Исследование удовлетворенности клиентов
Обеспечьте превосходную поддержку клиентов с помощью OneDesk со встроенными индикаторами удовлетворенности клиентов.
Получите ценные отзывы
Используя опросы об удовлетворенности клиентов, вы получите представление о том, как ваши клиенты оценивают услуги, которые они получают от вашей команды. С помощью этой обратной связи вы можете внести изменения и улучшения в свою поддержку клиентов и опыт.
Спасение негативного клиентского опыта
Предоставляя своим клиентам возможность указать на негативную поддержку, вы можете улучшить их неудовлетворительный опыт. Используйте отзывы клиентов из этих опросов, чтобы сосредоточиться на этих негативных впечатлениях клиентов и превратить неудовлетворенных клиентов в счастливых. У клиентов есть 10 дней, чтобы изменить свою оценку, а у вас будет достаточно времени, чтобы внести необходимые улучшения.
Оцените производительность агента
Убедитесь, что все в вашей команде оказывают наилучшую возможную поддержку. Вы агрегируете данные оценок удовлетворенности клиентов на уровне отдельных агентов, чтобы оценить уровень их производительности . Принимайте решения о том, какие агенты нуждаются в улучшении, и планируйте отчеты на основе оценок удовлетворенности.
Образовательные ресурсы
Опрос удовлетворенности позволяет вам получать отзывы и оценки вашей поддержки от ваших клиентов.
Клиенты могут общаться с вами через клиентские приложения или электронную почту.
Узнайте об использовании диаграмм и графиков в реальном времени для анализа ключевых показателей эффективности.