Клиентский портал управления проектами
Клиентский портал управления проектами позволяет клиентам оставаться в курсе хода выполнения запросов и задач. Уверенно делитесь информацией и общайтесь со своими клиентами, а также планируйте свои проекты в одном месте. OneDesk — это комплексное решение для управления запросами и проектами.
Преимущества клиентского портала OneDesk
Большая прозрачность
OneDesk предоставляет вам инструменты, позволяющие держать клиентов в курсе их запросов на поддержку от начала до конца. Поскольку клиенты могут видеть ход выполнения своих задач, они не остаются в стороне от каких-либо новых событий, касающихся их проектов.
Улучшенная совместная работа
Поскольку клиенты могут отслеживать развитие своих элементов, они могут оставлять отзывы о результатах от группы поддержки. В результате у клиентов есть возможность получить более индивидуальную поддержку.
Безопасный обмен файлами
Клиенты могут безопасно прикреплять файлы нескольких типов к веб-формам OneDesk в системе портала. OneDesk позволяет запрашивать у клиентов вход в систему перед просмотром их товаров в качестве меры безопасности.
Eliminate Email Support
За длинными цепочками писем сложно следить. С помощью веб-форм клиентов вы можете получить все необходимые данные о своих клиентах, выполнив администрирование необходимых полей.
Ценная информация
База знаний предлагает клиентам статьи для самообслуживания и учебные модули для решения общих технических проблем. Поскольку клиенты лучше оснащены ресурсами, которые позволяют им решать вопросы, повторяющиеся задачи устраняются.
Портал для клиентов OneDesk
Портал для клиентов OneDesk – это мощное приложение, которое позволяет вашим клиентам общаться с вами, публиковать заявки в службу поддержки, просматривать состояние запрошенных ими элементов и получать доступ к статьям базы знаний. Вы можете создавать и добавлять дополнительные клиентские приложения в OneDesk. Например, вы можете создать дискуссионный форум для своих клиентов и написать статью для самообслуживания на основе обсуждения клиентов.
Портал управления проектами
С OneDesk вы можете создать мощный портал управления проектами для своей внутренней команды. Система портала управления проектами позволяет вашей команде отслеживать все проекты, обмениваться документами, создавать задачи для других членов команды и многое другое. Наблюдая за ходом выполнения проектов на портале, внутренние пользователи могут предоставить больше отзывов для повышения качества работы. Обратная связь позволяет в большей степени сотрудничать в команде, позволяя руководству принимать более ориентированные решения.
Приоритет задачи
Внутренние сотрудники могут просматривать приоритет типа задачи на портале. Отслеживая высокоприоритетные задачи и их прогресс, члены команды могут лучше управлять своими проектами. Задача с более высоким приоритетом требует постоянного мониторинга, особенно если это двухуровневая работа, совместно используемая двумя или более отделами.
Соответствовать срокам
Несколько отделов внутри организации работают над тем, чтобы проекты в масштабах компании были успешными. Проекты такого масштаба требуют, чтобы назначенные отделы постоянно контролировали задачи других отделов. Поскольку такие проекты вызывают зависимость задач между отделами, очень важно соблюдать сроки и избегать каких-либо неудач.
Обмен файлами
Межведомственные проекты предполагают обмен документами с разными командами в организации. Внутренний портал служит безопасной платформой для обмена файлами, где все пользователи могут хранить важные документы, связанные с проектом. Члены группы могут просто использовать поиск по ключевым словам, чтобы найти эти файлы на портале и использовать их для завершения проекта.
Управление рисками задач
Крупномасштабные проекты состоят из нескольких задач с высоким риском. Чтобы лучше управлять этими проектами, все назначенные команды могут постоянно отслеживать эти задачи в системе портала. Таким образом, ресурсами можно будет эффективно управлять или передавать их, чтобы избежать задержек в реализации проекта.
Программное обеспечение Project Portal
Программное обеспечение OneDesk Project Portal легко использовать благодаря удобному интерфейсу. Внутренний пользователи могут управлять этим программным обеспечением портала проекта, несмотря на свой уровень владения компьютером. Как и многие другие приложения в OneDesk, программное обеспечение портала проектов также имеет широкие возможности настройки. Многие вещи в программном обеспечении портала можно настраивать, и поэтому вы и ваша команда можете создать портал на основе свойств и функций, которые вы хотите показать своим конечным пользователям. Фактически, как и другие клиентские приложения, Портал также может быть снабжен логотипом и цветами вашей компании, чтобы вы могли представить своим клиентам индивидуальность своего бренда.
Требовать от клиента входа в систему
Исходя из конфиденциальности и безопасности документов, вы можете потребовать от клиентов входа в систему для просмотра запрошенных элементов на клиентском портале управления проектами. Разрешая клиентам входить на портал, вы принимаете соответствующие меры, чтобы избежать угроз и нарушений безопасности.
Элементы, доступные для просмотра покупателем
При создании портала вы можете решить, какую информацию вы хотите предоставить своему клиенту. Например, с отдельными клиентами вы можете создать управление проектами. клиентский портал где они могут просматривать только свои собственные запрошенные элементы. В случае запросов на уровне организации вы можете разрешить всем клиентам в этой конкретной организации просматривать запрошенные элементы. Точно так же клиенты могут видеть элементы в проекте, за которым они следят, или иметь доступ для просмотра всех опубликованных элементов.
Функции
Вы можете выбрать функции, чтобы создать больше интуитивно понятная портальная система для ваших клиентов. Выбирая функцию фильтрации, вы позволяете заказчику билетов просматривать все элементы, элементы, запрошенные самостоятельно, а также все типы заявок или проектов, за которыми следит клиент. Предметы также можно упорядочить по типам заявок или проектов. При необходимости вы можете отобразить статус жизненного цикла заявки, чтобы показать процент выполнения для вашего клиента. Вы также можете создать вкладку слежения за тикетом, чтобы клиенты могли получать уведомления о тикете. Это еще не все. В OneDesk у пользователей есть больше способов фильтровать типы заявок. Ваши клиенты также могут просматривать билеты на основе их сортировки. Посредством сортировки ваша аудитория может получить доступ к трендам, популярным или недавним типам билетов.
Характеристики
Вы отображаете важную информацию о билете в соответствии с выбранными вами свойствами. Например, вы можете включить свойства, которые показывают основную природу билета. Такие свойства, как идентификационный номер, тип билета, название билета, раскрывают общую информацию о билете. Вы можете быть более прозрачными для своих клиентов, предоставив внутренние детали проекта, такие как процент завершения, приоритет, фактическая продолжительность и многое другое. Вы также можете разрешить клиентам создавать беседы в отслеживаемых элементах. Это позволяет вашим клиентам общаться в рамках конкретного типа билетов и создает график обмена сообщениями для использования в будущем.