Shopify — популярная платформа электронной коммерции, которая позволяет компаниям создавать интернет-магазины даже с ограниченными техническими ноу-хау. OneDesk — это универсальное программное обеспечение для управления работой. С помощью OneDesk вы можете управлять несколькими аспектами своего бизнеса, от многоканальной поддержки клиентов до отслеживания рабочего времени сотрудников и планирования проектов. Откройте каналы связи для ваших клиентов и потенциальных клиентов, интегрировав свой магазин Shopify с клиентскими приложениями OneDesk.
Как OneDesk интегрируется с Shopify
OneDesk включает в себя то, что мы называем клиентскими приложениями. Клиентские приложения открывают каналы связи и предоставляют варианты поддержки. Приложения OneDesk включают чат, формы запросов, клиентский портал и справочный центр самообслуживания. Вы можете обеспечить легкий доступ к некоторым или всем этим приложениям через веб-виджет.
Веб-виджет отображается в виде всплывающей подсказки на ваших страницах Shopify. Ваши клиенты или потенциальные клиенты могут щелкнуть всплывающее окно, чтобы открыть веб-виджет. Ваш веб-виджет включает в себя все клиентские приложения по вашему выбору в виде вкладок в окне.
Клиентские приложения могут расширить возможности ваших клиентов и принести пользу вашей компании благодаря следующим возможностям:
- Проактивно поддерживайте клиентов, отвечая в режиме реального времени через чат.
- Используйте чат, чтобы повысить вовлеченность и конверсию.
- Познакомьтесь со своими клиентами там, где они есть, предоставив им альтернативные каналы и простые способы связи.
- Централизованное общение по электронной почте, чату, форме, порталу или другим каналам.
- Публикуйте ответы на часто задаваемые вопросы и руководства в справочном центре и сокращайте число часто задаваемых вопросов.
- Повысьте производительность агентов за счет централизации каналов связи. Агенты могут оставаться организованными и сосредоточенными на предоставлении наилучшей поддержки.
Добавьте веб-виджет OneDesk на свой сайт Shopify
Виджет OneDesk может включать:
- Живой чат: обмен сообщениями между вашими клиентами и агентами в режиме реального времени.
- Портал для клиентов: позволяет клиентам просматривать и быть в курсе своих заявок или задач.
- Формы запроса: позволяет клиентам отправлять новые заявки (или задачи) с помощью настраиваемых форм.
- Справочный центр: центр статей и часто задаваемых вопросов, которые клиенты могут использовать для поиска ответов.
Все клиентские приложения подключены к Onedesk, который предлагает полнофункциональные инструменты для продажи билетов и управления работой.
Интегрируйте Shopify с программным обеспечением службы поддержки
Все ваши коммуникации с клиентами централизованы в OneDesk. Клиенты могут связаться по электронной почте, в чате, на портале или в формах. Билеты автоматически создаются из электронных писем и форм, а сообщения в чате могут быть преобразованы в тикеты. Билет — это, по сути, запрос или проблема клиента. По сравнению с электронной почтой билеты содержат надежные функции, которые помогут вам легко управлять, отслеживать и решать запросы. Например, отвечайте клиентам прямо из тикета; легко определить статус и прогресс; назначать билеты агентам; детализировать запросы клиента; и записывайте время прямо в тикет.
Интегрируйте Shopify с вашим инструментом управления работой
OneDesk позволяет вам управлять проектами с помощью того же инструмента, с помощью которого вы управляете поддержкой. Это уникальное сочетание функций особенно полезно для компаний, которые реализуют проекты для клиентов или предоставляют текущие услуги. Например, отслеживать время по вопросам поддержки. Создавайте целые проекты вокруг запросов клиентов. Планируйте свои внутренние задачи и проекты. OneDesk имеет огромное количество функций , которые помогут вашей компании выполнять своевременные и исключительные проекты.
Как интегрироваться с Shopify
Вот как добавить веб-виджет на ваш сайт shopify. Более подробные инструкции смотрите в нашей базе знаний .
- Перейдите в Администрирование > Клиентские приложения > Настройки мобильного приложения. Нажмите «Создать фрагмент» и скопируйте код в окно.
- Шаг 1: Откройте страницу администрирования магазина Shopify.
- Шаг 2: Выберите «Интернет-магазин» в разделе «Каналы продаж».
- Шаг 3: Выберите «Темы».
- Шаг 4: Нажмите на 3 точки рядом с текущей темой и выберите «Редактировать код».
- Шаг 5: В папке «Макет» выберите theme.liquid.
- Шаг 6: Прокрутите вниз и найдите тег ‘
- Шаг 7: Над тегом
- Шаг 8: Введите «отложить» в позиции, показанной на скриншоте.
- Шаг 9: Нажмите Сохранить.