О компании
Растущая осведомленность о центрах притяжения по всему миру, более быстрые и надежные транспортные системы и бронирование через Интернет – вот некоторые из причин бума индустрии путешествий и отдыха. С годами туроператоры и туристические компании улучшили туристический опыт для туристов, преодолев языковые барьеры, валюту и стоимость туров. Но создание этих туристических пакетов и туристических пакетов – задача не из легких, операторы постоянно исследуют, идентифицируют и покупают отдельные компоненты для путешествий, чтобы предоставить лучшие компоненты для путешествий, а интеграция технологий была значительной частью их успеха.
Наш новый клиент – туристическая компания, предоставляющая групповые туристические пакеты по разным направлениям по всему миру. Техническая группа компании обратилась в службу поддержки OneDesk, чтобы узнать, есть ли у OneDesk инструменты для поддержки их потребностей в билетах и инструменты управления проектами для управления проектами. Команда была очень убеждена.
OneDesk как программная платформа сочетает в себе функции службы поддержки и управления проектами, которые требуются туристической компании. Теперь компания может управлять своими туристами-клиентами, а также заниматься внутренней логистикой в той же системе.
Служба поддержки туристического агентства
Модульность и мобильность – неотъемлемые атрибуты эффективного управления и системы поддержки туроператора. Таким образом, OneDesk достигает этого с помощью трех модульных приложений, составляющих платформу OneDesk. Во-первых, мобильное приложение OneDesk, которое обеспечивает необходимую мобильность. Это гарантирует, что техническая группа и другие сотрудники туристической компании могут отвечать на заявки клиентов и выполнять другие внутренние операции, типичные для OneDesk, в пути. Приложение OneDesk Mobile доступно на платформах Android и iOS.
Клиентские приложения и продажа билетов
Второе приложение OneDesk, клиентское приложение, предоставляет средства для продажи билетов и службы поддержки на стороне клиента. Таким образом, туристы взаимодействуют с этим приложением, чтобы связаться с туристическим агентством. Приложение устанавливается на веб-сайте компании в качестве виджета для доступа клиентов, и клиенты также могут быть приглашены в веб-версию приложения с помощью ссылок для приглашения. В клиентском приложении есть четыре вкладки – мессенджер, портал, веб-форма и база знаний. Вкладка мессенджера – это инструмент живого чата, с помощью которого клиенты могут общаться с группами поддержки туристической компании. Вкладки веб-формы и портала позволят клиентам создавать заявки и управлять ими соответственно, а агентство может отображать полезные статьи для клиентов через вкладку веб-формы.
Внутренняя команда туристической компании будет рассматривать заявки клиентов и управлять проектами в главном интерфейсе приложения. Основное приложение OneDesk позволяет команде устанавливать сеансы чата с клиентами в реальном времени, а также они могут создавать заявки из этих разговоров в чате в реальном времени. OneDesk предоставляет несколько других каналов, с помощью которых можно создавать билеты, например отправлять их по почте, импортировать в указанные форматы электронных таблиц или даже создавать их вручную в главном приложении.
Когда дело доходит до продажи билетов, автоматизация – огромная часть OneDesk. Команда туристической компании теперь может настраивать и отправлять автоматические сообщения ботов в ответ на определенные события, такие как ответ на уведомление клиента о том, что для него создан билет. Они также могут добавлять аватар и имя отправителя к этим сообщениям ботов, чтобы персонализировать взаимодействие с клиентами. Билеты также могут быть автоматически назначены или назначены вручную определенным членам команды или всей команде при создании.
Система продажи билетов OneDesk создана для поддержки разговоров по каждому созданному билету. Команда может начать диалог с клиентом по поводу соответствующего тикета. В дополнение к этому OneDesk также позволяет команде создавать частные беседы в одном и том же тикете, которые будут посвящены общению с другими внутренними членами команды. Это особенно подходит для оперативной информации о билете, которую покупатель не ожидает увидеть.
Приложение для продажи билетов также имеет функцию состояния жизненного цикла, которая уведомляет уполномоченные стороны о текущем состоянии заявки, например о ожидающем, созданном и разрешенном. Статуи жизненного цикла очень гибкие и могут быть настроены по желанию. Статус каждого билета также может быть виден клиенту в клиентском приложении, если туристическая компания желает информировать клиентов о продвижении их билетов.
Проекты
Статусы жизненного цикла проекта обновляются вручную внутренней командой или автоматически с помощью автоматизации рабочего процесса OneDesk. Автоматизация вступает в силу в ответ на предопределенные события, такие как ведение расписания, чтобы указать количество часов, отработанных над заявкой. Эти расписания можно регистрировать одним из трех способов, включая запуск таймера на панели билетов, ведение расписания вручную или путем импорта расписаний в заданных форматах.
Некоторые билеты, представленные туроператору, требуют дальнейшей обработки и доступа к более сложным инструментам управления проектами, чем может предоставить система продажи билетов. Инструмент задач OneDesk хорошо подходит для этой цели. Задача OneDesk имеет функции системы продажи билетов с добавлением расширенных инструментов управления проектами для планирования и составления расписания. Существующие заявки на платформе можно легко преобразовать в задачи, а команда также может создавать задачи вручную из основного интерфейса приложения. OneDesk также позволяет группе создавать и экспортировать отчеты о текущих задачах, заявках и других действиях в системе, используя настраиваемый шаблон отчета. Процесс отчетности можно автоматизировать, отправляя автоматический отчет о задачах и тикетов на указанные адреса электронной почты с такими интервалами, как еженедельно или ежемесячно.
Взгляды
OneDesk предлагает несколько текущих действий, которые нужно управлять, и предоставляет серию представлений, чтобы дать команде четкое представление. Основное приложение OneDesk содержит набор представлений, каждое из которых представляет уникальную перспективу текущей деятельности. В представлении в виде дерева представлен список задач и заявок в иерархии, отображающий, какие заявки или задачи принадлежат какому проекту. Плоское представление однозначно представляет собой простой вид всех задач или заявок, не имеющих отношения к проекту контейнера. Это может быть особенно полезно при выполнении быстрой сортировки заявок.
Представление календаря представляет собой представление деятельности за месяц. Гантт использует другой подход, отображая график действий по сравнению с фактическим временем, затраченным на выполнение этих действий. Это делает представление Ганта особенно полезным инструментом управления проектами. Представление приборной панели – это еще одно представление, которое представляет действия с использованием различных всеобъемлющих диаграмм.
Настраиваемый пользовательский интерфейс жизненно важен для работы туристической компании, и OneDesk представляет собой гибкую систему, которая определяет приоритеты настройки. OneDesk позволяет компании настраивать как интерфейсы приложений, так и шаблоны исходящей электронной почты. Компания контролирует внешний вид автоматических и пользовательских электронных писем, отправляемых клиентам. Компания также может изменять другие компоненты, такие как часовой пояс и рабочее время, среди прочего. OneDesk позволяет компании включать или отключать любой компонент или приложение, не влияя на общую производительность системы.
Учитывая динамику работы туристической компании, OneDesk поддерживает интеграцию с другими сторонними приложениями. Система также имеет несколько сотен доступных интеграций с основными системами, такими как Dropbox, что достигается через стороннюю систему Zapier. Туристическая компания теперь может расширить и интегрировать свою службу поддержки и систему управления проектами с другими корпоративными системами по всему миру, либо используя существующие интеграции, либо создав свою индивидуальную интеграцию с Zapier.