Блог OneDesk
Узнайте о новых функциях, советах по использованию OneDesk и многом другом.
Служба поддержки: плюсы и минусы единой точки контакта (SPOC против MPOC)
Последнее изменение: 27 января 2020 г. Служба поддержки: все, что угодно, кроме единой точки контакта (SPOC против MPOC) Лучшая служба поддержки – это хорошо структурированная служба поддержки клиентов. Если вы
Базовая анатомия базы данных службы поддержки
Базовая анатомия базы данных службы поддержки Вам не нужно искать ответ на одну и ту же или похожую ИТ-проблему каждый раз, когда она появляется. Вам нужна база данных службы поддержки.
OneDesk позволяет подключить вашу службу поддержки к CRM
OneDesk позволяет подключить вашу службу поддержки к CRM Если вы еще этого не сделали, вам следует как можно скорее подключить свою базу данных службы поддержки к своей системе управления взаимоотношениями
Упрощенный опыт: служба поддержки для ITSM / ITIL
Упрощенный опыт: служба поддержки для ITSM / ITIL ITIL, или библиотека ИТ-инфраструктуры, представляет собой серию документов (структуру), используемых для помощи в реализации службы поддержки, оптимально настроенной для управления ИТ-услугами (ITSM).
Все о решениях службы поддержки SaaS
Все о решениях службы поддержки SaaS Программное обеспечение как услуга (SaaS) – что это такое, почему его популярность растет и как оно может поддерживать работу вашей службы поддержки? Он доступен
Взаимодействие с клиентами и руководитель проекта
Обеспечение баланса между потребностями клиентов и поддержанием контроля над проектом Насколько интенсивно взаимодействие с клиентами нам нужно в процессе управления проектами? Насколько мы хотим, чтобы они были вовлечены в процесс
Как управлять группами поддержки клиентов на месте
Как управлять группами поддержки клиентов на месте Когда тебе нужно быть там Не все ИТ-проблемы можно решить по телефону. Иногда даже общего доступа к рабочему столу недостаточно. Иногда технический специалист
Мой PMO лучше, чем ваш PMO
Я не знаю, так ли это на самом деле, но я хотел бы обсудить то, что я считаю ключевыми ингредиентами для отличных офисов управления проектами или PMO. Я видел, как
Настройки электронной почты: внешний вид
Как изменить внешний вид электронной почты На вкладке «Внешний вид» в настройках электронной почты OneDesk вы можете редактировать некоторые визуальные аспекты своих сообщений электронной почты. Если вы завершили работу с
Динамические свойства
OneDesk позволяет использовать динамические свойства для вставки соответствующей информации в сообщение в зависимости от того, к чему оно прикреплено. В настоящее время к нему можно получить доступ через сохраненные ответы