OneDesk

Программное обеспечение службы поддержки

Программное обеспечение службы поддержки OneDesk

Программное обеспечение службы поддержки OneDesk позволяет вам легко поддерживать своих клиентов и конечных пользователей. Сбор, реагирование и управление обращениями в службу поддержки, электронными письмами, запросами на обслуживание, проектами и другими взаимодействиями с клиентами.

Встречайте OneDesk, надежную систему заявок

Многоканальные запросы

Преобразуйте электронную почту, чат, веб-формы и другие коммуникации в заявки. Организуйте их все в одном программном обеспечении службы поддержки.

Настройте программное обеспечение для продажи билетов

Настройте службу поддержки в соответствии со своими потребностями. Создавайте настраиваемые поля, персонализируйте свой клиентский портал и базу знаний, настраивайте рабочие процессы и многое другое.

Автоматизация продажи билетов

Пусть ваша служба поддержки работает сама по себе. Автоматически назначайте, сортируйте, расставляйте приоритеты, отвечайте и многое другое с помощью гибких правил автоматизации OneDesk.

Перехват электронной почты и ответ на нее

Сохраняйте заявки и обсуждения по электронной почте. Автоматический захват и цепочка ответов. Получайте уведомления о новых комментариях или обновлениях. Подключите свой почтовый ящик MS 365 или Google Workspace напрямую. Или перешлите входящие письма поддержки. OneDesk создает новый билет из электронного письма, фиксирует вложения и при необходимости создает новую запись о клиенте. Ответьте на заявку внутри OneDesk, и клиент получит ответ по электронной почте.

Программное обеспечение службы поддержки и управление заявками

Мощное программное обеспечение службы поддержки OneDesk позволяет собирать, назначать запросы в службу поддержки и отвечать на них из одного централизованного места.

Интегрированные инструменты поддержки клиентов

Программное обеспечение службы поддержки OneDesk включает интегрированные варианты поддержки для ваших клиентов. Эти варианты поддержки дают вашим клиентам возможность отправлять, отслеживать или обсуждать заявки, а также получать собственные ответы. Приложения для клиентов включают в себя: чат, формы запросов, веб-портал, базу знаний и опрос удовлетворенности.

Агент службы поддержки AI

Знакомьтесь, Оди («ОД»), ИИ-агент OneDesk! Сократите объем поддержки и предоставьте своим клиентам круглосуточную поддержку. Искусственный интеллект, подобный GPT, предоставляет естественные, контекстно-ориентированные ответы на запросы, основанные на вашем собственном контенте.

Изучите возможности программного обеспечения службы поддержки OneDesk

OneDesk предлагает полный набор мощных инструментов службы поддержки для обеспечения превосходной поддержки клиентов.

Панель управления и отчеты

Быстрый взгляд на панель управления дает вам статистику в реальном времени о статусе ваших заявок, производительности команды и многом другом. Экспортируйте подробные отчеты о ваших отзывах и обращениях в службу поддержки в форматах PDF или Excel.

Отслеживайте, на что тратится время

Следите за временем, которое каждый агент тратит на свои билеты. Автоматически отслеживайте время с точностью до минуты или записывайте время вручную с помощью табелей учета рабочего времени. Отслеживайте и контролируйте именно то, что вам нужно, с помощью фильтров, группировок, отчетов и экспорта в отслеживаемое время.

Управляйте своими финансами и выставлением счетов

Управляйте финансами , связанными с вашими билетами, задачами и проектами. Устанавливайте стоимость и ставки выставления счетов отдельно и на различных уровнях, например для группы, пользователя и т. д. Планируйте и контролируйте свой бюджет в режиме реального времени, когда ваша команда отправляет оплачиваемое время. Завершите цикл, выставив своим клиентам счета за оплачиваемое время. Тесно связанная интеграция QuickBooks Online позволяет легко копировать или отправлять счета напрямую через QBO.

Загрузите мобильное приложение нашей службы поддержки

Доступны для iOS а также Android , мобильное приложение OneDesk позволяет вашей команде использовать свою учетную запись OneDesk в пути. Позвольте вашим агентам получать доступ и работать с назначенными им билетами прямо со своего телефона, независимо от того, находятся ли они за своим столом или за пределами офиса. Ваши агенты могут:

  • Получите доступ к своим заданиям и обновите их.
  • Создавайте новые билеты.
  • Отвечайте и разрешайте заявки.
  • Отправьте табели учета выполненной работы.
  • Следите за новостями и обсуждайте их с клиентами и коллегами.

Оптимизируйте свою службу поддержки

14-дневная бесплатная пробная версия. Кредитная карта не требуется.

Exit mobile version