Управление заданиями

Назначайте заявки и задачи вручную или автоматически с помощью основных функций управления назначениями OneDesk.

Назначить работу

Разбивайте проекты на выполнимые задачи. Назначайте работу вручную или автоматически. Билеты, задачи и проекты могут быть назначены одному человеку, нескольким людям или всей команде. Добавьте все детали, необходимые для выполнения задачи. Общайтесь и совместно работайте над задачами в контексте с помощью обмена мгновенными сообщениями.

Автоматизируйте задания

Автоматизация OneDesk универсальна. Вы можете настроить автоматизацию для автоматического маршрутизации задач на основе множества различных условий. Например, функция циклического перебора равномерно распределяет задачи между вашей командой после создания.

Прервать работу

Подзадачи позволяют разбивать большие задачи на более мелкие. Разбейте сложную работу или назначьте каждую подзадачу тому товарищу по команде, который лучше всего подходит для каждой работы. Подзадачи позволяют каждому внести свой вклад в выполнение основной задачи без избыточности.

Сосредоточься

В вашем OneDesk настроены уведомления по умолчанию, чтобы информировать агентов, когда им назначена работа или когда наступает срок выполнения задачи. Автоматизация и шаблоны электронной почты также позволяют вам настраивать собственные уведомления.

Работайте так, как вам нужно

Распределяйте и контролируйте работу так, как вам удобно. Используйте доски Канбан, диаграммы Ганта, списки и многое другое. Фильтруйте, группируйте и сортируйте, чтобы получить полную визуализацию заданий и прогресса.

Поручайте работу нужным людям

Эффективно управляйте ресурсами с помощью представления рабочей нагрузки. Прежде чем назначать работу, проверьте доступность и возможности каждого человека. Запланируйте или перенесите работу соответствующим образом, чтобы оптимизировать ресурсы.

Визуально распределяйте работу

Используйте доску исполнителей для просмотра задач, назначенных каждому члену команды. Перетаскивайте заявки и задачи в столбцы, чтобы их можно было легко назначать или переназначать.

Контролируйте задания и работу

Используйте представление диаграммы Ганта, чтобы планировать работу и отслеживать прогресс в режиме реального времени.

Возьмите под свой контроль выполнение заданий

Управление проектами

Достигайте целей, организовав всю работу над проектом в одном месте.

Сравните планы и фактические данные

Отслеживайте запланированные и фактические затраты, подлежащие оплате суммы и продолжительность проекта.

Визуализируйте задания

Работайте так, как вам нужно, с помощью настраиваемых диаграмм Ганта, канбан-досок, списков и календарей.

Оптимизация рабочих нагрузок

Контролируйте рабочую нагрузку вашей команды и оптимально распределяйте работу.

Видимость в реальном времени

Получите полное представление о движущихся частях. Детализируйте данные, которые вам нужны, и посмотрите, как именно продвигается работа.

Улучшить совместную работу

Легко работайте вместе, выполняя задачи или обмениваясь сообщениями с коллегами в контексте.

Автоматизируйте задания

Автоматизируйте практически все с помощью механизма автоматизации OneDesk.

Управление мобильными задачами

Назначайте работу, обновляйте задачи и получайте уведомления из мобильного приложения.

Подробнее об управлении заданиями в блоге OneDesk

Сиюминутное планирование задач и проектов

Планирование является ключевым аспектом управления проектами. Эффективное планирование управления проектами включает в себя больше, чем просто установление срока выполнения проекта. Скорее, для эффективного планирования руководитель ...

Подробнее →

Понимание подзадач

Подзадачи – это элемент OneDesk, который представляет собой разбиение сложных задач на более мелкие. Они действуют так же, как и любой другой предмет, и имеют ...

Подробнее →

Начните сегодня

Бесплатно на 14 дней.