Мониторинг производительности агента
Улучшите качество вашей службы поддержки.
OneDesk позволяет вам отслеживать и создавать отчеты о ваших агентах службы поддержки, чтобы убедиться, что они выполняют работу эффективно, а также обеспечивает исключительную поддержку клиентов. Вот преимущества этой функции:
Просмотр текущей и прошлой деятельности агента
OneDesk позволяет вам видеть, над чем работают ваши агенты, в режиме реального времени. Просмотрите, кто в настоящее время работает над какой заявкой, с помощью настраиваемых представлений , а также с помощью виджета мониторинга таймера. Вы также можете отслеживать все прошлые действия ваших агентов, чтобы увидеть, над чем они работали в течение определенного периода времени.
Создавать отчеты о производительности агентов
OneDesk предоставляет несколько способов просмотра отчетов о производительности агентов . Вы можете просмотреть общий объем работы, проделанной каждым оператором, а также распределение зарегистрированных часов. Вы можете визуально увидеть количество часов работы каждого оператора в сравнении друг с другом. Вы можете сравнить количество завершенных, находящихся в обработке и незапущенных заявок для каждого агента. Существует также показатель удовлетворенности, который показывает общую удовлетворенность клиентов, обслуживаемых каждым агентом.
