Организуйте свои записи о клиентах
OneDesk позволяет создавать записи клиентов, группировать их в соответствующие организации клиентов, а затем обслуживать их как коллективы. Наша надежная система управления записями клиентов помогает вам сократить объем повторяющейся ручной работы и вместо этого сосредоточиться на улучшении обслуживания клиентов B2B.
Сократите объем ручной работы
OneDesk сводит к минимуму большую часть вашего ручного труда. Записи клиентов создаются автоматически, когда новый клиент запрашивает новый билет. Организация ваших записей о клиентах автоматизирована, чтобы группировать записи о клиентах на основе доменов для удобства управления.
Связь с клиентами EnMass
Управляйте коммуникациями с клиентами на уровне организации, чтобы сократить рабочее время. Создавайте разговоры с организацией-клиентом, и все ее участники будут уведомлены. Автоматически систематизируйте входящие запросы клиентов в зависимости от их организации, чтобы обеспечить их надлежащую обработку. Используйте отфильтрованные представления для управления и организации всех существующих заявок по организациям-клиентам.
Улучшение отношений с клиентами B2B
Простая группировка заявок позволяет управлять заявками по организации запрашивающей стороны. Вы можете убедиться, что когда билет поступает из определенной организации, он автоматически назначается выделенному менеджеру по работе с клиентами. Это позволяет каждой клиентской организации иметь точку контакта, которая понимает их потребности и позволяет лучше строить отношения с клиентами. Используйте опросы об удовлетворенности клиентов , чтобы убедиться, что ваши клиенты довольны уровнем поддержки, которую они получают.
Делитесь проектами с организациями клиентов
Поощряйте сотрудничество с клиентами, делясь проектами с организацией-заказчиком, а не с отдельным лицом. Совместное использование проекта с организацией-заказчиком предоставляет доступ к нему всем сотрудникам этой организации. Добавление новых клиентов в эту организацию также автоматически предоставляет им доступ к этим проектам без дополнительной работы с вашей стороны.
