Аналитическое приложение

Аналитика и отчетность

Используйте аналитику, чтобы отслеживать цели, оставаться на их пути и повышать свою производительность с течением времени.

Ценная аналитика службы поддержки

Получите представление об опыте ваших клиентов и эффективности вашей команды. Создавайте собственные отчеты по заявкам из сотен вариантов. Используйте диаграммы и графики в реальном времени для визуализации объема заявок, журналов времени, времени ожидания и т. д.

Получите представление о клиентах

Улучшите процессы поддержки и выявите болевые точки. Анализируйте и сообщайте о результатах встроенных опросов удовлетворенности клиентов.

Следите за производительностью команды

Отслеживайте показатели отработанного времени вашей команды, CSAT, время разрешения/ответа на заявку и многое другое.

Следите за показателями SLA

Анализируйте производительность показателей SLA, таких как время ответа и время ожидания. Автоматически получайте уведомления о любых нарушениях SLA.

Повышение эффективности проекта с течением времени

Принимайте разумные решения и повышайте прибыльность. Отслеживайте ход выполнения проекта и задачи, затраты и графики выполнения работы вашей командой. Получите полную картину, используя множество встроенных метрик.

Отслеживайте прогресс

Отслеживайте ход выполнения своих проектов в режиме реального времени с помощью показателей работоспособности, сводных данных и диаграмм.

Анализируйте производительность

Мощные диаграммы и отчеты позволяют вам понять прошлую производительность и оптимизировать ее на будущее.

Контролируйте бюджеты

Контролируйте бюджеты своих проектов в режиме реального времени. Плановые и фактические оценки прибыли генерируются по мере того, как ваша команда регистрирует время и выполняет задачи.

Погрузитесь глубже в отчеты OneDesk

Создавайте, настраивайте и оптимизируйте с помощью аналитических функций OneDesk.

Готовые отчеты

Выбирайте из множества готовых отчетов и создавайте их одним щелчком мыши.

Настраиваемые отчеты

Настраивайте и сохраняйте свои собственные отчеты с сотнями опций.

Запланированные отчеты

Будьте в курсе отчетов, автоматически планируя отчеты по электронной почте.

Графики в реальном времени

Выбирайте из множества встроенных диаграмм в реальном времени, содержащих различные ключевые показатели эффективности.

Экспорт

Экспортируйте данные задач, билетов, проектов и расписаний в CSV. Экспортируйте то, что вам нужно, с помощью множества фильтров и группировок.

Журналы истории

Отслеживайте изменения и получайте представление о взаимодействиях в любое время с помощью обширного журнала аудита.

Пользовательские панели мониторинга

Сохраняйте свои любимые диаграммы в реальном времени в свой собственный вид информационной панели.

Сообщайте обо всем

Создавайте отчеты обо всей работе в OneDesk: заявки, задачи, проекты, расписания и многое другое.

Начни сегодня

Убедитесь сами, воспользовавшись совершенно бесплатной пробной версией.