Интеграции

Если вы уже используете другие веб-приложения, вы, вероятно, найдете способ интегрировать свою работу с OneDesk. OneDesk поставляется с несколькими вариантами интеграции. С OneDesk вы можете использовать:

• Единый вход для пользователей и клиентов
• Готовые интеграции с популярными веб-приложениями
• Интеграция Zapier
• Общедоступный REST API
• iCal-интеграция

Предпочтения компании

OneDesk позволяет вам настроить предпочтения вашей компании, чтобы приложение OneDesk лучше соответствовало вашим потребностям. Вы можете изменить название и логотип своей компании, настроить график работы и часы работы, изменить язык и настройки локализации и многое другое.

Узнайте больше об этих опциях здесь.

Видимость приложений

OneDesk позволяет вам управлять тем, к каким приложениям могут получить доступ ваши пользователи. Просто включите или выключите приложения, чтобы настроить рабочее пространство и навести порядок. Вы также можете предоставлять и удалять доступ к приложениям на уровне пользователя.

Узнайте больше о видимости приложений.

Настройка свойств ваших подробных панелей

Как администратор OneDesk, вы можете настраивать свойства, отображаемые на панелях сведений о ваших пользователях, билетах, задачах, расписаниях и многом другом. Это позволяет отображать определенную информацию для ваших пользователей и скрывать другую.

Настраиваемые поля

OneDesk позволяет создавать настраиваемые поля, которые прикрепляются в качестве свойств к вашим заявкам, задачам, расписаниям, проектам, пользователям и клиентам. Использование настраиваемых полей позволяет быстро собирать важную и/или критическую информацию, создавать автоматизацию рабочего процесса на основе этих свойств и многое другое.

Узнайте больше о настраиваемых полях здесь.

SLA

OneDesk позволяет создавать, добавлять, редактировать и автоматически назначать SLA для ваших заявок. Наличие соглашений об уровне обслуживания позволяет вам измерять и улучшать оперативность службы поддержки клиентов и повышать удовлетворенность клиентов.

Узнайте больше об SLA здесь.