OneDesk для ИТ-услуг

OneDesk — это универсальная платформа для ИТ-команд и MSP, позволяющая управлять заявками, отслеживать проекты, контролировать активы и автоматизировать выставление счетов. OneDesk устраняет разрастание инструментов, чтобы вы могли быстрее устранять инциденты и масштабировать свои ИТ-операции без корпоративных цен.

Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется

Как OneDesk помогает ИТ?

Единая служба поддержки и управление заявками

Никогда больше не допускайте, чтобы критический сбой системы или запрос пользователя остался незамеченным. OneDesk объединяет все входящие ИТ-запросы из электронной почты, чата, веб-форм, телефона и других источников в централизованную панель управления. Ваша команда может легко классифицировать, приоритизировать и назначать заявки на основе настраиваемых соглашений об уровне обслуживания (SLA) для обеспечения быстрого реагирования на инциденты. Общайтесь, сотрудничайте и решайте проблемы непосредственно в заявке, что позволяет техническим специалистам быстрее устранять сложные проблемы.

Интегрированное управление ИТ-проектами

Переходите от реактивного устранения проблем к проактивному развертыванию ИТ без переключения приложений. OneDesk легко связывает ваши ежедневные заявки службы поддержки с долгосрочными ИТ-проектами, такими как обновление инфраструктуры, миграция в облако или развертывание оборудования. Планируйте свои спринты с помощью интерактивных диаграмм Ганта, назначайте задачи специализированным ресурсам и отслеживайте этапы проекта в режиме реального времени. Это гарантирует, что ваши внутренние ИТ-инициативы или проекты по адаптации клиентов будут строго соблюдаться по графику и в рамках бюджета.

Отслеживание времени и табели учета рабочего времени в реальном времени

Точно фиксируйте каждую минуту, которую ваши инженеры тратят на устранение сетевых сбоев, исправление серверов или написание документации. OneDesk предлагает гибкие варианты отслеживания времени, включая живые настольные или мобильные таймеры и ручную подачу табелей учета рабочего времени. ИТ-менеджеры получают полную прозрачность использования ресурсов, что позволяет точно видеть, куда уходит пропускная способность вашей команды.

Управление активами и конфигурациями

Замените беспорядочные электронные таблицы динамическим отслеживанием жизненного цикла активов. Отслеживайте детали серверов, рабочих станций, сетевых коммутаторов, лицензий на программное обеспечение и облачных активов, а также связывайте их непосредственно с соответствующими заявками в службу поддержки. Эта тесная интеграция помогает вашей службе поддержки немедленно выявлять повторяющиеся аппаратные сбои, проверять статусы гарантии и просматривать историю прошлых обслуживаний.

Автоматизированное выставление счетов клиентам

Упростите ежемесячный цикл выставления счетов и обеспечьте стабильный денежный поток. OneDesk позволяет MSP конвертировать отслеживаемое время, ИТ-услуги с фиксированной оплатой и расходы непосредственно в готовые для клиента счета. Поддерживаются различные модели выставления счетов, включая контракты на блок времени и ежемесячные повторяющиеся абонентские платы. Автоматизируя создание позиций из фактических технических журналов, вы сокращаете количество споров по счетам и экономите часы административных издержек каждый месяц.

Оптимизированное управление изменениями и утверждениями

Защитите свою инфраструктуру от несанкционированных модификаций и минимизируйте время простоя с помощью встроенных рабочих процессов утверждения. Создавайте утверждения, которые автоматически отправляются старшим инженерам или заинтересованным сторонам клиента. Все комментарии и решения фиксируются на платформе в соответствующей задаче. Это обеспечивает соответствие ваших ИТ-операций требованиям, полную аудируемость и соответствие лучшим отраслевым практикам.

Многопользовательские клиентские порталы

Предоставьте своим клиентам или внутренним отделам безопасный и брендированный опыт самообслуживания. Клиентские порталы OneDesk позволяют пользователям отправлять новые заявки в службу поддержки, проверять статусы решения в реальном времени и просматривать интегрированную базу знаний. Многопользовательская архитектура гарантирует, что клиенты или конечные пользователи видят только нужные данные, активы и сообщения. Предоставление пользователям возможности самостоятельно находить ответы на распространенные вопросы значительно сокращает объем повторяющихся заявок в службу поддержки.

Мощная автоматизация ИТ-процессов

Устраните рутинные, повторяющиеся административные задачи и позвольте вашим ИТ-специалистам сосредоточиться на высокоценной работе. Мощный механизм автоматизации OneDesk позволяет создавать пользовательские правила для маршрутизации заявок на основе ключевых слов, приоритета, SLA и многого другого. Используйте интегрированные функции ИИ для ответа на распространенные вопросы до их поступления или создавайте статьи из решенных заявок. Этот уровень автоматизации обеспечивает небольшим ИТ-командам операционную эффективность крупного предприятия.

Детальная отчетность по SLA и производительности

Докажите ценность вашей ИТ-команды с помощью всесторонней, основанной на данных аналитики. OneDesk отслеживает критически важные ИТ-метрики, такие как время первого ответа, среднее время до разрешения (MTTR), оценки удовлетворенности клиентов (CSAT) и проценты соответствия SLA. Генерируйте автоматические отчеты, которые можно настроить для отправки в почтовые ящики ваших клиентов или руководителей каждую неделю или месяц. С помощью этих данных вы можете легко выявлять узкие места в производительности, обосновывать увеличение технического персонала и демонстрировать свою рентабельность инвестиций.

Часто задаваемые вопросы: OneDesk для ИТ

OneDesk предназначен для внутренних ИТ-команд или MSP?

OneDesk — это гибкий инструмент, популярный как среди внутренних ИТ-команд, так и среди MSP. MSP могут использовать такие функции, как выставление счетов и отслеживание оплачиваемого времени, для управления жизненным циклом своих клиентов. Между тем, внутренние команды могут отключить эти функции и вместо этого использовать внутреннюю базу знаний и управление активами для сокращения количества заявок и управления потребностями своих отделов.

Как функция управления активами связана с ежедневным учетом заявок службы поддержки?

В отличие от несвязанных таблиц инвентаризации, OneDesk интегрирует жизненный цикл ваших ИТ-активов непосредственно в вашу службу поддержки. Когда сотрудник или клиент отправляет заявку относительно медленной рабочей станции или неисправного сетевого коммутатора, ваши технические специалисты могут прикрепить этот конкретный актив к заявке. Это позволяет вашей команде мгновенно просматривать историю обслуживания машины, выявлять повторяющиеся аппаратные сбои, проверять статусы гарантии и принимать обоснованные решения о ремонте или замене актива.

Какие функции OneDesk полезны для ИТ?

OneDesk имеет множество функций, которые полезны для ИТ-команд и MSP. Ваша команда может централизовать прием запросов из нескольких каналов, управлять развертываниями и отслеживать активы.

Features include:

Узнайте, как другие ИТ-компании используют OneDesk

Как компания, занимающаяся ИТ-аутсорсингом, использует OneDesk для управления своей работой

Для многообещающих предприятий, у которых нет всех ресурсов для найма собственной ИТ-команды, имеет смысл передать управление ИТ на аутсорсинг. Это привлекательный вариант, потому что компании ...

Читать далее →