Автоматика

Повышайте свою эффективность и автоматизируйте бизнес-процессы с помощью механизма автоматизации OneDesk.

Автоматизация службы поддержки для экономии времени

Позвольте вашей службе поддержки работать самостоятельно с помощью универсальных правил автоматизации OneDesk — никакого программирования не требуется. Автоматизация избавляет от утомительной работы, распределяя, организуя, маршрутизируя, обновляя и отвечая на заявки за вас.

Автоматическое назначение

Автоматически назначайте билеты конкретным агентам, по круговому принципу или на основе приоритета, клиента, тега, почтового ящика и т. д.

Организация и маршрутизация

Будьте организованы автоматически, маршрутизируя или классифицируя входящие заявки по нужному контейнеру, проекту, тегу, отделу и т. д.

Ответить и уведомить

Держите клиентов или агентов в курсе последних событий без каких-либо усилий. Автоматически отвечайте на входящие заявки, отправляйте напоминания или информируйте об изменении статуса.

Автоматизируйте задачи с сотнями возможностей

Настройте работу OneDesk под себя, определив собственные рабочие процессы для проектов и задач. Настраивайте зависимости задач, оптимизируйте передачу проектов, настраивайте процессы эскалации и многое другое.

Создание рабочих процессов

Шаблоны задач

Стандартизируйте методы и быстро приступайте к работе, используя собственные готовые формы задач. Создайте несколько шаблонов со значениями и свойствами по умолчанию.

Плановая отчетность

Детализируйте производительность и прогресс вашей команды с помощью данных в реальном времени и автоматически запланированных отчетов.

Максимальная производительность

Начните работу и сразу приступайте к автоматизированному созданию. Автоматически создавайте новые проекты, подзадачи, запросы и многое другое.

Шаблоны проектов

Создайте шаблоны проектов для всех предлагаемых вами услуг. Запускайте новые проекты одним щелчком мыши или с помощью правила автоматизации.

Автоматизация расписания

Будьте в курсе времени, затрачиваемого на проекты. Автоматически утверждайте расписания, отправляйте электронные письма об оплачиваемом времени и т. д.

Подключите работу

Передавайте информацию между другими вашими инструментами с помощью интеграции. Сократите двойной ввод данных и сэкономьте время, подключив QuickBooks, MS365, Outlook, Gmail и многое другое.

Зачем автоматизировать ваши процессы?

Уменьшите количество ошибок

Уменьшите количество ошибок, которые может вызвать ручной труд, за счет автоматизации процессов.

Сокращение затрат

Автоматизация позволяет вашим агентам сосредоточиться на более значимых и ценных задачах.

Повысить продуктивность

Ускорьте рассмотрение заявок и завершение проекта, позволив автоматизации справиться с утомительной работой.

Настройте рабочие процессы

Настройте OneDesk в соответствии со своими потребностями, создав уникальные рабочие процессы с помощью механизма автоматизации.

Минимизируйте повторение

Сократите рутинную работу, позволив автоматизации выполнять рутинные задачи.

Стандартизировать процессы

Определите процесс приема, передачи и доставки, чтобы оптимизировать ваши операции.

Подробнее об автоматизации в блоге OneDesk

Автоматизация рабочего процесса с OneDesk

В этом сообщении в блоге я хочу пройтись по OneDesk’s Автоматизация рабочего процесса инструмент. Я начну с описания, что это такое, что он делает и ...

Подробнее →

Лучшая практика: стандартная автоматизация рабочего процесса

OneDesk позволяет настраивать автоматизацию рабочего процесса, которая представляет собой набор правил, выполняющих повторяющиеся и трудоемкие задачи. Настройка автоматизации рабочего процесса позволит вашему бизнесу сэкономить время ...