Программное обеспечение для управления электронной почтой клиентов
Что такое программное обеспечение для управления электронной почтой клиентов?
Программное обеспечение для управления электронной почтой позволяет вам лучше управлять электронной почтой, отслеживать ее и отвечать на нее. Если вы получаете большое количество электронных писем от клиентов или управляете несколькими почтовыми ящиками, не отставать от графика и организовывать ответы клиентов может оказаться непосильной задачей. Кроме того, общие почтовые ящики не подходят для совместной работы. Команды получают выгоду от постоянного информирования и совместной работы над запросами клиентов. Программное обеспечение для управления электронной почтой клиентов предназначено для оптимизации процесса поддержки.
Функции, на которые следует обратить внимание в программном обеспечении для управления электронной почтой
Электронная почта для билета
Автоматически создавайте заявки по электронной почте и собирайте всю необходимую информацию.
Централизованные запросы
Собирайте запросы из нескольких каналов в одно место.
Инструменты автоматизации
Сократите количество повторяющихся задач с помощью автоматизации рабочих процессов.
Командное сотрудничество
Сотрудничайте и общайтесь в режиме реального времени со своей командой.
Пользовательская панель мониторинга
Просматривайте нужную информацию так, как вам удобно.
Управление электронной почтой клиентов стало проще с OneDesk
OneDesk объединяет службу поддержки и управление проектами в одном приложении.
>Посмотреть полный список функций OneDesk
Отслеживайте взаимодействие с клиентами с помощью мощного программного обеспечения OneDesk для управления электронной почтой. Автоматически пересылайте все внешние электронные письма на свой OneDesk и избавьтесь от управления несколькими каналами связи. Нет необходимости вручную вводить данные о клиенте. OneDesk автоматически преобразует запросы клиентов по электронной почте в заявки, сокращая повторяющуюся работу агентов поддержки. Будьте в курсе и будьте в курсе на каждом этапе пути. Благодаря встроенной функции чата OneDesk отвечайте на вопросы клиентов и одновременно сотрудничайте с членами вашей команды. Если они не видят ваше сообщение в чате, оно автоматически отправляется им по электронной почте через 1 минуту.
Программное обеспечение службы поддержки по электронной почте
Благодаря OneDesk интеграция электронной почты со службой поддержки становится проще. Создавайте заявки из электронных писем клиентов , чтобы отслеживать их, управлять ими и отвечать на них в зависимости от приоритета. Разрешайте заявки через командную совместную работу, размещая внутренние заметки в программном обеспечении службы поддержки электронной почты. Держите клиентов в курсе, сообщая им о текущем прогрессе до разрешения проблемы.
Вы можете назначать пользователей автоматически или с помощью формы создания заявки OneDesk. С помощью функции продажи билетов службы поддержки по электронной почте все пользователи могут получать уведомления по электронной почте, если для билета есть обновления или напоминания.
![help desk email to ticket software](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2020/12/Asset-1ss.png)
Программное обеспечение для управления клиентами
OneDesk автоматически добавляет клиента в качестве подписчика заявки. Это означает, что вы можете держать своих клиентов в курсе и по электронной почте. Вы также можете отправлять групповые электронные письма через OneDesk.
Вы можете классифицировать пользователей и клиентов в нашем программном обеспечении службы поддержки. Разделив клиентов на организации клиентов и пользователей на группы, вы можете отправлять электронные письма группе людей, а не обращаться к одному человеку за раз.
Электронная система продажи билетов
Обращение в службу поддержки OneDesk по электронной почте — это универсальное решение, которое обслуживает как клиентов, так и внутреннюю группу поддержки. С помощью этой системы продажи билетов по электронной почте пользователи могут отслеживать, управлять и расставлять приоритеты до разрешения проблемы.
После того как запрос клиента преобразуется в билет, жизненный цикл билета претерпевает ряд изменений. Каждый раз, когда пользователь предпринимает шаги для достижения прогресса, программное обеспечение для продажи билетов по электронной почте обновляет статус жизненного цикла, уведомляя клиента о ходе выполнения. Все жизненные циклы билетов настраиваются в OneDesk. Пользователи могут переименовать или добавить больше билетов статусы жизненного цикла , изменить их цвета, включить или отключить их и многое другое.
Электронная почта управления проектом
Делитесь важными документами и папками с помощью функции электронной почты OneDesk для управления проектами. Благодаря встроенному чату команды могут просматривать и загружать назначенные им файлы. Это также служит системой электронной почты для управления проектами, которая позволяет членам команды захватывать задачи из электронной почты. Команды также могут сотрудничать и повышать качество работы с помощью приложения для обмена сообщениями OneDesk. В результате вы и ваша команда можете лучше управлять своими проектами.
