Добавление каналов поддержки
Содержание руководства по адаптации:
Отправить по электронной почте в билет
Мастер быстрой настройки OneDesk поможет вам подключить электронную почту службы поддержки и содержит инструкции по размещению клиентских приложений OneDesk на вашем веб-сайте. Если вы еще этого не сделали, нажмите «Начать» в верхней части навигации OneDesk, чтобы завершить работу мастера. Вы также можете получить доступ к электронной почте от администратора.> Электронная почта> Настройки.
Вот как работает электронная почта для потока билетов:
- Подключите адрес электронной почты поддержки напрямую.
- Билеты создаются из новых писем.
- Вся информация фиксируется в билете, включая имя и адрес электронной почты клиента.
- Ответьте на заявку в OneDesk, ответ будет отправлен на почтовый ящик вашего клиента с того же адреса электронной почты, который вы подключили.
Развертывание ваших клиентских приложений
Вы можете предоставить клиентским приложениям своим клиентам/конечным пользователям. Эти приложения (Чат, Портал, База знаний, Формы) предоставляют дополнительные каналы поддержки и возможности самообслуживания.
В зависимости от ваших предпочтений существует несколько способов развертывания приложений. Ты можешь:
- Встройте веб-виджет на свой сайт, скопировав фрагмент в код вашего сайта.
- Добавьте виджет на свой сайт Shopify или Wix.
- Используйте плагин WordPress или Joomla.
- Предоставьте URL-адрес приложения своим клиентам (ссылка на вашем веб-сайте, в подписи электронного письма и т. д.).
Подробные инструкции см. в разделе Добавление клиентских приложений на ваш сайт.
После этого вы сможете вносить изменения в приложения своих клиентов в настройках администратора OneDesk. Вам не нужно будет вносить дальнейшие изменения на свой сайт. Например, вы можете изменить цвета приложений, поля в веб-формах, приветствия в чате или какие приложения включены или отключены.
Узнать больше: