Общий почтовый ящик
Общий почтовый ящик создает удобный канал связи между вашей организацией и клиентами и заказчиками, с которыми вы ведете бизнес. Общий почтовый ящик OneDesk достигает этих целей, добавляя гибкие способы управления проектами — все из одного приложения.
Что такое общий почтовый ящик?
Зачем вам общий почтовый ящик?
Общий почтовый ящик может помочь оптимизировать и упростить общение по электронной почте.
- Управление всеми вашими клиентами и заказчиками в одном месте
- Управляйте несколькими почтовыми ящиками из одного места.
- Пусть несколько сотрудников контролируют входящие сообщения
- Не позволяйте сообщениям просачиваться сквозь щели
- Уменьшите беспорядок в сообщениях для отдельных пользователей
- Легко отслеживайте, фильтруйте, ищите и упорядочивайте все электронные письма.
Чем отличается общий почтовый ящик OneDesk?
Общий почтовый ящик в OneDesk используется в нашей многоканальной системе обмена сообщениями для удобного просмотра всех ваших сообщений. Кроме того, к сообщениям можно применять средства автоматизации для упрощения работы службы поддержки и управления проектами в OneDesk.
Какие полезные функции общего почтового ящика предлагает OneDesk?
- Автоматизированный обмен сообщениями с помощью автоматизации рабочего процесса .
- Шаблоны электронной почты с переменными свойствами. Шаблоны электронной почты могут отправляться автоматически в зависимости от различных условий.
- Создавайте тикеты напрямую через входящие сообщения и электронные письма.
- Легко классифицируйте, систематизируйте и отслеживайте электронные письма.
- Назначайте электронные письма товарищам по команде (даже автоматически).
- Гибкие, общие рабочие представления. Рабочие представления — это то, как вы просматриваете свои электронные письма. Представления можно фильтровать, группировать и сохранять для удобства использования.
- Установите соглашения об уровне обслуживания (SLA), чтобы установить цели ответа и разрешения на электронные письма. Уведомление о нарушении SLA позволит вам или вашей команде оставаться в курсе дел.
Как работает общий почтовый ящик?
Автоматически пересылайте ваши электронные письма из одного или нескольких почтовых ящиков. Электронные письма будут автоматически захвачены как билеты. Билеты содержат всю информацию из электронного письма — сведения о клиенте, текст электронного письма, строку темы и любые вложения. Вы можете ответить прямо на сообщение электронной почты вашего клиента, не выходя из OneDesk. Пользователи с правами администратора могут отслеживать входящие и исходящие электронные письма со своего портала администрирования.
Легко отслеживайте, систематизируйте и управляйте общим почтовым ящиком
Общий почтовый ящик OneDesk предлагает множество инструментов для простого управления вашими электронными билетами. Заявки могут иметь приоритеты, назначаться отдельным лицам или командам, а также иметь уникальные типы или статусы. В рабочем представлении вы можете увидеть подробную информацию о своих билетах. Рабочие представления легко настраиваются. Например, фильтруйте заявки на основе того, кто отправил электронное письмо или из какого почтового ящика оно пришло, когда оно было создано, по статусу и многому другому. Лучше всего то, что рабочие виды можно сохранять, что позволяет легко переключаться между нужными в данный момент видами.
