ПО для самообслуживания клиентов
Зачем использовать программное обеспечение для самообслуживания клиентов?
Программное обеспечение для самообслуживания клиентов не заменяет службу поддержки клиентов. Скорее, программное обеспечение самообслуживания предоставляет клиентам инструменты для получения помощи на их собственных условиях. Предоставление этих инструментов может повысить удовлетворенность как клиентов, так и агентов. Например, такое решение, как OneDesk, предоставляет инструмент базы знаний для ответов на часто задаваемые вопросы. Агенты могут тратить меньше времени на общие вопросы, а клиенты могут легко искать ответы. Вот еще несколько основных моментов преимуществ программного обеспечения для самообслуживания клиентов.
Преимущества самообслуживания клиентов
Увеличивать объем продаж
Привлечение потенциальных клиентов и предоставление быстрых ответов приводит к более высокой конверсии.
Расширение возможностей клиентов
Позвольте клиентам легко находить ответы, оставаться в курсе или обращаться в службу поддержки с помощью простых в использовании инструментов для клиентов.
Снизить нагрузку на агента
Благодаря инструментам самообслуживания клиентов агенты тратят меньше времени на последующие действия или общие вопросы.
Улучшить удовлетворенность
Клиенты счастливы, когда они могут быстро и легко получать ответы или обновления на свои запросы.
OneDesk для программного обеспечения самообслуживания клиентов
OneDesk — это полнофункциональная платформа поддержки клиентов, которая включает в себя множество инструментов самообслуживания клиентов, включая веб-виджет, клиентский портал и базу знаний. Кроме того, OneDesk предоставляет полный набор функций службы поддержки. Читайте ниже об инструментах самообслуживания в OneDesk.
Виджет самообслуживания клиентов
Программное обеспечение OneDesk для обслуживания клиентов включает в себя несколько мощных приложений для работы с клиентами, таких как онлайн-чат, веб-формы, портал и база знаний. Вы можете использовать приложения обслуживания клиентов в OneDesk, чтобы сделать работу с клиентами более приятной.
Во-первых, виджет веб- сайта OneDesk служит центральным узлом для самообслуживания клиентов. Используйте любое или все клиентские приложения OneDesk в своем виджете. Вставьте виджет на свой сайт или дайте ссылку на приложение. Приложение виджета OneDesk предоставляет клиентам централизованное место для поиска статей базы знаний, получения обновлений о заявках, отправки новых заявок или обращения в службу поддержки через чат.
Портал для клиентов OneDesk
Портал самообслуживания клиентов
Клиентский портал позволяет клиентам оставаться в курсе на их собственных условиях. Клиенты могут войти на портал, чтобы просмотреть запросы или запросы, которые они отправили. На портале они могут просматривать ход выполнения, статус, разговоры, прикреплять файлы и многое другое. Клиенты могут иметь доступ только к той информации, которой вы и ваша команда делитесь через портал.
Настраиваемое программное обеспечение портала самообслуживания
Портал самообслуживания клиентов OneDesk легко настраивается . Вы можете маркировать портал логотипом и цветами вашей компании, чтобы создать индивидуальность вашего бренда. Вы также можете добавить свой родной язык в свои клиентские приложения, чтобы они стали более доступными для ваших клиентов. Вы также можете настроить разрешения и видимость билетов или свойств.
Основные возможности портала самообслуживания
Клиентский портал самообслуживания информирует ваших клиентов о шагах, которые вы предпринимаете для решения их запросов. Портал для клиентов обеспечивает большую прозрачность вашего рабочего процесса и позволяет вашим клиентам оставаться в курсе на каждом этапе пути. Такие свойства, как продолжительность и процент завершения, могут отображаться для клиентов, чтобы показать, как ваши внутренние агенты поддержки продвинулись в решении проблемы. Если вы хотите использовать более совместный подход при предоставлении своих услуг, вы также можете разрешить клиентам создавать беседы или обмениваться файлами. Общаясь с клиентами, вы можете извлекать точные требования из их запросов и получать обратную связь до завершения вашего обслуживания.
