OneDesk для службы поддержки и управления проектами
OneDesk объединяет полнофункциональную службу поддержки и управление проектами на единой платформе.
Несколько решений в одном программном обеспечении
Уникальный набор функций OneDesk обеспечивает как полноценную справочную службу, так и программное обеспечение для управления проектами. Эти два решения содержатся в одном приложении и прекрасно работают вместе.
Поддержка клиентов при управлении внутренними проектами; Получать запросы или отзывы о ваших услугах; Взаимодействие с заказчиками по проектным задачам. То, как вы будете работать, зависит от вас — OneDesk предлагает настраиваемые рабочие процессы.
Удовлетворение многочисленных организационных потребностей
Поддержка, маркетинг, ИТ, разработка — какие бы команды у вас ни были, они могут работать в одной системе. Зачем платить, учиться или переключаться между несколькими приложениями? OneDesk предоставляет всем вашим командам доступ ко всем их совместным потребностям службы поддержки и управления проектами. Разрешения и контроль доступа позволяют вам сохранять актуальность и доступность работы для нужных людей.
Улучшите отношения с клиентами и конечными пользователями с помощью службы поддержки.
Обеспечьте поддержку или последующее наблюдение
Клиенты могут отправлять запросы, вопросы, отзывы и многое другое в виде билетов . Вы можете получать билеты в OneDesk непосредственно из своего почтового ящика или по нескольким другим каналам . Централизация ваших билетов упрощает обслуживание клиентов. Ответьте клиенту непосредственно из OneDesk, и ваш клиент получит ответ на свой почтовый ящик.
Сотрудничать с клиентами
Используйте клиентские приложения OneDesk, чтобы облегчить общение и сотрудничество с клиентами или конечными пользователями. Портал предоставляет клиентам место для входа в систему и просмотра своих заявок или задач, отправки новых запросов, прикрепления файлов и общения. Вы можете настроить параметры видимости и разрешений вашего портала в соответствии со своими потребностями.
Получайте запросы и отзывы
Службу поддержки можно использовать для получения вопросов, отзывов или запросов на обслуживание. С помощью веб-форм (форм запросов) вы можете указать, как клиенты отправляют эти запросы. Создавайте веб-формы для заявок или задач, добавляйте настраиваемые поля и делайте поля обязательными. Веб-формы обеспечивают сбор всей необходимой информации.
Управлять внутренними и внешними задачами и проектами
Отслеживайте задачи и заявки вместе
Работайте над задачами и одновременно поддерживайте клиентов. Улучшайте свои услуги, отслеживая и сообщая о проблемах и отзывах клиентов.
Эскалация проблем и запросов
Преобразуйте запросы в службу поддержки в задачи, что позволит вам планировать работу по их устранению или добавлять их в свой проект или графики выпусков.
Превратите заявку в задачу и передайте ее нужной команде или менеджеру. Например, отправьте отчет об ошибке клиента группе тестирования или разработки.
Надежное управление задачами
OneDesk предлагает управление задачами полного жизненного цикла. Планируйте и планируйте задачи с помощью диаграмм Ганта и календарей. Создавайте подзадачи, чтобы разбить сложную работу. Настройте зависимости задач, такие как начало-окончание или окончание-начало.
Упростите свой рабочий процесс
Настройте и упростите свою работу с помощью гибких средств автоматизации . Например:
- Автоматически направляйте билеты нужной команде.
- Отправляйте уведомления до наступления срока выполнения задачи.
- Переназначить задачу, если она перешла в определенный статус .
- и многое другое!
Подробнее об объединении службы поддержки и управления проектами
Как интернет-провайдер использует OneDesk для управления своими рабочими процессами
Попробуйте OneDesk бесплатно
Попробуйте OneDesk самостоятельно бесплатно в течение 14 дней. Кредитная карта не требуется.