Расширьте возможности своих клиентов

Предоставьте своим клиентам и конечным пользователям их собственные инструменты. Разверните выбранные вами приложения для работы с клиентами: онлайн-чат, клиентский портал, базу знаний и формы заявок.

Улучшите обслуживание с помощью клиентского портала

Предоставьте своим клиентам или конечным пользователям возможность оставаться в курсе событий на их собственных условиях. Клиенты могут войти на ваш клиентский портал , чтобы просмотреть свои заявки или запросы. Позвольте им искать, фильтровать, видеть статус, задавать вопросы, редактировать детали и многое другое.

Полностью брендированный портал

Настройте внешний вид вашего портала с помощью собственных логотипов и цветов — кодирование не требуется.

Настраиваемые разрешения

Настройте то, что ваши клиенты смогут видеть и редактировать на портале, в соответствии с потребностями вашей организации.

Мобильный портал

Клиенты могут оставаться в курсе событий даже в пути. Клиентский портал доступен из мобильного браузера.

Включить самообслуживание

Повысьте удовлетворенность клиентов и снизьте нагрузку на вашу службу поддержки, публикуя статьи, которые отвечают на ваши самые распространенные вопросы. Клиент может самостоятельно выполнять поиск в базе знаний , а агенты могут ссылаться на статьи или вставлять их в подтверждение своих ответов.

Создание статьи без кода

Любой член вашей команды может писать и публиковать статьи с помощью простого для понимания текстового редактора.

Классифицировать и организовывать

Организуйте свои статьи по категориям и подкатегориям, чтобы их было легче найти.

Включить несколько баз знаний

Держите клиентов или агентов в курсе последних событий без каких-либо усилий. Автоматически отвечайте на входящие заявки, отправляйте напоминания или информируйте об изменении статуса.

Фиксируйте правильную информацию

Позвольте вашим клиентам отправлять заявки или запросы с помощью настраиваемых веб-форм. Заявки сохраняются в вашем OneDesk со всей необходимой информацией, что позволяет сократить количество обращений туда и обратно.

Настраиваемая форма

Добавьте пользовательские свойства, настройте текст и сделайте поля обязательными.

Организация и маршрутизация

Маршрутизация заявок и запросов на основе свойств полей. Автоматически назначайте, классифицируйте, отвечайте и многое другое.

Формы для каждой услуги или вопроса

Создайте несколько форм для разных услуг, запросов или проблем.

Живой чат для вашего сайта

Взаимодействуйте с клиентами или потенциальными клиентами в режиме реального времени, включив чат . Разверните чат (и другие инструменты для клиентов) на своем сайте с помощью веб-виджета.

Простота развертывания веб-виджета

Веб-виджет отображается на вашем сайте в виде пузырька и предоставляет клиентам доступ к включенным вами приложениям. Разверните виджет всего за несколько шагов.

Создание заявок из чата

Легко создавайте заявки из любых сообщений чата. Разговор сохраняется и привязывается к заявке.

Продолжить разговор

Благодаря встроенной интеграции электронной почты клиенту не придется заставлять ждать. Непросмотренные сообщения попадают в почтовый ящик вашего клиента.

Дополнительную информацию о клиентских приложениях можно найти в блоге OneDesk.

Создайте базу знаний по обслуживанию клиентов

База знаний по обслуживанию клиентов — это центр информации для ваших клиентов. Это считается важным вариантом самообслуживания для компаний ...

Подробнее →

Лучшая практика: создание нескольких порталов и баз знаний

Порталы и базы знаний – полезные инструменты, которые помогут вам лучше обслуживать своих клиентов. Порталы для клиентов позволяют вашим ...