Как правило, быть технологической компанией означает предвидеть потребности и требования клиента, не отставая от тенденций в отрасли информационных технологий, чтобы достичь и поддерживать технологическую компетентность. Компании технической поддержки предоставляют технические знания, необходимые для поддержания работоспособности систем как для небольших, так и для крупных организаций.
Большинство компаний по технической поддержке стартапов на ранних этапах своей деятельности полагаются на собственные разработанные и управляемые инструменты. Но этот подход часто оказывается трудным в управлении и немасштабируемым по мере увеличения объема операций. Новый клиент OneDesk, компания, предоставляющая комплексные технические решения, на этапах своего роста столкнулась с той же проблемой и стремилась ее решить.
Многофункциональная автономная система для групп технической поддержки
Хотя компания опробовала несколько корпоративных систем для управления своими потребностями в оформлении билетов и отслеживании продаж, эти системы были либо недостаточно оснащены, либо слишком громоздки с избыточными функциями и повсеместной интеграцией. Компании требовалась автономная система, способная обрабатывать ее требования к продажам и оформлению билетов без дальнейшей интеграции.
Хотя наш новый клиент ранее был убежден, что невозможно найти решение, охватывающее все спецификации, включая отслеживание продаж, управление проектами, продажу билетов, взаимодействие с клиентами и отчетность, в одном приложении. В конце концов команда пришла к выводу, что в OneDesk есть все: от CRM до службы поддержки, функций управления проектами и логической структуры для поддержки специализированных групп, таких как группы продаж.
Команда узнала о OneDesk в Интернете и обнаружила, что OneDesk отличается от всех других вариантов. Команда наконец нашла систему, которая может делать все в одном месте.
Отслеживание продаж с помощью OneDesk
OneDesk обеспечивает динамический рабочий процесс, который позволяет компании без проблем тиражировать свою бизнес-модель на OneDesk. Примером этого является спецификация изолированной системы продаж компании – система для регистрации и отслеживания информации о продажах, которая также может сделать информацию о продажах доступной на стороне управления проектами.
С помощью OneDesk отделы продаж компании могут регистрировать и отслеживать потенциальных клиентов, создавая определенные проекты и задачи продаж исключительно для членов отдела продаж. Задачи продаж могут быть назначены членам группы продаж, выполнены и зарегистрированы, при этом они полностью изолированы от неавторизованных пользователей и команд. Эта логика гарантирует, что отдел продаж может сообщать о своих операциях, не обязательно взаимодействуя с менеджментом проекта или службой поддержки системы.
Такая надежная реализация также обладает высокой масштабируемостью. Это позволяет компании задействовать практически любое количество своих команд без необходимости интеграции каких-либо внешних систем или утомительной настройки.
Прежде всего, OneDesk обеспечивает гибкость. Система также учитывает организации, которые могут предпочесть воспроизвести свою операционную модель с помощью интеграции. Таким образом, система может интегрироваться с другими корпоративными инструментами, такими как системы отслеживания продаж через Zapier.
Создание внутренних отчетов и отчетов по клиентам с помощью OneDesk
От внутренних расходов компании до разбивки всех заявок, представленных организациями-клиентами, функция отчетности имеет решающее значение для работы компании технической поддержки. Компания может создавать отчеты практически по каждой операции, выполняемой в OneDesk. Сюда входят задачи, отправленные билеты, зарегистрированные расписания, счета и многое другое. OneDesk также легко интегрируется с Бухгалтерское программное обеспечение QuickBooks и биллинговые системы для эффективной отчетности и обработки платежей.
OneDesk представляет настраиваемые поля в качестве дополнительных свойств, которые можно фильтровать в столбцы и использовать для настройки макетов отчетов. Команды могут создавать подробные отчеты, разбивая их по дате, сведениям о клиентах и настраиваемым параметрам для наглядности.
OneDesk делает еще один шаг вперед в создании автоматизированных отчетов. Команды могут настроить установку OneDesk компании на регулярное создание и рассылку конкретных отчетов клиентам и заинтересованным сторонам. Отчеты могут быть созданы в предварительно определенных макетах и предоставлены в различных форматах.
OneDesk как инструмент управления проектами и продажи билетов
OneDesk как автономная система включает три модульных приложения, которые необходимы для управления проектами и продажи билетов. Клиентское приложение – это клиентская сторона системы и одно из трех модульных приложений. Его можно легко интегрировать в веб-сайт компании, предоставляя клиентам доступ к инструменту обмена сообщениями для живого чата и вкладке веб-формы для создания и отправки заявок. Виджет приложения для клиентов также помогает обмениваться информацией о текущих проектах с клиентами и предоставляет общедоступную базу знаний, состоящую из видео и текстовых статей, которые помогают клиентам.
Действия, выполняемые клиентами, контролируются внутренними командами через второе модульное приложение – приложение проекта. В этом приложении есть набор инструментов для управления отправленными заявками и назначенными задачами, в том числе набор инструментов управления проектами, таких как табели учета рабочего времени, точки Agile и планирование задач. Приложение OneDesk task также имеет разные представления для представления информации о текущих действиях с разных точек зрения.
OneDesk позволяет компании без проблем деактивировать любую функцию в клиентском приложении или выборочно обмениваться информацией в клиентском приложении.
Мобильное приложение OneDesk – это третье модульное приложение, и это просто мобильная версия приложения проекта. Он обладает всеми функциями основного приложения и позволяет членам команды получать доступ к этим инструментам, находясь вне рабочего места. Мобильное приложение доступно для пользователей Android и iOS в соответствующих магазинах приложений.
OneDesk упрощает командную работу
OneDesk управляет иерархической структурой пользователей, аналогичной типичной организации. Это позволяет компании легко моделировать существующую организационную структуру с помощью OneDesk, фактически упрощая рабочий процесс. С помощью OneDesk компания может создавать учетные записи пользователей, создавать команды и назначать пользователей в команды.
Также существует несколько уровней пользователей с различными привилегиями и ролями, и пользователи могут принадлежать к нескольким командам / группам с несколькими ролями. Менеджеров также можно назначить для наблюдения за ролями команд, в то время как администраторы контролируют систему или общие операции. OneDesk по умолчанию интегрирует SSL-вход, что позволяет пользователям входить в систему со своими учетными записями Google по желанию.
OneDesk имеет исчерпывающую онлайн-документацию, которая упрощает пользователям поиск в системе и навигацию по ней. Команда поддержки OneDesk также очень оперативна, время отклика составляет менее минуты. Команда оказывает всю помощь, которая может потребоваться клиенту для эффективной работы.