Программное обеспечение поддержки онлайн-чата
Все о программном обеспечении поддержки чата
Программное обеспечение поддержки чата обычно позволяет компаниям добавлять виджет чата на свой сайт. Виджет живого чата позволяет клиентам отправлять мгновенные сообщения агенту одним нажатием кнопки. В свою очередь, агенты могут решать запросы и проблемы клиентов в режиме реального времени. Надежное программное обеспечение для чата также включает в себя другие инструменты для привлечения клиентов и помощи агентам. Например, клиентские приложения, такие как база знаний или клиентский портал, предоставляют клиентам инструменты самообслуживания.
Какие компании используют программное обеспечение для живого чата?
Любой бизнес, который взаимодействует с клиентами, клиентами или внутренними командами, может извлечь выгоду из программного обеспечения для чата. Компании, как крупные, так и малые, работающие во многих отраслях, от ИТ-услуг, маркетинговых агентств до электронной коммерции и т. д., извлекли выгоду из живого чата. Клиенты всех мастей не хотят долго ждать ответов на свои запросы. Инструменты обмена сообщениями в режиме реального времени гарантируют, что клиенты не будут разочарованы длительным ожиданием. Кроме того, программное обеспечение для живого чата особенно привлекательно для потенциальных клиентов, поскольку оно предоставляет легкодоступные и персонализированные средства взаимодействия с вашей командой.
Преимущества добавления живого чата на ваш сайт
Повышение вовлеченности
Многие клиенты, особенно потенциальные, предпочитают скорость и доступность живого чата, потому что он обеспечивает прямое и мгновенное взаимодействие.
Мгновенная поддержка
Приложения для живого чата позволяют клиентам задавать вопросы в режиме реального времени. Агенты службы поддержки могут понимать болевые точки клиентов и предпринимать попытки немедленно их решить.
Быстрое разрешение
Мгновенно отвечайте на запросы. Предоставляйте ссылки на статьи базы знаний в живом общении, обеспечивая более быстрое решение запросов клиентов.
Больше доступности
Живой чат позволяет вашим клиентам напрямую связаться с вами. Это также демонстрирует вашу готовность помочь клиентам с их проблемами. Став доступным для ваших клиентов, вы улучшаете их опыт.
Brand Loyalty
Живой чат обеспечивает более быстрое решение запросов клиентов. Клиенты чувствуют себя более комфортно, обращаясь к компаниям, которые предлагают поддержку немедленно.
OneDesk — универсальное решение для поддержки клиентов
OneDesk объединяет программное обеспечение службы поддержки и управления проектами в единое приложение. Надежное приложение OneDesk предоставляет ряд полезных инструментов для поддержки ваших услуг, включая программное обеспечение для чата в реальном времени. В дополнение к приложению для живого чата OneDesk включает в себя другие приложения для клиентов, такие как база знаний, формы заявок и портал для клиентов.
OneDesk для программного обеспечения поддержки чата и службы поддержки
Программное обеспечение для живого чата для службы поддержки
OneDesk предоставляет функции чата в режиме реального времени с поддержкой службы поддержки. Предоставьте своей команде поддержки комплексное решение, включающее в себя чат и программное обеспечение для продажи билетов, чтобы лучше управлять полным циклом поддержки. Просто добавьте небольшой фрагмент кода JavaScript на свой веб-сайт, чтобы предоставить вашим клиентам доступ к приложению для живого чата . Вы можете настроить многие аспекты своего приложения для чата в настройках администрирования вашей учетной записи.
Брендируйте свое приложение для живого чата
Добавьте логотип своей компании, выберите индивидуальный логотип или продемонстрируйте название своей компании в виджете живого чата.
Выберите цвета вашей компании
Брендируйте свое приложение для живого чата цветами вашей компании. В OneDesk вы можете настроить основной цвет приложения вместе с дополнительным цветом кнопки, основным текстом, дополнительным текстом и цветом основного текста.
Настройки многоязычной поддержки
Управляйте своим приложением OneDesk на своем родном языке. Загрузите шаблон настраиваемого языка и прикрепите свой файл, чтобы изменить текст и перевести виджет живого чата.
Упростите обслуживание с помощью программного обеспечения для поддержки в чате
Избавьтесь от длинных цепочек писем
Исключите электронные письма как первую точку контакта. Встроенное программное обеспечение OneDesk для живого чата позволяет вам общаться с вашими клиентами в режиме реального времени. За чатами легко следить, предоставляя вашим агентам полную хронологию прошлых сообщений.
Хронология прошлых сообщений
Историческая запись прошлых сообщений позволяет вам понимать ваши запросы клиентов и быстрее решать вопросы. История сообщений позволяет принимать более обоснованные решения и предоставлять всю информацию о прошлых проектах и обсуждениях.
Обмен файлами в чате
Делитесь файлами или папками через приложение чата OneDesk. Обслуживайте своих клиентов лучше, отправляя необходимые документы через чат. Мгновенно получая необходимые документы, клиенты могут легко получить доступ к нужным им документам.
