OneDesk для групп поддержки клиентов
Как внутренняя группа поддержки клиентов или часть внешнего агентства, вы помогаете клиентам максимально эффективно использовать ваши продукты и решать их проблемы. Оптимизируйте рабочий процесс с помощью OneDesk.
Почему OneDesk для поддержки клиентов?
Подключение клиентов
Регистрация клиентов включает в себя пошаговые инструкции и учебные пособия для ознакомления клиента с продуктом или решением. Обеспечивая положительный опыт адаптации, группы поддержки могут удерживать клиентов и устранять неэффективность.
OneDesk автоматизирует электронную почту
OneDesk позволяет вашей команде автоматизировать электронную почту, использовать шаблоны электронной почты и настраивать автоматизацию, которая будет информировать ваших клиентов о ваших процессах. Встраиваемые формы чата и тикетов позволяют отвечать на вопросы в режиме реального времени асинхронно.
Запросы в службу поддержки
Запросы на поддержку позволяют клиентам отправлять запросы на обслуживание или запросы. Эти формы запроса поддержки устраняют длинные цепочки писем и собирают всю необходимую информацию за один раз.
OneDesk управляет запросами на поддержку
Система службы поддержки OneDesk позволяет вам собирать, назначать заявки и отвечать на них с одной централизованной платформы. Создавайте несколько типов заявок с собственным набором статусов жизненного цикла. Настройте автоматизацию для направления заявок соответствующим группам и пользователям.
Рабочая нагрузка команды
Мониторинг рабочей нагрузки команды гарантирует, что ни один член команды не будет перегружен работой или недозагружен. Сбалансированная рабочая нагрузка позволяет членам команды выполнять качественную работу и поддерживать продуктивную рабочую среду.
OneDesk балансирует рабочую нагрузку
OneDesk позволяет назначать билеты индивидуально или автоматически с помощью циклического перебора. Доска состояния OneDesk помогает визуализировать рабочую нагрузку вашей команды. В каждом столбце представлена рабочая нагрузка исполнителя, а на карточках — задачи. Перетаскивайте задачи в разные столбцы, чтобы перераспределить работу и поддерживать сбалансированную рабочую нагрузку.
Сотрудничество в команде
Сотрудничество в команде обеспечивает исключительное обслуживание клиентов. Обмениваясь знаниями и отзывами, команды могут быстро решать проблемы и поддерживать позитивные долгосрочные отношения с клиентами.
OneDesk способствует сотрудничеству в команде
Коммуникационные функции OneDesk помогают вам проводить обсуждения с вашей командой и клиентами. Ведите частные внутренние разговоры по тикетам вместе со своими ответами, обращенными к клиентам. Делитесь файлами и обменивайтесь ими, обращайтесь за помощью к более опытным товарищам по команде и вставляйте изображения и скриншоты прямо в разговоры.
Сервис в реальном времени
Быстрые ответы помогают командам улучшить отношения с клиентами. Быстро понимая запросы и отвечая на них, группы могут информировать клиентов о своих процессах.
OneDesk повышает вашу отзывчивость
Встроенный чат OneDesk позволяет вам предлагать своим клиентам услуги в режиме реального времени. Автоматизируйте соглашения об уровне обслуживания (SLA) для ваших заявок в службу поддержки. Настройте свои политики и свяжите их с входящими билетами на основе правил клиента, приоритета или других правил. Создавайте представления для отслеживания SLA по их нарушениям, правопреемникам и т. Д.
База знаний
Часто задаваемые вопросы и статьи поддержки позволяют быстро ответить на общие вопросы о ваших продуктах или услугах. Используя базу знаний, команды могут быстро предоставлять информацию клиентам и повышать производительность.
OneDesk предоставляет встроенную базу знаний
База знаний OneDesk служит информационным центром для ваших команд и клиентов. Загрузите ответы на часто задаваемые вопросы, статьи о самообслуживании, учебные курсы, учебные пособия и многое другое. Клиенты могут искать статьи или просматривать категории, чтобы найти нужные ответы.
Интеграция приложений
Группы поддержки клиентов используют несколько приложений, чтобы всегда быть в курсе своей работы. Интеграция приложений объединяет сбор данных и помогает членам команды быстро находить информацию, когда это необходимо.
OneDesk позволяет интегрировать приложения
OneDesk помогает интегрироваться с несколькими веб-приложениями. Вы можете напрямую интегрироваться со встроенными интеграциями OneDesk для сбора заявок в службу поддержки, отзывов клиентов и многого другого. Вы также можете подключиться к сотням приложений, поддерживаемых Zapier.
Обновления службы поддержки
Обеспечение прозрачности ваших процессов поддержки создает более крепкие отношения с клиентами. Группы поддержки могут помочь клиентам почувствовать себя более вовлеченными в процесс, помогая им отслеживать ход выполнения заявки.
OneDesk предлагает клиентские билетные порталы
Портал для клиентов OneDesk позволяет вашим клиентам отслеживать ход выполнения их запросов на поддержку. На портале отображаются такие свойства, как процент выполнения, имя исполнителя, запланированные даты и т. Д. Клиенты могут создавать беседы прямо с портала и прикреплять файлы, чтобы легко обмениваться документами.
OneDesk для поддержки клиентов
OneDesk создан с учетом потребностей групп поддержки клиентов. Используя OneDesk, члены вашей команды могут автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как организация заявок в соответствующий проект, автоматическое назначение команд для определенных заявок и многое другое. Вы также можете создавать отчеты, планировать их в соответствии с вашими предпочтениями и отправлять их по электронной почте всем участникам.
Почему OneDesk?
OneDesk – это сочетание службы поддержки и управления проектами в одном приложении. Благодаря встроенной CMS OneDesk хранит информацию о ваших сотрудниках, клиентах и внешних агентствах, помогая вам управлять вашим взаимодействием со всеми сторонами. OneDesk упрощает управление проектами без необходимости покупать, изучать, интегрировать и переключаться между несколькими приложениями.