Приложение для живого чата
Приложение живого чата позволяет взаимодействовать между клиентом и агентом поддержки. В отличие от электронной почты, живые чаты происходят мгновенно. Это означает, что все болевые точки клиента могут быть немедленно устранены агентом.
История чатов хранится в инструменте самообслуживания OneDesk. Вы также можете создать тикет из живого чата.
Благодаря сохраненным ответам , также называемым готовыми ответами, ваши агенты могут сэкономить время на общих запросах. Одним нажатием кнопки можно вставить ответ в чат. Сохраненные ответы могут включать динамические свойства , автоматически заполняющие информацию, такую как идентификатор заявки или адрес электронной почты клиента.
Настраиваемые веб-формы
Веб-формы в OneDesk позволяют клиентам отправлять запросы или запросы. Они обеспечивают канал самообслуживания для ваших клиентов. Генерал веб-форма в OneDesk включает тему, описание и вложения. Вы можете добавить другие поля, включая свои собственные настраиваемые поля. Самым большим преимуществом веб-форм является то, что они гарантируют, что клиенты отправят всю необходимую информацию при обращении.
Независимо от того, как отправлены заявки, ваши агенты могут работать и отвечать в приложении службы поддержки OneDesk.
База знаний самообслуживания
Приложение базы знаний является ключевой функцией программного решения самообслуживания. База знаний OneDesk служит центральным центром информации и статей для самообслуживания. Клиенты, ищущие ответы на распространенные проблемы, могут быть направлены в приложение базы знаний. Путем поиска статей и видео по ключевым словам клиенты могут получить возможность решать запросы. Чтобы предоставить вашим читателям лучшее руководство, разработайте контент на основе направления, который предлагает читателям простые пошаговые инструкции. Добавление видеороликов в учебные пособия – это дополнительный шаг, который вы можете предпринять, чтобы сделать свою базу знаний более разнообразной и информативной.
Программное обеспечение для онлайн-обслуживания клиентов
OneDesk – это мощное облачное приложение, которым можно управлять с нескольких устройств с доступом в Интернет. Клиентам просто нужно войти в программное обеспечение своего онлайн-портала для клиентов , чтобы просмотреть отправленные заявки. В то время как агенты службы поддержки могут настраивать приложения для клиентов, отвечать клиентам, регистрировать время и многое другое из приложения онлайн-справки OneDesk.
Мобильное обслуживание клиентов
Клиенты могут получить доступ к приложениям самообслуживания из своего мобильного браузера . На ходу ваши клиенты могут отправлять новые заявки, общаться в чате, пользоваться порталом или читать статьи в мобильной базе знаний.
Часто задаваемые вопросы о программном обеспечении для самообслуживания
Что такое программное обеспечение для самообслуживания клиентов?
Программное обеспечение самообслуживания предоставляет методы поддержки ваших клиентов без больших затрат времени или усилий со стороны ваших агентов. Общие функции программного обеспечения для самообслуживания клиентов включают базу знаний и портал.
Каковы особенности программного обеспечения для самообслуживания?
Программное обеспечение для самообслуживания предоставляет возможности поддержки для ваших клиентов. Типичные особенности включают в себя:
- Централизованная продажа билетов
- База знаний
- Портал клиентов
- Автоматизация рабочего процесса
- Живой чат
- Сохраненные ответы
Как создать портал самообслуживания для клиентов?
С программным обеспечением самообслуживания OneDesk реализовать клиентский портал очень просто. Просто предоставьте клиентам URL-адрес портала или вставьте его на свой веб-сайт. Затем клиенты могут войти в систему, чтобы просмотреть свои билеты. Портал напрямую связан с вашей учетной записью, поэтому вы можете настраивать разрешения и другие параметры в системе администрирования OneDesk.
Начните поддерживать своих клиентов
Получите 14-дневную пробную версию. Кредитная карта не требуется.