Приложение OneDesk Messenger
Общайтесь, сотрудничайте и будьте в курсе событий в режиме реального времени.
Проводите беседы с клиентами и командами, где и когда они вам нужны, с помощью мессенджера OneDesk для службы поддержки и управления проектами.
Внутренняя система обмена сообщениями OneDesk позволяет вплести общение в рабочий процесс. Где бы вы ни находились в приложении OneDesk, наша система обмена сообщениями упрощает общение с членами команды, менеджерами и клиентами. Размещайте свои разговоры непосредственно в приложении для обмена сообщениями. Оставайтесь в контексте, общаясь вместе со своими задачами, билетами и другими рабочими элементами. Благодаря легкому доступу к вашей команде и клиентам вы можете свести к минимуму недопонимание и повысить качество обслуживания.
Связано с электронной почтой или чатом
Клиенты могут общаться из своего почтового ящика, через портал для клиентов или в чате с клиентами. Независимо от того, как клиент связывается с ним, общение централизовано в OneDesk. Агенты службы поддержки получают уведомления и могут отвечать в OneDesk Messenger либо из браузера, либо из мобильного приложения .
![виджет самообслуживания клиентов](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/06/FeatureMessenger.webp)
Легко находите нужные разговоры
Приложение OneDesk для обмена сообщениями позволяет легко находить нужные разговоры. В мессенджере беседы группируются, чтобы упростить просмотр и помочь вам найти нужные сообщения или информацию. В нем также есть раздел для закрытых или архивных разговоров. Ваши разговоры разделены на несколько разных вкладок:
От клиентов
- Открытые беседы
- Неотвеченные вопросы
- Закрытые беседы
Мои беседы
- Ответы клиентов
- Внутренний почтовый ящик
- Внутреннее отправлено
- Все закрыто
OneDesk Messenger также включает встроенную функцию поиска. С помощью этой функции вы можете искать нужную информацию в своих текущих и прошлых разговорах.
Оставайтесь на связи со своей командой и клиентами
Держите свою команду и клиентов на одной странице, проводя беседы с командами, отдельными лицами или клиентами. Вы можете вести внутренние и внешние разговоры и быстро добавлять других. Когда вы добавляете члена команды, он получает уведомление с помощью звукового сигнала в своем OneDesk, сообщая ему, что он участвует в активном чате.
Свяжите общение с работой
Убедитесь, что ваши разговоры связаны с работой, на которую они ссылаются, связав чат напрямую с элементом. Из приложения обмена сообщениями OneDesk вы можете связать сообщения с существующим рабочим элементом или просто создать новый рабочий элемент из беседы.
Общайтесь в подходящих местах
Ваши разговоры должны быть там, где они вам нужны, чтобы у вас был легкий доступ к наиболее важным сообщениям. Вот почему в OneDesk ваши разговоры могут быть привязаны непосредственно к рабочему элементу, который наиболее важен для них.
Ваша команда может общаться из приложения для обмена сообщениями, из тикета или панели сведений о задаче , поэтому разговоры связаны с деталями работы. Вы можете не только общаться с клиентами вместе со своими товарами, но и вести внутренние беседы с членами вашей команды, и все это в одном централизованном месте.
Легко обсуждать и делиться необходимой информацией
Направляйте своих клиентов к информации, наиболее соответствующей их запросу, с помощью встроенных коротких кодов в OneDesk. Сокращенные коды, такие как #, позволяют вам напрямую ссылаться и ссылаться на соответствующие элементы в OneDesk, о которых может спрашивать ваш клиент. Это позволяет вам быстро и эффективно реагировать на запрос клиента без необходимости поиска в базе данных товара, на который ссылается клиент.
Никогда не теряйте связи с клиентом или членом команды
Убедитесь, что вы всегда можете связаться со своим клиентом и членами команды, и что ваши разговоры никогда не прерываются. OneDesk позволяет поддерживать и записывать общение. Во время разговоров, если сообщение отправляется и клиент или член команды не видит его в течение одной минуты, оно отправляется им в виде электронного письма, чтобы гарантировать, что они всегда получат вашу корреспонденцию. OneDesk также позволяет создавать записи о клиентах непосредственно из приложения для обмена сообщениями, чтобы вы могли сосредоточиться на привлечении потенциальных клиентов.
Следите за своими сообщениями
Приложение обмена сообщениями OneDesk позволяет узнать, кто видел ваши сообщения, будь то пользователь или клиент, и кому было отправлено электронное письмо. Простые значки обозначают эту информацию, чтобы вы могли легко понять, что произошло с вашим сообщением. Иконки могут сказать вам:
- Какие пользователи видели ваши сообщения
- Какие клиенты видели ваши сообщения
- Каким клиентам или пользователям было отправлено электронное письмо, потому что они не увидели сообщение в течение одной минуты
- Если электронные письма не были отправлены, потому что все видели сообщение
Образовательные ресурсы
OneDesk включает чат для поддержки ваших клиентов в режиме реального времени. Сообщения в чате поступают прямо в ваше внутреннее приложение для обмена сообщениями.
Сотрудничайте со своей командой в режиме реального времени и убедитесь, что вы все работаете над одной и той же страницей.
Клиент может связаться по электронной почте или через приложения для клиентов. Независимо от того, что они выберут, общение централизовано в OneDesk.