Захват билетов из живого чата
Агенты службы поддержки могут захватить тикеты из разговоров с клиентом . Вы можете связать обсуждение тикета с членами команды и совместно решать тикеты. Клиент может получать обновления заявок и сообщения по электронной почте, через клиентский портал или снова обращаться через чат.
Обеспечьте обслуживание клиентов мирового уровня
Чат-бот службы поддержки в чате
Чат-бот службы поддержки OneDesk легко настраивается. Настройте приветственное сообщение, персонализируйте свой автоматический ответ в сети или офлайн и добавьте аватар для своего чат-бота. Держите своих клиентов в курсе на каждом этапе и сокращайте повторяющуюся работу групп поддержки и агентов.
Автоматизированные системные электронные письма
Информируйте, убеждайте и напоминайте своим клиентам с помощью автоматических электронных писем . В OneDesk у вас есть возможность создавать собственные сообщения с динамическими свойствами во всех ваших автоматических электронных письмах.
Раскройте преимущества базы знаний
OneDesk включает базу знаний, чтобы помочь вам лучше обслуживать своих клиентов. Приложение «База знаний» позволяет загружать статьи или видео, отвечая на часто задаваемые вопросы. Он служит порталом самопомощи для всех клиентов. В результате ваша служба поддержки сосредоточена на решении задач, требующих личного вмешательства.
Программное обеспечение портала поддержки клиентов
В программное обеспечение для живого чата включена опция для клиентского портала. Инструмент клиентского портала позволяет клиентам входить в систему и видеть статус заявок. Таким образом, клиенты могут легко оставаться в курсе любых вопросов.
Инструменты для совместной работы предприятия
Все запросы клиентов в одном месте
Уникальная платформа OneDesk сочетает в себе как службу поддержки, так и управление проектами. С OneDesk вся ваша команда может выполнять свои обязанности с помощью одного программного инструмента. Нет необходимости жонглировать и переключаться между несколькими приложениями.
Совместная работа в команде и обмен файлами
Члены команды могут обмениваться документами и видео через приложение чата. Вместо того, чтобы сотрудничать в рамках индивидуальных встреч, команды могут обсуждать и решать проблемы с помощью приложения для обмена сообщениями.
Приложение с высокой степенью интеграции
OneDesk также имеет встроенный интеграции со многими популярными приложениями. Вы также можете интегрироваться с другими приложениями, используя наш плагин Zapier.
Доступ для всей компании
OneDesk представляет собой сочетание программного обеспечения для управления проектами и службы поддержки, доступ к которому могут получить разные отделы организации. Для проектов, требующих межведомственного сотрудничества, задачи можно разбить и разделить между разными исполнителями. Таким образом можно лучше управлять проектами в масштабах компании.
Централизованная система
Крупные корпорации с дочерними предприятиями получают выгоду от централизованной системы. OneDesk систематизирует все проекты по категориям и подкатегориям. Например, у каждой компании может быть собственное портфолио, содержащее проекты. Проекты служат контейнером для задач и заявок.
Удалите потоки электронной почты и общие почтовые ящики
Функции чата OneDesk помогают вашей команде решать проблемы, связанные с электронной почтой. Отслеживать длинные цепочки писем сложно. Благодаря чату члены команды могут мгновенно решать проблемы и легко сотрудничать. Кроме того, независимо от того, как клиент обращается, чат, электронная почта, веб-формы и т. д., заявки направляются на один портал. Таким образом, ни одна проблема или запрос не будут упущены. Общайтесь с клиентами по электронной почте прямо из панели сведений о заявках OneDesk.
Часто задаваемые вопросы о программном обеспечении поддержки в чате
Что такое программа для живого чата?
Программное обеспечение для живого чата — это инструмент, который бизнес может добавить на свой веб-сайт. После добавления программное обеспечение для живого чата позволяет клиентам или потенциальным клиентам легко общаться с бизнесом. Агенты отвечают клиенту со стороны программного обеспечения для чата, обращенной к агенту.
Как реализовать чат на моем сайте?
Программное обеспечение для живого чата, подобное тому, которое включает OneDesk, легко внедрить. Просто добавьте фрагмент JavaScript на свой веб-сайт. После добавления клиенты могут видеть и использовать виджет живого чата. Ваши агенты отвечают клиентам из веб-приложения OneDesk, доступного в любом веб-браузере.
Зачем моему бизнесу программное обеспечение для живого чата?
В наши дни клиенты ожидают или даже предпочитают обращаться по альтернативным каналам, а не по электронной почте или телефону. Вот тут и приходит на помощь живой чат. Программное обеспечение для живого чата обеспечивает скорость и удобство. Клиенты могут связаться с вами на своих условиях, просто нажав на виджет чата на вашем сайте. Эта доступность особенно важна для потенциальных клиентов, первой точкой контакта которых часто является ваш веб-сайт.
Готовы начать поддерживать своих клиентов с помощью живого чата?
Зарегистрируйтесь ниже, чтобы получить 14-дневную бесплатную пробную версию OneDesk. Кредитная карта не требуется! Или закажите демо -версию, чтобы увидеть OneDesk в действии.