados em cada item de trabalho. Utilizando filtragem e agrupamento, o nosso cliente pode cortar e picar diferentes m\u00e9tricas e aspetos do seu trabalho em vistas que atendam \u00e0s suas necessidades. Estes pontos de vista podem ent\u00e3o ser exportados e utilizados para efeitos de reporte. Aproveitando campos personalizados, qualquer aspeto do trabalho pode ser relatado. Por exemplo, se o nosso cliente quiser definir um ponto de pre\u00e7o para determinados tipos de pedidos de servi\u00e7o, eles podem adicionar um campo personalizado para armazenar estes dados. Estes dados podem ent\u00e3o ser exibidos, filtrados e agrupados em qualquer uma das suas opini\u00f5es, proporcionando visibilidade em que pontos de pre\u00e7o podem estar a carregar num \u00e1pice. Ao reportar tamb\u00e9m o n\u00famero de horas gastas nos pedidos de apoio de um cliente, torna-se simples perceber quanto \u00e9 que os clientes est\u00e3o a ser cobrados.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Tornou-se claro muito rapidamente para o nosso cliente que as ferramentas de helpdesk e gest\u00e3o de projetos da OneDesk podem agilizar os seus fluxos de trabalho e trazer ordem para o caos do seu trabalho. Com a capacidade de trazer pedidos de e-mail direta e automaticamente para o OneDesk, o nosso cliente est\u00e1 capacitado para gerir todo o seu trabalho, sejam solicitados de outros departamentos ou de clientes externos. A OneDesk tamb\u00e9m rastreia e mant\u00e9m um registo de todos os clientes, agrupar-os em organiza\u00e7\u00f5es com base nos seus dom\u00ednios de e-mail. Importando quaisquer clientes legados da Salesforce, o nosso cliente pode desenvolver uma imagem completa da sua base de clientes juntamente com o seu trabalho solicitado.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Muitas empresas, e os seus departamentos subjacentes, enfrentam dores crescentes \u00e0 medida que se baseiam no seu sucesso e se estabelecem como verdadeiras organiza\u00e7\u00f5es. \u00c0 medida que as ofertas e capacidades de produtos se expandem, departamentos e equipas come\u00e7am a colocar em campo uma gama mais alargada de pedidos de trabalho, o que pode levar […]<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9469],"tags":[],"class_list":["post-82335","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-aplicacoes-da-industria"],"yoast_head":"\nOrganizar e atribuir todos os pedidos de entrada<\/h2>\n
Usando folhas de tempo para entender as necessidades dos clientes<\/h2>\n
Cria\u00e7\u00e3o de vistas personalizadas para descobrir insights de reporte<\/h2>\n