Совместная работа необходима в конкретных отраслях. Компании-разработчики программного обеспечения и поставщики технических решений не являются исключением. Среднестатистическая компания по разработке программного обеспечения объединяет навыки, опыт и знания нескольких разработчиков, менеджеров проектов и системных проектировщиков, чтобы сформировать свои группы разработчиков. Управление взаимодействием таких команд требует сочетания четко определенных рабочих процессов, специальных управленческих навыков и правильного набора инструментов для работы. Компания Cash Automation Technology обратилась к команде OneDesk в поисках кроссплатформенного проекта и инструмента управления ресурсами с системой продажи билетов и общей емкостью хранилища для своей команды.
Наша компания-клиент специализируется на услугах по автоматизации кассовых операций для других компаний на своем целевом рынке. Они создают системы рециркуляции наличных, чтобы управлять деньгами для банков и отелей любого размера. Компания состоит из группы опытных инженеров-программистов, программистов и менеджеров проектов, работающих вместе для выявления и решения проблем в этих целевых учреждениях с использованием передовых программных технологий. Традиционно компания нашего клиента внедряет локальные серверы при разработке проекта на этапах разработки и тестирования. Они также используют другие основные инструменты управления для связи, поддержки и управления ресурсами. Однако сложность использования и поддержки нескольких инструментов для связанных задач в команде оказалась неэффективной, а платформы разработки довольно жесткие по сравнению с потребностями и ожиданиями компании. Это вызвало потребность в полной системе, которая имеет все необходимые функции, которые требуются компании, и хорошо интегрируется с существующими системами, которые в настоящее время используются в организации.
Управление проектами в этом масштабе и характер работы клиента в значительной степени зависят от слаженной командной работы и способности оптимизировать ресурсы и соблюдать сроки. Правильный инструмент управления проектами – жизненно важный фактор, определяющий долгосрочный успех компании. OneDesk оснащен набором инструментов, предназначенных для обеспечения бесперебойного рабочего процесса, как описано в случае с нашей компанией-клиентом. Интегрированная система продажи билетов позволяет привилегированным пользователям создавать и отправлять настраиваемые заявки на проекты и задачи. Билет может быть создан практически для любой проблемы, требующей немедленного внимания и решения. Руководитель группы может создавать обсуждения в ответ на отправленные заявки и даже назначать задачи на основе заявки, если требуются дальнейшие действия. OneDesk еще больше упрощает обязанности руководителей проектов в организации за счет встроенной системы автоматизации рабочих процессов. Система позволяет менеджеру создавать автоматические и настраиваемые ответы на определенные действия, которые пользователи выполняют над тикетами. Менеджеры также могут модерировать доступ к обсуждениям, используя модификаторы частного или открытого доступа, чтобы гарантировать доступ к обсуждению только назначенным членам команды.
OneDesk имеет жизненные циклы проектов, встроенные в заявки и задачи, чтобы помочь пользователям отслеживать статус, в котором в настоящее время находится каждый рабочий элемент или проект. Текущий статус проекта в жизненном цикле может быть изменен на ходу по мере изменения статуса проекта. Жизненный цикл проекта в OneDesk полностью настраивается, и можно создавать больше этапов, в то время как существующие этапы можно изменять или удалять все вместе по мере необходимости. Платформа также предоставляет эффективную систему регистрации времени, которую можно использовать, импортируя табели учета рабочего времени или используя встроенный таймер, который упрощает планирование проекта и отслеживание активности. Система регистрации и планирования времени также автоматизирует жизненный цикл проекта. Он автоматически обновляет текущий статус проекта в жизненном цикле, как указано в расписании / плане проекта.
Мобильное приложение OneDesk улучшает и стабилизирует рабочий процесс организации. Это позволяет пользователям управлять таймером проекта удаленно с помощью своих мобильных устройств, находясь вне офиса. Мобильное приложение OneDesk, доступное на платформах Android и iOS, автоматически синхронизируется с таймером проекта в главном приложении. Менеджер может анализировать отправленные табели учета рабочего времени на своей панели управления, а также утверждать или отклонять зарегистрированные табели учета рабочего времени, что является важной функцией при выставлении счетов сотрудникам. Одним нажатием кнопки менеджеры проектов могут создавать, экспортировать и загружать отчеты о зарегистрированных расписаниях для дальнейшего анализа или обработки заработной платы. Пользователи также могут получать уведомления о билетах и задачах, в которых они участвуют, через мобильное приложение OneDesk.
OneDesk упрощает управление ресурсами в организации. Он содержит набор представлений, каждое из которых дает четкий обзор или иллюстрацию распределения ресурсов и конкретного проекта в системе. Например, представление Ганта – это полезный инструмент в средстве управления ресурсами, который позволяет руководителям проектов внимательно следить за тем, кто, над чем и когда работает. Этот инструмент, среди других представлений, позволяет легко обнаруживать дубликаты в назначении задач, а изменение расписания задач еще более удобно с пользовательским интерфейсом с поддержкой перетаскивания. Кроме того, OneDesk также позволяет сравнивать прогнозируемое расписание с практическими графиками. Это дает менеджеру лучшую перспективу при отслеживании экономии времени и пропусков, где это применимо. Представление представляет собой параллельное сравнение задачи, назначенной пользователю, вместе с выделенным временем, со временем, которое пользователь затратил на выполнение задачи.
OneDesk реализует превосходный подход к разработке своих уровней и системы разрешений. Права пользователей отсортированы по уровням доступа, и их можно настроить в соответствии с эксплуатационными требованиями компании-клиента. Администрация верхнего уровня имеет все права, включая возможность включать и отключать функции в системе. Администраторы / менеджеры также могут создавать пользователей и команды и назначать привилегии в системе. Существующих пользователей также можно импортировать в формате CSV, а пользователей можно деактивировать или повторно активировать. Платформа также легко интегрируется практически со всеми основными приложениями, используемыми в организации-клиенте. Менеджеры могут легко импортировать и экспортировать данные в OneDesk и из него. Интеграция с существующими системами также значительно упрощена и доступна в панели интеграции в приложении администратора. OneDesk ставит во главу угла эффективность организационного рабочего процесса, а интуитивно понятный дизайн платформы гарантирует, что для работы и управления системой практически не требуется никаких технических знаний.