Блог OneDesk
Узнайте о новых функциях, советах по использованию OneDesk и многом другом.
Настройка OneDesk для обслуживания внутренних конечных пользователей или внешних клиентов
Независимо от того, работают ли конечные пользователи внутри вашей компании или являются внешними клиентами, OneDesk будет работать на вас. Однако вам нужно будет настроить OneDesk немного по-другому, чтобы добиться наилучшего
Пользовательские аналитические панели для конкретных отраслей
Панель аналитики в OneDesk можно использовать для быстрого просмотра показателей эффективности и соответствующих диаграмм для вашей организации. Эту информационную панель можно настроить таким образом, чтобы отображались диаграммы и диапазоны дат,
Приглашение клиентов присоединиться к клиентскому порталу
Портал клиентов OneDesk предоставляет легкодоступное пространство для ваших клиентов, где они могут отправлять заявки и просматривать статус своих элементов, над которыми работает ваша команда. Чтобы начать работу с клиентским порталом,
Редактирование настраиваемых полей и условных настраиваемых полей
Настраиваемые поля в OneDesk — это мощный инструмент, позволяющий включать столько информации об элементе, сколько вам нужно. Теперь есть специальный редактор настраиваемых полей, а также условные настраиваемые поля, которые появляются
Как создать несколько табелей учета рабочего времени и автоматизировать их в OneDesk
Вы можете создавать несколько табелей одновременно в OneDesk, а также применять автоматизацию для оптимизации общих процессов, с которыми вы сталкиваетесь при работе со своими табелями. Узнайте, как создать несколько табелей
Как восстановить удаленные тикеты и задачи в OneDesk
Когда билет выбирается для удаления в OneDesk, он сначала удаляется из вашего просмотра, архивируется, а затем планируется удаление через 7 дней. По истечении 7 дней билет навсегда удаляется из OneDesk.
Представляем новое приложение OneDesk ‘Financials’ (бета)
Клиенты просили более подробные инструменты для планирования и отслеживания своих финансовых показателей как при работе над проектами клиентов, так и при оказании платной поддержки своим конечным пользователям. В последней версии
OneDesk и уязвимость Log4j
Уязвимость нулевого дня, затрагивающая версию 2.0< = 2.14.1 пакета Apache Log4j 2 был раскрыт общественности 9 декабря. (Дополнительные сведения см. В CVE .) Apache выпустил новую версию Log4j , чтобы
Отслеживание автоматизации рабочего процесса
В OneDesk вы можете отслеживать автоматизацию рабочего процесса с помощью приложения действий. Это позволяет вам видеть, что ваша автоматизация делает изо дня в день, и помогает устранять любые проблемы, которые