Подзадачи
Разделите сложные задачи или заявки на более мелкие управляемые подзадачи . Вот некоторые особенности и преимущества использования подзадач.
Полнофункциональные подзадачи
Подзадачи — это полнофункциональные задачи , обладающие всеми возможностями обычных задач. Это означает, что подзадачи можно назначать, расставлять по приоритетам, перемещать и работать над ними независимо. Эта функциональность открывает возможности для вашей работы.
Легко разделяйте работу
Используя подзадачи, более сложная задача может быть решена несколькими членами команды, которые могут работать над отдельными частями, для которых они лучше подходят. Назначайте отдельных пользователей для выполнения подзадач, чтобы более эффективно выполнять большие задачи.
Создайте уникальный рабочий процесс «тикет-к-задаче»
OneDesk позволяет создавать подзадачи из заявки. Таким образом, запрос в службу поддержки может содержать одну или несколько подзадач, каждая из которых должна быть выполнена для разрешения этого запроса. Подзадачи являются полнофункциональными, что означает, что их можно назначать, управлять ими и работать над ними независимо от заявки.
Разбейте большую задачу на подзадачи
OneDesk позволяет разбивать большие задачи на более мелкие подзадачи. Это позволяет разделить шаги, необходимые для выполнения основной задачи, а также позволяет управлять отдельными подзадачами по отдельности. Подзадачи связаны с основной задачей, но сохраняют свои собственные свойства.
Мониторинг работы на более детальном уровне
Подзадачи имеют свои собственные статусы жизненного цикла. Это позволяет отслеживать ход работы над основной задачей на более детальном уровне. Вместо одного статуса вы получаете уникальные статусы для каждой подзадачи, связанной с основной задачей, и вы можете видеть, что требует внимания.
Варианты объединения подзадач
Сведение подзадач показывает, как статус или процент завершения ваших подзадач взаимодействует со статусом или завершением их родительской задачи. Эти параметры позволяют настроить работу подзадач в соответствии с потребностями вашей компании. Например, настройте его так, чтобы при завершении подзадач выполнялась и родительская задача. Или настроить так, чтобы подзадачи вообще не меняли родителя.
Используйте подзапросы или подзадачи
Решение OneDesk является гибким и настраиваемым. У вас есть возможность использовать подзадания, подзадачи или и то, и другое! Суббилеты предоставляют вам все те же возможности, что и обычные билеты.
