Выпуск OneDesk от августа 2023 года уже доступен! В этом выпуске команда добавила множество улучшений удобства использования и новых полезных функций.
- Шаблоны проектов
- Возможности для профессиональных услуг
- Упрощенный доступ к архивным проектам
- Возможность изменить разделитель электронной почты
- Ключевые показатели эффективности организации-клиента
- Множество исправлений ошибок и улучшений удобства использования.
Шаблоны проектов
В OneDesk всегда была возможность создавать проекты и клонировать их, если требовались копии, однако были добавлены более продвинутые шаблоны проектов.
- Теперь вы можете обозначить проект как проект «Шаблон». Они будут предлагаться в приоритетном порядке при использовании шаблонных проектов.
- Теперь, когда вы создаете проект, вы можете сделать это из шаблона или создать новый пустой проект.
- Гибкие параметры шаблона позволяют указать, что копируется или пересчитывается из шаблона, включая элементы, запланированную работу, вложения, значения настраиваемых полей, правопреемников, подписчиков и многое другое.
- Вы можете автоматически запланировать новый проект с даты начала проекта.
Дополнительные возможности для автоматизации профессиональных услуг
Многие из наших клиентов обслуживают своих клиентов, оказывая им услуги (проекты), поддерживая их (служба поддержки) и выставляя им счета за работу (выставление счетов). С этой целью мы добавили дополнительные функции, чтобы облегчить их работу, и это еще не все.
- Простые шаблоны проектов, которые можно повторно использовать (см. выше), позволяют уточнить проект с нужными задачами, командами, работой и затратами, так что создание нового проекта, соответствующего одному из ваших предложений услуг, осуществляется всего за пару щелчков мышью. .
- Установите различные типы услуг на уровне отдельных задач, чтобы расписания автоматически правильно классифицировались по типу выполняемой услуги. Поскольку это сохраняется при создании проекта на основе шаблона, вы можете установить его один раз и использовать повторно навсегда. Если счета-фактуры генерируются на основе типа услуги, затраты будут сведены правильно.
- Мы добавили новое (необязательное) свойство расписания под названием «Работа по счету». Это свойство позволяет вам (при наличии разрешений) изменять работу, за которую будет выставлен счет, если она отличается от работы, представленной правопреемником.
- При добавлении табелей учета рабочего времени в счет теперь можно фильтровать так, чтобы отображались только «Утвержденные» табели учета рабочего времени. Быстрая ссылка приведет вас в приложение расписаний, где вы сможете утвердить любые необходимые расписания.
- Теперь идентификатор счета QuickBooks Online (QBO) доступен для поиска в OneDesk.
Упрощенная навигация по заархивированным/удалённым/необщим проектам
Проекты, которые заархивированы или запланированы к удалению, теперь можно легче найти в меню «Выбор проекта» в левом верхнем углу. Теперь при навигации по этим проектам вы можете переключаться между:
- Отслеживаемые проекты -> показывает активные проекты, за которыми вы следите.
- В архиве -> показаны заархивированные вами проекты или архивные проекты, содержащие отдельные заархивированные элементы.
- Запланировано для удаления -> показывает проекты и отдельные элементы, запланированные к удалению.
- Мне не предоставлен доступ -> показаны доступные для обнаружения проекты, к которым вам не предоставлен доступ.
«Ответить над этой строкой» можно редактировать/переводить.
По многочисленным просьбам администраторы могут изменить разделитель, включенный в электронные письма, чтобы указать, где ответчики должны вводить свои ответы. Это позволит изменить эту строку, перевести на другой язык или свести ее к обязательным разделительным символам.
Измените разделитель в разделе «Администрирование» >> «Электронная почта» >> «Внешний вид».
Улучшения производительности для неактивной вкладки
Мы также сократили время, необходимое для повторного пробуждения OneDesk на неактивной вкладке браузера. Если у вас OneDesk открыт в фоновом режиме на вкладке Chrome, Chrome агрессивно выгрузит его из памяти. Когда вы повторно активируете вкладку, OneDesk синхронизирует все необходимые обновления, и это часто может занять несколько секунд. В этом выпуске мы оптимизировали это, позволяя OneDesk быстрее просыпаться.
Дополнительные KPI и ссылка на организацию заказчика
В этом выпуске мы добавили дополнительные ключевые показатели эффективности и навигационные ссылки на панель сведений об организации клиента. Теперь вы можете легко перейти к отфильтрованным представлениям элементов, относящихся к этой клиентской организации, для:
- Клиенты (Контакты)
- Счета
- Билеты
- Задания
- Проекты
- Расписание
Прочие улучшения
- Упрощение выбора времени.
- Размещение разгруппированных в конце списка группировки.
- Новые фильтры «имеет связанные элементы» и «есть подзадачи».
- Параметры автоматизации для автоматического разархивирования элементов, если они получают новые разговоры.
- Новый столбец в табелях учета рабочего времени для «запланированных работ по позициям».
- Дважды щелкните, чтобы открыть сведения о категории.
- Индикатор статуса публикации статей базы знаний наследуется от родительских категорий.
- Более 300 других исправлений ошибок и улучшений.
Учить больше