Вы также можете создавать различные отчеты в OneDesk. Эти отчеты можно настроить в зависимости от необходимых вам свойств. В случае обмена конфиденциальной информацией OneDesk безопасно передает ваши документы через SSL.
Управление электронной почтой службы поддержки клиентов
Программное обеспечение OneDesk для управления электронной почтой централизует все входящие электронные письма на одной платформе. Все разговоры, связанные с заявкой, с клиентом или внутренней командой прикрепляются к заявке. У вас есть возможность создать беседу с клиентом или внутренней командой внутри самого тикета, переключаясь между двумя вкладками: «Ответы клиентов» и «Внутренние сообщения».
Чтобы упростить задачу, OneDesk связывает сообщения с билетами, позволяя пользователям получать доступ к билетам или сообщениям в нескольких приложениях. Вы также можете приложить необходимые документы, если сочтете это необходимым. Система обмена сообщениями OneDesk позволит вам прикреплять файлы ко всем электронным письмам клиентов.
Что делает OneDesk уникальным, так это его способность интегрировать программное обеспечение службы поддержки со многими другими приложениями. Вы также можете интегрироваться с другими приложениями через свою учетную запись Zapier. Zapier поддерживает более 2000 приложений, позволяя подключаться практически ко всему, что вы используете.
Программное обеспечение для автоматического управления электронной почтой клиентов
Избавьтесь от повторяющихся ответов вручную, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на более продуктивных задачах. Программное обеспечение для управления ответами на электронную почту OneDesk автоматизирует ответы на основе категорий и спецификаций.
OneDesk генерирует все автоматические электронные письма с помощью настраиваемой функции автоматизации рабочих процессов. Автоматизация рабочего процесса позволяет создавать автоматические системные электронные письма для уведомления клиентов о любых обновлениях или напоминаниях.
Программное обеспечение для управления ответами на электронную почту
Персонализируйте обмен сообщениями электронной почты, создав новые шаблоны электронной почты в настройках электронной почты OneDesk. Брендируйте все свои электронные письма, добавляя логотип и цвета вашей компании. Электронный брендинг позволяет вам выделиться как организация, повышая ценность вашего бренда для ваших клиентов.
Сделайте свое общение более гуманным — добавьте свою подпись в электронной почте, загрузите фотографию агента поддержки в качестве аватара BOT. С клиентскими приложениями OneDesk вы можете общаться со своими клиентами в режиме реального времени. Живые чаты обеспечивают немедленный ответ на вопросы или запросы ваших клиентов. Общаясь с клиентами один на один, пользователи могут быстрее обнаруживать болевые точки клиентов и, как следствие, быстро предпринимать шаги к их решению.
Система поддержки по электронной почте
Разрешайте заявки с помощью совместной работы команды. Программное обеспечение поддержки OneDesk по электронной почте позволяет вам участвовать в обсуждении заявок, что позволяет агентам поддержки быстрее решать запросы клиентов. Встроенное приложение чата предоставляет временную шкалу истории сообщений, которая прикрепляется к каждому тикету. Прошлые сообщения служат отправной точкой для агентов службы поддержки, которые могут принять соответствующие меры для решения текущей технической проблемы. Создавать Соглашения об уровне обслуживания (SLA) в OneDesk для ваших бизнес-клиентов и отслеживайте производительность агентов поддержки.
Другие преимущества программного обеспечения для управления электронной почтой OneDesk
Программное обеспечение для живого чата
Вставьте виджет, ориентированный на клиента, на свой веб-сайт. Виджет клиента позволяет клиентам общаться через чат. Помимо управления электронной почтой, OneDesk позволяет создавать заявки в чате. Общайтесь с клиентами или потенциальными клиентами, чтобы обеспечить мгновенную поддержку.
Приложение базы знаний
Ваш встраиваемый виджет клиента также может включать в себя приложение базы знаний . Позвольте клиентам помочь себе! Пишите статьи о своем бизнесе или на часто задаваемые вопросы. Вы можете сократить количество запросов в службу поддержки, предоставляя своим клиентам полезные и доступные статьи.
Легко начать
Программное обеспечение для управления электронной почтой OneDesk предоставляет полнофункциональную бесплатную пробную версию. Попробуйте сами в течение 14 дней. Ознакомьтесь с нашим руководством по адаптации и начните обслуживать клиентов за считанные минуты.