Управление клиентами
Оглавление
Дайвинг глубже
Организации клиентов
OneDesk позволяет создавать организации клиентов, чтобы группировать клиентов по организациям, из которых они принадлежат. По умолчанию, когда создается новый клиент, он либо помещается во вновь созданную клиентскую организацию, либо помещается в существующую, которая соответствует домену их электронной почты. Это поможет вам организовать записи ваших клиентов. Вы можете легко обмениваться проектами и общаться с организациями-заказчиками, включая всех членов этих организаций.
Узнайте больше об организациях клиентов здесь.
Совместное использование проектов
Вы можете поделиться своими проектами с клиентами и их организациями. Совместное использование дает им доступ к тому, что ВЫ позволяете им видеть в проекте, на основе предпочтений, которые вы установили в настройках клиентского приложения. Вы можете установить настройки, которые позволят им видеть только свои запросы, запросы от других сотрудников своей организации и т. Д.
Узнайте больше о том, как делиться с клиентами здесь.
Автоматическая маршрутизация для конкретного клиента
OneDesk позволяет автоматически выполнять действия по входящим запросам клиентов. Вы можете использовать автоматизацию для автоматического назначения, маршрутизации, ответа, применения SLA и многого другого. Убедитесь, что ваши запросы клиентов никогда не будут упущены.
Узнайте больше об автоматической сортировке здесь.
Настраиваемые поля
Вы можете добавлять настраиваемые поля своим клиентам и их организациям. Настроив настраиваемые поля, вы можете добавить правила автоматизации рабочего процесса для автоматического выполнения действий на основе созданных настраиваемых полей.
Узнайте больше о настраиваемых полях здесь.
Работа над проектами заказчиков
Ваши клиенты могут быть добавлены в качестве подписчиков к проектам, над которыми вы для них работаете. Это позволяет им получать автоматические сообщения с обновлениями своих проектов, следить за ходом проекта на портале для клиентов и т. Д.
Узнайте больше о том, как делиться с клиентами здесь.